когда открывались, у нас была несбалансированная команда. один руководитель (я), один бухгалтер на полставки, один разработчик. ресурсов не хватало, но желания было хоть отбавляй.
в первый месяц дела пошли быстро. появились клиенты, стартовали проекты. был азарт. но параллельно бухгалтерия была в беспорядке, проектного управления не было, контроль качества хромал. на пятом месяце ушел инженер — сказал, что всё слишком хаотично, не понимает, как документировать проекты.
потом я понял, что проблема не только в незавершенных делах, но и в том, что они плохо завершаются. Была такая штука: «проект с незаконченным предложением». В итоге, когда мы добавили целостность данных и автоматизацию процессов (на восьмом месяце), удовлетворенность клиентов выросла. К концу первого года я понял механизм: контроль необходим, хаос — это не успех.