forumСоздать тему

Клиент в мебельном магазине сказал «хочу диван этого цвета», а когда привезли, цвет не понравился — месяц коту под хвост, 2 возврата

DDoruk A***14 дней назад·42 сообщения·27,8 тыс. просмотра#мебель#заказ#доставка
DDoruk A***Участник
Должность
Генеральный координатор
Отрасль
Автомобильная промышленность (субподряд)
Тип организации
компания из 20 человек
Дата регистрации
окт. 2022 г.
Сообщение
18

Doki · Тест на проникновение · 2024

#1

я продаю мебель в Стамбуле. клиент приходит в магазин, садится на диван, говорит «хочу этот». Я говорю «ок, заказываю», привожу со склада курьером. Клиент смотрит и говорит «ой, цвет другой»! Хотя ЭТОТ ЖЕ ДИВАН СТОИТ В МАГАЗИНЕ, МОЖНО ПОТРОГАТЬ. Клиент плачет и я плачу.

В такой ситуации я спросил клиента: «ты же видел его в магазине он мог бы быть другим без тебя?» Он ответил: «да дома я почувствовал холодность». Что мне было сказать? Я трачусь на доставку потом забираю обратно. Второй клиент та же история, но сказал «ткань пыльная». Я вообще не понимаю, пыльная ткань или нет ни черта не смыслю.

Сейчас из 10 моих клиентов 3 сделали возврат. Я теряю труд и деньги на доставку. Когда клиенты требуют деньги назад, я говорю «только обмен», «возврат денег не будет». Клиент злится и пишет на онлайн-платформе отзывов «2 звезды компания тонет». Что мне делать в такой ситуации?

RReyhan T***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
нояб. 2024 г.
Сообщение
318
Самый полезный#2

Это классическая проблема отрасли. Решение: говори клиенту «реальную дату». И сохраняй терпение.

исправление: ошибся в цифре, было чуть меньше.

BBurcu V***Участник
Должность
Полевой торговый представитель
Отрасль
Автомобильная промышленность (субподряд)
Тип организации
Компания на 120 человек
Дата регистрации
май 2023 г.
Сообщение
2
#3

Братан ты вытянешь это дело! Сделай так и через 6 месяцев деньги польются рекой!

ZZafer S***Участник
Должность
Продавец-консультант
Отрасль
Страхование
Тип организации
индивидуальный предприниматель
Дата регистрации
дек. 2025 г.
Сообщение
67
#4

Такие вопросы всегда одинаковы: реши, сделай, либо успех, либо провал.

UUğur S***Участник
Должность
Директор по маркетингу
Отрасль
Сельское хозяйство
Тип организации
кооператив
Дата регистрации
нояб. 2025 г.
Сообщение
284

Doki · перенос инфраструктуры · 2024

#5

Анализ данных: по мере роста спроса мощности часто падают на 30-50%. У тебя такая ситуация. Нужно увеличивать мощности.

BBurak B***Ветеран
Должность
Разработчик ПО
Отрасль
Типография
Тип организации
Производственная компания из 40 человек
Дата регистрации
март 2023 г.
Сообщение
252
#6

да братан, у меня та же хрень. чё делать то и будешь делать в итоге. как-нибудь да решится.

AAhmet G***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
апр. 2022 г.
Сообщение
30
#7

брат тут методом проб и ошибок надо... честно я пробовал — не вышло потом потом по-другому сделал, заработало.

VVolkan A***Эксперт
Должность
Операционный директор
Отрасль
Ювелирные изделия
Тип организации
кооператив
Дата регистрации
нояб. 2022 г.
Сообщение
314
#8

Хочешь успеха — полюби сложную часть работы. Не расстраивайся, учись.

İİbrahim A***ЭкспертУчастник сообщества
Дата регистрации
май 2024 г.
Сообщение
1
#9

Быстро: замерь мощность (сколько в день) посчитай себестоимость подними цену. Всё.

OOrhan Z***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
май 2023 г.
Сообщение
254
#10

Юридически в таком случае нужно заключать письменный договор с клиентом. Условия должны быть четкими. Совет: юрист.

NNecati K***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
окт. 2023 г.
Сообщение
324
#11

Порядок действий: сначала разработай письменную политику. Дай клиенту на подпись. Потом применяй.

ZZafer B***Ветеран
Должность
Директор по производству
Отрасль
Косметика
Тип организации
Производственная компания из 40 человек
Дата регистрации
дек. 2023 г.
Сообщение
3
#12

Я тоже так считаю. Путать выручку с деньгами — самая дорогая ошибка; верьте только остаткам на счете.

VVolkan C***Участник
Должность
Специалист по цифровому маркетингу
Отрасль
Клининговые услуги
Тип организации
семейный бизнес
Дата регистрации
июнь 2024 г.
Сообщение
224

Doki · Консалтинг по соответствию KVKK · 2024

#13

Мне тоже интересно.

OOkan F***Эксперт
Должность
Продуктовый менеджер в финтехе
Тип организации
сеть магазинов
Дата регистрации
авг. 2023 г.
Сообщение
146
#14

После того случая мой взгляд на вещи изменился. Две недели ведения заметок дают лучший результат, чем шестимесячные прогнозы.

На этом всё, извините, если затянул.

EEbru K***Участник
Должность
Системный администратор
Отрасль
Медицинские услуги
Тип организации
стартап на ранней стадии
Дата регистрации
июнь 2024 г.
Сообщение
28
#15

Спасибо за ваш пост.

PPolat Y***ЭкспертУчастник сообщества
Дата регистрации
май 2023 г.
Сообщение
54
#16

При выполнении этого часто совершают одну ошибку. Путать выручку с деньгами — самая дорогая ошибка; верьте только остаткам на счете.

Оставлю как заметку, пригодится.

HHasan Ö***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
дек. 2024 г.
Сообщение
39
#17

седу тему в кучу, так как ответов было несколько разных... короче не стесняйтесь спрашивать молчание всегда обходится дороже.

надеюсь, это будт полезно.

TTuğçe M***Участник
Должность
Операционный директор
Отрасль
Логистика
Тип организации
компания с двумя филиалами
Дата регистрации
янв. 2023 г.
Сообщение
362
#18

Именно так. Как только вы зависите от одного клиента, цену диктуете уже не вы.

ÜÜlkü K***Участник
Должность
Член правления
Отрасль
Сельское хозяйство
Тип организации
кооператив
Дата регистрации
янв. 2025 г.
Сообщение
19

Doki · перенос инфраструктуры · 2025

#19

Спасибо, это именно то, что я искал.

KKemal T***Участник
Должность
Начальник стройплощадки
Отрасль
Сельское хозяйство
Тип организации
компания из 20 человек
Дата регистрации
март 2025 г.
Сообщение
191

Doki · Фирменный стиль · 2025

#20

Я столкнулся с тем же два года назад. Больше всего времени у нас уходило на то, что было непонятно, кто принимает решения.

Удачи.

Написать ответ