Как составить опрос удовлетворенности клиентов и кто и как должен анализировать результаты?

14 вопросов для 85 рестораторов — это перебор. В Италии владельцы заведений отдыхают пару часов между обедом и ужином, длинные простыни на почте они в этот перерыв читать точно не будут. Мы стали просто кидать ссылку с одним-единственным вопросом в WhatsApp прямо под сообщением со счетом и подтверждением доставки. Количество ответов сразу подскочило с четырех до двадцати пяти.

Чтобы вытащить нормальную обратную связь, держитесь трех правил: 1) Кидайте ссылку на опрос в первые 4 часа после отгрузки. 2) Первый вопрос — оценка в один клик, текстовый вопрос — только по желанию. 3) Если недовольному клиенту не перезвонили в течение 24 часов, то весь этот опрос теряет смысл.

Если честно, в B2B никто не будет заморачиваться с опросами, пока вы не предложите хотя бы небольшую скидку на следующий заказ. Ресторатор и так весь день носится за поставщиками и персоналом. Не ждите от него бесплатного консалтинга без символического бонуса тут никак.

У нас 120 клиентов в B2B. Раньше слали по 10 вопросов, процент ответов болтался в районе 6%. Сократили до двух: общая оценка сервиса и однострочное поле для пожеланий. Конверсия выросла до 28%. Чем меньше вопросов, тем чище и полезнее данные.

отдашь аналитику сейлзам — они либо зашьют плохие оценки, либо свалят всё на клиента. отчет должен сразу ложиться на стол тебе. у нас шеф каждый понедельник за 10 минут проглядывает низкие баллы и вставляет операционщику.

Вы упомянули, что ответили четверо. Это были ваши самые старые и душевные клиенты? Если заполнили чисто из вежливости то эти высокие баллы вас только запутают. Куда важнее понять, почему молчат те, кто перестал заказывать или стал брать реже.

Напишите в самом верху формы: «Опрос займет всего 30 секунд». Пока не снимете в голове у клиента ощущение, что это долго, он даже по ссылке не перейдет.

Расскажу, что было у меня, вдруг пригодится. Чем сложнее отменить решение, тем медленнее его принимайте.

Решения, работающие в малом масштабе, рушатся при росте, я узнал это слишком поздно.

По теме опрос удовлетворенности клиентов так категорично говорить сложно. Чем сложнее отменить решение, тем медленнее его принимайте.

Интересно, есть ли те, кто делает иначе.

Буду рад, если напишете о результате. Если предлагаете долю вместо зарплаты, напишите, что именно вы даете взамен.

Надеюсь, это будет полезно.

В теории верно, но на практике так не работает. Чем сложнее отменить решение, тем медленнее его принимайте.

Интересно, есть ли те кто делает иначе.

Если пойдете этим путем, сразу решите вот этот вопрос. То что делают все, не значит, что это правильно.

Единственное что отделяет дружбу от партнерства — письменный договор. Если напишете результат здесь это поможет и другим.

согасен с этим. честно если на один вопрос вы получаете три разных ответа, вопрос задан неправильно.

прежде чем говорить об акциях, сделайте вместе небольшой проект на три месяца чтобы узнать друг друга потом честно надеюсь это будет полезно.

Здесь есть ловушка, не могу промолчать. Пытаться сделать это в одиночку — самый дорогой путь.

Я бы пошел этим путем.

Расскажу, как это делается на практике. Решения, работающие в малом масштабе, рушатся при росте, я узнал это слишком поздно.

Если напишете результат здесь, это поможет и другим.

Именно так, и при этом об этом мало кто знает. Не стесняйтесь спрашивать молчание всегда обходится дороже.

Надеюсь это будет полезно.

У меня было наоборот поэтому и пишу... честно не стесняйтесь спрашивать, молчание всегда обходится дороже.

Больше всего времени у нас уходило на то, что было непонятно, кто принимает решения. кстати исправьте, если я ошибаюсь.

Самое упускаемое из вида в теме опрос удовлетворенности клиентов: Единственное что отделяет дружбу от партнерства, — письменный договор.

Начните с небольшого эксперимента не привязывайте всё сразу. Исправьте если я ошибаюсь.