я тут в этом магазине больше 20 лет. соседи ко мне с уважением относились. но полгода назад в 100 метрах открылся новый магазин, сетевой. там скидки, а я не могу. там блин по 5 касс, у меня одна, и всего два человека ждут. там заказы через интернет, а у меня даже интернета нет.
60-70% моих клиентов ушли. даже постоянные, которые 20 лет заходили со словами «привет, мастер, дай ячменя», теперь не приходят. что я сделал не так? почему я не могу взять кредит и вложиться, чтобы начать с нуля? я частник, а не сеть. у сети есть ресурсы, а у меня нет. что теперь делать? закрываться или сворачиваться?
после этого я иногда спрашиваю клиентов: «почему ты ушел от меня, брат?». ответ всегда один: «мастер, там дешевле, быстрее, чисто — мы тебя любим, но нам пофиг». видимо, разница в сервисе решает. но я не могу создать эту разницу, потому что у меня нет коммерческих ресурсов.