forumСоздать тему

Кто оплачивает SMS-уведомления в программе онлайн-записи и как оформлять расходы в КП?

YYavuz S***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
июнь 2025 г.
Сообщение
3
#1

У нас стоматологическая клиника в Кадыкёе работают четыре врача. Недавно договорились с IT-агентством о разработке системы учета пациентов и записи на прием. На этапе КП обсуждали что система будет отправлять SMS: подтверждение записи, напоминание за 24 часа и за 2 часа. Согласовали стоимость разработки и первичной настройки в 65.000 TL и запустили проект.

Система работает уже два месяца. У нас около 1 200 записей в месяц с учетом подтверждений и переносов уходит более 3 000 SMS. Вчера агентство прислало доп. счет на 1 800 TL за имя отправителя и потраченные SMS-кредиты. Мы думали, что это входит в поддержку и обслуживание, а подрядчик утверждает, что это переменные расходы на оператора связи.

Кто по правилам должен оплачивать SMS-уведомления в подобных проектах? И как правильно прописывать эти расходы в коммерческом предложении и договоре чтобы не возникало споров?

OOnur A***Участник
Должность
Полевой торговый представитель
Отрасль
Бумага
Тип организации
региональный дилер
Дата регистрации
май 2024 г.
Сообщение
207
Самый полезный#2

Короткий ответ: Затраты на SMS — это прямые операторские расходы, поэтому их всегда оплачивает заказчик. Они не входят в стоимость разработки или технической поддержки. Однако агентство должно было четко прописать эти переменные расходы в КП и зарегистрировать кабинет у SMS-провайдера напрямую на вашу компанию.

В IT-сфере стоимость разработки и переменные инфраструктурные затраты всегда разделяются. Если используются внешние API (SMS, email, карты), оплата зависит от объема отправки. Главная ошибка агентства — они не разделили стоимость разработки интеграции и расходы на покупку SMS-пакетов на этапе коммерческого предложения.

По-хорошему задача агентства — только написать код для интеграции по API. А альфа-имя и пакет SMS должны оформляться на вашу клинику с предоставлением ваших реквизитов. В этом случае агентство выбывает из схемы расчетов, оператор выставляет счета напрямую вам, а вы сами контролируете остаток SMS.

Чтобы урезать расходы, настройте гибридную логику: отправляйте первые подтверждения и детали записи бесплатно по email или через мессенджеры, а SMS задействуйте только за 2 часа до приема для тех, кто еще не подтвердил визит. Это сократит трафик минимум вдвое.

MMerve T***ЭкспертУчастник сообщества
Дата регистрации
февр. 2024 г.
Сообщение
13
#3

Не платите агентству за SMS. Зарегистрируйте корпоративный аккаунт у любого SMS-оператора на свои реквизиты, передайте API-ключи разработчикам и переключите шлюз. Покупая пакеты напрямую без наценки посредника, вы сразу сэкономите.

AAli T***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
сент. 2023 г.
Сообщение
37
#4

У нас в салоне красоты уходит около 4 000 SMS в месяц. Сначала платили через разработчиков по 60 курушей за штуку (2 400 TL в месяц). Потом вышли на оператора напрямую, взяли пакет на 50 000 SMS в год, и цена упала до 24 курушей. Экономия вышла больше 15.000 TL в год.

EEmre A***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
нояб. 2024 г.
Сообщение
1
#5

В КП, которое вы подписали, написано «SMS-модуль включен» или «пакеты SMS-рассылок включены»? Если там только разработка модуля, то агентство может быть и право, но выставлять счет, вообще не предупредив об объемах и ценах, — это не совсем по-человечески.

MMeryem A***Эксперт
Должность
Директор магазина
Отрасль
Медиа и издательское дело
Тип организации
бутиковое агентство
Дата регистрации
дек. 2025 г.
Сообщение
99

Doki · Фирменный стиль · 2026

#6

Чтобы не столкнуться со "сюрпризами" по стоимости в софтверных КП, нужно четко прописать 3 пункта: 1) Единоразовая плата за разработку и интеграцию, 2) Ежемесячная абонентка за сервер, патчи безопасности и техподдержку, 3) Расходы на сторонних операторов, зависящие от потребления (SMS, WhatsApp API, карты).

MMert D***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
февр. 2023 г.
Сообщение
40
#7

у нас в первый месяц такой же сюрприз был сразу переделали систему. подтверждение на мыло отправляем, а смс только тем кто не пришел. кто 3.000 смс шлет изи до 1.000 урежет траты.

edit: выше написал неправильно, извините.

YYavuzЭксперт
Должность
Директор по информационной безопасности
Дата регистрации
июль 2023 г.
Сообщение
168
#8

Согласно законодательству, альфанумерик (имя отправителя) SMS должен регистрироваться строго на реквизиты и ИНН вашей клиники. Отправка SMS от имени клиники через коммерческий аккаунт агентства может привести к административной ответственности при проверках ИЕS и соблюдения безопасности данных.

NNeslihan E***Участник
Должность
Член совета директоров
Отрасль
Охранные услуги
Тип организации
команда из 8 человек
Дата регистрации
апр. 2025 г.
Сообщение
35

Doki · Корпоративный сайт · 2023

#9

1.800 TL за 3.000 SMS — это очень дорого по рынку. Выходит 60 курушей за штуку что существенно выше текущих корпоративных тарифов. Скорее всего, агентство накрутило поверх себе солидную комиссию за управление.

KKaan B***Участник
Должность
Директор по работе с клиентами
Отрасль
Недвижимость
Тип организации
кооператив
Дата регистрации
нояб. 2022 г.
Сообщение
63
#10

слушайте, а нельзя ли эти уведомления отправлять без посредников? подключить к устройству обычную симку клиники с безлимитным тарифом и гонять SMS через софт чисто технически это реально?

GGizem Y***Эксперт
Должность
Директор по маркетингу
Тип организации
компания в составе холдинга
Дата регистрации
сент. 2023 г.
Сообщение
168
#11

Посмотрю с другой стороны, я на стороне поставщика. Если в договоре не прописано право собственности на код, при уходе у вас нет переговорной позиции.

BBeyza K***Участник
Должность
Директор магазина
Отрасль
Электротехника и электроника
Тип организации
кооператив
Дата регистрации
дек. 2025 г.
Сообщение
165
#12

Полностью согласен. Прежде чем принимать решение посмотрите, какие данные у вас есть.

Внедрение процесса управления изменениями не замедляет работу а ускоряет её... в общем оставлю как заметку, пригодится.

SSerkan A***Участник
Должность
Технический директор
Отрасль
Косметика
Тип организации
среднее предприятие
Дата регистрации
янв. 2022 г.
Сообщение
13
#13

Сохранил.

KKadir A***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
авг. 2024 г.
Сообщение
99
#14

Редко встретишь текст с такой ясностью изложения.

MMerve K***Участник
Должность
Менеджер по цепочкам поставок
Отрасль
Розница
Тип организации
компания в составе холдинга
Дата регистрации
апр. 2025 г.
Сообщение
328

Doki · перенос инфраструктуры · 2026

#15

Я сталкивался с тем же.

MMerve Ö***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
февр. 2026 г.
Сообщение
1
#16

Не могли бы вы это пояснить? Не стесняйтесь спрашивать, молчание всегда обходится дороже.

Оставлю как заметку, пригодится.

AAli O***Участник
Должность
HR-специалист
Отрасль
Ювелирные изделия
Тип организации
кооператив
Дата регистрации
апр. 2025 г.
Сообщение
360
#17

Хорошо, что вы создали эту тему.

MMustafa U***Участник
Должность
Специалист по социальным сетям
Отрасль
Недвижимость
Тип организации
команда из 8 человек
Дата регистрации
авг. 2023 г.
Сообщение
65
#18

Есть один момент, который меня интересует. Две недели ведения заметок дают лучший результат, чем шестимесячные прогнозы.

Это мое мнение, не утверждаю, что оно единственно верное.

KKadir K***ВетеранУчастник сообщества
Дата регистрации
март 2023 г.
Сообщение
212
#19

Нужно идти по порядку. Каждое «посмотрим позже» на встрече означает неоплаченную работу.

Проверено опытом.

HHalil A***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
нояб. 2024 г.
Сообщение
187
#20

Обсуждение размылось, давайте структурируем. Ошибка, сделанная на стороне стоимость SMS-уведомлений для записи, обычно исправима, но дорого.

Пытаться сделать это в одиночку — самый дорогой путь. Я бы пошел этим путем.

Написать ответ