Продлеваю договор техподдержки сайта: что в него включить и как сравнить КП?

Сведите предложения в таблицу по четырем колонкам: 1) Регламентное обслуживание (обновления CMS, модулей серверного ПО), 2) Гарантированное время реакции (SLA по авариям в рабочие часы), 3) Объем включенных часов и условия их переноса, 4) Стоимость дополнительных часов разработки. Так сразу станет видно, не скрывается ли за подозрительно низким ценником полное отсутствие экстренной помощи.

По бэкапам обязательно требуйте пункт о хранении копий на внешнем сервере и гарантии восстановления. Многие агентства считают техподдержкой обычный автобэкап в панели хостинга. Если на сервере полетит диск, этот бэкап сгорит вместе с сайтом. Копии должны выгружаться в отдельное облако, и хотя бы раз в год нужно проводить тестовое восстановление.

Мы в своей компании уже 3 года работаем по договору техподдержки. Платим 250 EUR в месяц, в эту сумму включено 3 часа любых правок. Если нужно больше, ставка зафиксирована на уровне 45 EUR в час. В прошлом году в общей сложности за поддержку плюс 14 часов дополнительных доработок вышло 3.630 EUR. Те, кто предлагают варианты без лимита часов, обычно просто ищут отмазки, чтобы затянуть задачи — договор с четко прописанными часами всегда выгоднее.

Не особо ведитесь на обещания о переносе неиспользованных часов. Агентства обычно говорят, что не потраченные часы перейдут на следующий месяц, а мелким шрифтом написано, что через пару месяцев они сгорают. К тому же есть уникумы, которые дают 4 часа в месяц а потом на простую смену цвета кнопки списывают 1,5 часа. Тут важнее не сами часы, а гарантия того, что рутинная безопасность и обновления не будут вычитаться из этого пакета часов.

В Италии по правилам защиты данных очень жестко проверяют политику cookie и согласия в формах. В полученных вами предложениях обновления политики конфиденциальности и баннера cookie входят в стоимость? И еще: на вашем сайте-каталоге есть кастомный код под вариации товаров или все собрано на стандартной теме?

Спросите у агентств прямо в лоб: если на сайте обнаружится критическая уязвимость, патч накатят сразу же или будут ждать планового ТО в конце месяца? И второе: если после обновления верстка поплывет или отвалится функционал исправление спишут с ваших часов или это будет считаться косяком агентства? Письменные ответы на эти два вопроса сразу покажут с кем стоит работать.

мы проходили ровно такую же тягомотину со своим прошлым агентством... стоили копейки, но чтобы обновить банальный прайс в каталоге приходилоссь ждать по две недели. в новом договоре обязательно пропишите работу только через тикет-систему. ну задачи по почте увы, вечно теряются.

В договоре обязательно должен быть пункт про регулярные ежемесячные отчеты. Работать с агентством, которое не присылает нормальный отчет с тем, что конкретно обновили, какая скорость загрузки сайта и какой был аптайм — это как бродить в темноте на ощупь.

взял на зметку спасибо.

Здесь описано ровно то что пережили мы. Начните с небольшого эксперимента не привязывайте всё сразу.

Пишите если есть вопросы отвечу по мере возможности.

Вы правы, я сам проходил через это. Ответ сильно зависит от отрасли, универсального правила нет.

Исправьте, если я ошибаюсь.

Согласен, хочу даже особо подчеркнуть. Самое дешевое предложение обычно самое непродуманное.

Конечно, если ваша ситуация отличается, всё меняется.

очень актуальная тема.

в тероии верно но на практике так не работает и короче спросите кто готовил КП и кто будет выполнять работу.

если напишете результат здесь, это поможет и другим.

Буду рад, если напишете о результате.

Сведу тему в кучу, так как ответов было несколько разных. Чем сложнее отменить решение, тем медленнее его принимайте.

Исправьте, если я ошибаюсь.

На это стоит обратить внимание. Когда пытаешься изменить всё сразу, ничего не приживается.

Исправьте, если я ошибаюсь.

Посмотрю с другой стороны, я на стороне поставщика. Решения, работающие в малом масштабе, рушатся при росте, я узнал это слишком поздно.

Надеюсь, это будет полезно.