я открыл зоомагазин, прошло 3 года, продаю рыб птиц, кроликов. однажды клиент пришел и сказал: «я купил у вас рыбу, она прожила 3 дня, потом умерла». клиент потребовал возмещения ущерба в 500 TL. ну я спросил: «может животное заболело или качество воды было плохим?», а клиент начал возмущаться.
Потом клиент нанял адвоката, мне пришло письмо. В письме было написано: «товар продан с дефектом продавец несет ответственность перед потребителем». я ничего не смог сделать заплатил 500 TL. Юридически у меня нет никаких документов.
Теперь я не даю гарантию «3 дня на каждое животное», но клиенты жалуются. Как мне юридически нести эту ответственность? Нужна ли страховка? Договор? Документы? Если кто-то может объяснить...