Предлагают запустить программу лояльности — есть ли смысл для мелкого магазина?

Не ведитесь на красивые слайды продажников. В маленький магазин у дома ходят за хорошим сыром, свежим кофе и нормальным человеческим отношением. Выпрашивание номеров и попытки всучить приложение только бесят. Никто не пойдет делать крюк ради копеечных баллов.

Мы в своей мини-пекарне в прошлом году наступили на эти грабли. Отдавали по 12 000 RUB в месяц за платформу, за полгода подключилось всего 140 человек. Средний чек у них вообще не вырос. Закрыли лавочку с чистым убытком. Обычные еженедельные скидки на полке приносят куда больше денег.

Шлите их с подпиской куда подальше. Идите в ближайшую типографию, напечатайте 1 000 плотных визиток за 2 000 RUB. Сзади нарисуйте 6 кружочков: чек от 1 000 RUB — штампик, на шестой штамп — пачка турецкого кофе в подарок. Головной боли ноль, затрат тоже считай нет.

не вздумайте платить за софт... ради 50 чеков никто не будет засорять память телефона лишней приложухой. общайтесь нормально на кассе запоминайте постоянников по имени — вот и вся лояльность.

А вы считали, сколько из этих 50 человек возвращаются постоянно? И какая у вас маржинальность? Любые баллы вычитаются напрямую из вашей наценки. Если маржа и так небольшая, скидками ее только добьете — лучше уж ассортимент расширять.

Когда я открыл свой первый магазин, у меня тоже загорелись глаза раздавать каждому пластиковые карты. Напечатал карты, купил сканер штрихкодов. Через два месяца смотрю: половина клиентов забывает карту дома, на кассе просят «найдите по номеру телефона» очередь задерживается, люди сзади психуют и уходят. В итоге закинул все эти карты на склад и вздохнул с облегчением.

Суть программы лояльности проста: знать своего клиента и делать ему персональные предложения. Но при 50 чеках в день вы и так всех знаете в лицо. Продавец, который помнит, какой сыр любит Ахмет и какой кофе берет Ирина, привяжет клиента лучше любого дорогущего софта. О технологиях стоит думать, когда появятся объемы.

Отдавать 14.000 RUB в месяц для маленького магазина с пятьюдесятью чеками в день — абсолютно лишние траты. Чтобы привязать клиента к магазину, вкладывайтесь не в софт, а в хороший сервис и свежие продукты.

исправление: ошибся в цифре, было чуть меньше.

Вы правы. Не вступайте ни в какие сделки без плана выхода.

Ошибка, сделанная на стороне программа лояльности, обычно исправима, но дорого. Это мое мнение, не утверждаю, что оно единственно верное.

Здесь нужно провести различие. Считайте по годовой общей стоимости а не по ежемесячному счету.

Оставлю как заметку, пригодится.

Большое спасибо, сегодня попробую.

В целом верно, но один момент упущен. Большая часть потерь времени копится на задачах, ожидающих согласования.

Надеюсь, это будет полезно.

Я тоже об этом думал. Найти нового клиента дороже, чем удержать текущего.

Двухнедельный план дает больше ориентиров, чем шестимесячный прогноз. Я бы пошел этим путем.

На это стоит обратить внимание. Когда пытаешься изменить всё сразу, ничего не приживается.

Пишите если есть вопросы, отвечу по мере возможности.

Я маленький бизнес, расскажу со своей стороны. Спешка в решениях оборачивается исправлениями через полгода.

Проверено опытом.

Согласен, хочу даже особо подчеркнуть. Найти нового клиента дороже, чем удержать текущего.

Оставлю как заметку, пригодится.

При выполнении этого часто совершают одну ошибку. Решения, работающие в малом масштабе, рушатся при росте, я узнал это слишком поздно.

Интересно есть ли те, кто делает иначе.

Буду рад, если напишете о результате. Найти нового клиента дороже, чем удержать текущего.

Если делаете впервые, начните с малого, масштабирование потом. Исправьте, если я ошибаюсь.