у нас небольшой e-commerce бренд в Лондоне продаем домашний текстиль. клиентксую поддержку ведем командой из 4 человек через один общий почтовый ящик но в день падает где-то 60–80 писем от клиентов.
в последнее время во входящих творится полный хаос. письма которые кто-то открыл и забыл пометить, просто теряются а иногда двое сотрудников одновременно отвечают одному клиенту совершенно по-разному. в прошлом месяце время ответа улетело за 48 часов, из-за чего мы упустили двух оптовиков и заказы где-то на 1.600 фунтов.
реально ли разрулить это цветными ярлыкамми и правилами для папок в общем ящике, или без бесплатной хелпдеск-системы уже не обойтись? насколько вообще геморно переходить на такой софт команде из четырех человек и в какие ограничения мы упремся на бесплатных тарифах?