Готовая CRM или кастомная разработка — что разумнее для нашего масштаба?

Hüsniye K***2 месяца назад·34 сообщения·5,1 тыс. просмотров#готовая crm #заказная разработка #стоимость crm #выбор софта

Hüsniye K***ЭкспертУчастник сообщества

Дата регистрации: июль 2025 г.
Сообщение: 1

2 месяца назад#1

Мы занимаемся оптовой торговлей сантехникой и стройматериалами. У нас 8 активных торговых представителей в поле и 4 сотрудника в центральном офисе которые управляют заказами, то есть всего систему будут использовать 12 пользователей. Годами мы храним заметки о клиентах, коммерческие предложения и отчёты о визитах в таблицах но теперь потери информации сильно выросли.

Я изучил популярные облачные готовые CRM-решения. Выходит примерно 450 TL в месяц за пользователя; для 12 пользователей это около 65.000 TL подписки в год. в общем с другой стороны наш знакомый местный разработчик сказал, что может написать кастомную веб-CRM которая будет работать ровно так как мы хотим, и за разовый платёж 180.000 TL передать нам права собственности.

На бумаге кажется что кастомная разработка окупается за 3 года. короче но если учесть поддержку, обновления и защиту данных — что для нашего масштаба будет более рациональной инвестицией?

Veli K***Участник

Должность: Заведующий складом
Отрасль: Логистика
Тип организации: индивидуальный предприниматель
Дата регистрации: июнь 2022 г.
Сообщение: 204

2 месяца назадСамый полезный#2

Короткий ответ: для оптовой торговой компании с 12 пользователями готовая облачная CRM всегда рациональнее. Хотя начальная стоимость разработки кастомного софта вроде бы окупается за 3 года, из-за поддержки, хостинга и зависимости от персонала реальная совокупная стоимость владения выходит намного выше готовых систем.

Когда вы заказываете кастомную разработку, вы покупаете не продукт, а ответственность, требующую пожизненной поддержки. При расчёте годовой совокупной стоимости владения часто забывают такие статьи: 1) Аренда сервера, регулярное резервное копирование и сертификаты безопасности дают минимум 15.000-25.000 TL дополнительных расходов в год. 2) Из-за обновлений браузеров, проблем с мобильной совместимостью или смены операционной системы годовой бюджет на поддержку софта составляет как минимум 15-20% от стоимости разработки. 3) Самый большой риск — остаться зависимым от одного человека, который разрабатывал софт; когда он уйдёт с работы, найти нового разработчика, который подхватит систему, очень трудно.

А в готовых CRM-платформах, платя 65.000 TL в год, вы покупаете не только софт, но и бесперебойные мобильные приложения, инфраструктуру двухфакторной аутентификации, интеграции с почтой и постоянно приходящие обновления по законодательству.

Если ваши процессы не запатентованы и не представляют собой какой-то очень нестандартный поток, подстроиться под логику готовой системы всегда дешевле и безопаснее, чем писать софт с нуля.

Furkan B***Ветеран

Должность: Директор магазина
Отрасль: Машиностроение
Тип организации: компания с двумя филиалами
Дата регистрации: янв. 2023 г.
Сообщение: 126

Doki · Интерфейсный дизайн · 2026

2 месяца назад#3

Четыре года назад мы совершили ровно ту же ошибку. Для команды из 15 человек сказали «хотим своё» и заказали CRM у местного агентства за 120.000 TL. На второй год разработчик ушёл в армию, потом перешёл в другую компанию. Когда в системе появлялась ошибка, никто не хотел трогать код. В итоге мы выбросили всю систему и перешли на готовое облачное решение; и денег, и времени жалко.

Efe K***Участник

Должность: Стажер
Отрасль: Консалтинг
Тип организации: стартап на ранней стадии
Дата регистрации: нояб. 2023 г.
Сообщение: 107

2 месяца назад#4

Заключите с готовой системой годовой контракт и сразу заводите в неё полевых сотрудников. Кастомная разработка в лучшем случае займёт 8 месяцев на завершение, тестирование и внедрение в поле. Оборот и потеря данных за эти 8 месяцев стоят гораздо дороже, чем 65.000 TL за лицензии.

Hilal B***ЭкспертУчастник сообщества

Дата регистрации: февр. 2026 г.
Сообщение: 66

2 месяца назад#5

Вам надо поправить расчёт затрат. 180.000 TL за софт + 20.000 TL в год на сервер/безопасность + минимум 30.000 TL в год на поддержку. К концу третьего года кастомный софт обойдётся вам в 330.000 TL. А готовая CRM за три года — примерно 195.000 TL. Расчёт окупаемости на практике не сходится.

Okan F***Эксперт

Должность: Продуктовый менеджер в финтехе
Тип организации: сеть магазинов
Дата регистрации: авг. 2023 г.
Сообщение: 146

2 месяца назад#6

Мобильная сторона очень критична. Ваши 8 полевых продавцов будут использовать мобильный интерфейс, когда вносят предложения, строят маршрут или принимают заказы. Ваш кастомный разработчик напишет нативные приложения для iOS и Android или даст responsive-сайт, открывающийся в браузере? Второе в поле постоянно сбрасывает сессию, связь обрывается и доводит пользователя до бешенства.

Sena K***Участник

Должность: Бухгалтер
Отрасль: Медиа и издательское дело
Тип организации: бутиковое агентство
Дата регистрации: февр. 2025 г.
Сообщение: 2

2 месяца назад#7

Ни одному малому или среднему бизнесу, чей профиль не разработка ПО, не стоит лезть в кастомную разработку, если речь не идет о каких-то ключевых уникальных процессах. Готовые решения уже оптимизированы на опыте тысяч компаний. Там есть готовые модули, которые перекрывают даже те утечки в продажах, о которых вы сами бы и не подумали.

Kaan B***Участник

Должность: Директор по работе с клиентами
Отрасль: Недвижимость
Тип организации: кооператив
Дата регистрации: нояб. 2022 г.
Сообщение: 63

2 месяца назад#8

а если выбрать готовую CRM то потом когда компания вырастет или мы захотим перейти на другой софт, получится без проблем выгрузить старую базу клиентов и историю коммерческих предложений?

Kemal P***Новый участник

Должность: Разработчик ПО
Отрасль: Грузоперевозки
Тип организации: Компания на 120 человек
Дата регистрации: сент. 2026 г.
Сообщение: 79

2 месяца назад#9

Прежде чем принимать решение, оцените эти 3 критерия: 1) Ваши процессы — это стандартная работа с КП и визитами или есть сложнейшие отраслевые расчеты производства? 2) Есть ли у вас в штате IT-специалист, готовый оперативно решать технические сбои? 3) Готовы ли вы к рискам, если разработчик завтра просто уволится?

Damla K***УчастникУчастник сообщества

Дата регистрации: июнь 2023 г.
Сообщение: 294

2 месяца назад#10

Эта тема в архиве.

Feyza I***Участник

Должность: Региональный директор
Отрасль: стекло
Тип организации: компания из 20 человек
Дата регистрации: авг. 2024 г.
Сообщение: 94

2 месяца назад#11

Именно так. Больше всего времени у нас уходило на то, что было непонятно, кто принимает решения.

Проверено опытом.

Pınar G***УчастникУчастник сообщества

Дата регистрации: июль 2024 г.
Сообщение: 37

2 месяца назад#12

Ответ выше точно передал суть вопроса. Больше всего времени у нас уходило на то, что было непонятно кто принимает решения.

Я бы пошел этим путем.

Aycan A***Эксперт

Должность: Специалист по социальным сетям
Отрасль: Морепродукты
Тип организации: региональный дилер
Дата регистрации: май 2023 г.
Сообщение: 6

2 месяца назад#13

у меня нет опыта в готовая CRM или кастомная разработка, поэтому и спрашиваю. короче ошибка сделанная на стороне готовая CRM или кастомная разработка, обычно исправима но дорого.

конечно если ваша ситуация отличается, всё меняется.