В салоне отказались от записи по телефону, через три месяца половина клиентов вернулась — что мы сделали не так?

брат, у меня та же история, клиенты разбежались, когда я поставил систему записи на комп. потом понял, что людям нравится общаться по телефону и записываться так для души. система показалась им «холодной». сейчас я использую комбинацию телефон + календарь это лучшее.

edit: выше написал неправильно, извините.

Это очень распространенная проблема. Когда меняется клиентский опыт люди сопротивляются. Мой совет: внедряйте систему записи мягко. Говорите: «Если хотите можете записаться и по телефону», но сделайте так, чтобы в приложении было удобно: клиент приходит впервые, покажите QR-код скажите «один раз отсканируете, потом каждый раз записывайтесь отсюда это займет 5 секунд». Так быстро для мастера и просто для клиента.

Ставьте напоминание ТОЛЬКО за 2 часа. Не отправляйте уведомления за день они привыкли к старой системе.

Удаляй приложение, всё просто. Технология — не панацея для всего. Если 12 лет бизнес шел по телефону, зачем ты всё испортил ради «современности»? Стоило ли это потери клиентов? Вот почему технологии — не всегда ответ.

Решение: используй календарную систему (какое-нибудь приложение для записи), для клиентов, которые записываются по телефону, пусть администратор записывает, и всё. Но программисту нужно сказать, чтобы уменьшили количество напоминаний. Придётся оптимизировать под каждого клиента — одни любят напоминания, других они бесят. Посмотри, делать всем одинаково или индивидуально.

братан, проблему решить легко, просто сделай приложение так: клиент записывается система автоматически показывает позитивное сообщение типа 'наслаждайтесь процедурой' а потом пишет 'теперь вы можете записываться на любую услугу за 10 секунд'.. и так формируется привычка.

Проверь статистику: сколько клиентов, записавшихся через приложение, реально приходят? Сравни с теми, кто записывается по телефону. Если процент неявок высокий, уменьши количество сообщений, если низкий — значит проблема в другом. Ещё посчитай, сколько шагов в процессе записи в приложении — если больше 5 кликов, клиент устанет.

Мир вам. 30 лет работал в ателье, у нас тоже были проблемы с приложением для записи. Наше решение было простым: есть приложение, но на главной странице мы также ставим ссылку на телефон. Клиент сам выбирает. Через полгода большинство перешло на приложение, потому что увидели удобство. Но никто не любит, когда его заставляют. Важно, чтобы была возможность выбора, брат.

Спасибо, что написали об этом это действительно так. Не стесняйтесь спрашивать, молчание всегда обходится дороже.

Когда пытаешься изменить всё сразу ничего не приживается.

Именно так, и при этом об этом мало кто знает. Люди защищают не процесс, а привычку. Сопротивление идет оттуда.

Оставлю как заметку, пригодится.

Дешевый на вид путь обычно выходит дороже в итоге. Не стесняйтесь спрашивать молчание всегда обходится дороже.

Это мое мнение, не утверждаю, что оно единственно верное.

Я долго занимался этим вопросом. Прежде чем принимать решение, посмотрите, какие данные у вас есть.

В целом верно, но один момент упущен. Любой пункт, не зафиксированный письменно, в будущем обе стороны будут помнить по-разному.

Исправьте, если я ошибаюсь.

я сталкивался с тем же.

При выполнении этого часто совершают одну ошибку. Без измерений мы всегда приходим к одному и тому же.

Я бы пошел этим путем.

Здесь есть еще и аспект измерений. Пытаться сделать это в одиночку — самый дорогой путь.

Интересно, есть ли те, кто делает иначе.

Давайте разделим понятия, их путают. Если разрыв в днях между оборачиваемостью дебиторки и кредиторки растёт, выручка вас не спасёт.

Сокращение собственной зарплаты — временная мера; если затянуть на полгода, что-нибудь сломается.

Если смотреть на процесс в целом, картина меняется. Больше всего времени у нас уходило на то, что было непонятно кто принимает решения.

Дешевый на вид путь обычно выходит дороже в итоге. Главное не цифра, а то, на основе чего она получена.

Это мое мнение, не утверждаю, что оно единственно верное.