У нас стоматологическая клиника в Кадыкёе работают четыре врача. Недавно договорились с IT-агентством о разработке системы учета пациентов и записи на прием. На этапе КП обсуждали что система будет отправлять SMS: подтверждение записи, напоминание за 24 часа и за 2 часа. Согласовали стоимость разработки и первичной настройки в 65.000 TL и запустили проект.
Система работает уже два месяца. У нас около 1 200 записей в месяц с учетом подтверждений и переносов уходит более 3 000 SMS. Вчера агентство прислало доп. счет на 1 800 TL за имя отправителя и потраченные SMS-кредиты. Мы думали, что это входит в поддержку и обслуживание, а подрядчик утверждает, что это переменные расходы на оператора связи.
Кто по правилам должен оплачивать SMS-уведомления в подобных проектах? И как правильно прописывать эти расходы в коммерческом предложении и договоре чтобы не возникало споров?