SaaS в одиночку: как я нашел первых 10 клиентов

ты говоришь, что это не масштабируется, но фраза «на десяти клиентах масштабирование не нужно» очень верная. зацикливаться на масштабируемости на раннем этапе — пустая трата времени.

вопрос: когда нагрузка по поддержке стала неподъемной? я начал захлебываться примерно на двадцати клиентах.

я начал задыхаться около тридцати. в качестве решения я сделал две вещи.

во-первых, если один и тот же вопрос приходил три раза, я менял продукт. потому что повторяющийся вопрос — это проблема интерфейса. вместо написания документации по поддержке я просто устранял проблему.

во-вторых, я проверяю письма в поддержке дважды в день: утром и вечером. постоянная проверка отвлекала меня, и, как я узнал, спросив, никто не ждал мгновенного ответа.

Как менеджер по поддержке, мне очень понравился третий пункт: «если один и тот же вопрос приходит три раза — меняй продукт».

Мы называем это обратной связью от частых вопросов в продукт, и в большинстве компаний это вообще не делается. Команда поддержки отвечает на вопросы, ответы копятся, никто не трогает продукт. Итог: команда поддержки растет, а проблема остается.

в пошлом году мы столкнулись практически с тем же самым. как только вы зависите от одного клиента, цену диктуете уже не вы.

конечно, если ваша ситуация отличается, всё меняется.

В этом пункте я с вами не согласен. кстати чем сложнее отменить решение тем медленнее его принимайте.

Я бы пошел этим путем.

Появились три разных мнения, они дополняют друг друга. Причина краха — не одна большая ошибка, а накопление мелких решений.

Остановить рост и перевести дух — тоже стратегия, но об этом молчат. Пишите если есть вопросы, отвечу по мере возможности.

Позвольте подвести итог сказанному выше. Увеличение отсрочки платежа радует клиента, но превращает вас в кредитную организацию.

Удачи.

Пишу это, чтобы вы не совершили ту же ошибку. Люди защищают не процесс, а привычку. Сопротивление идет оттуда.

Любой пункт, не зафиксированный письменно, в будущем обе стороны будут помнить по-разному. Это мое мнение, не утверждаю, что оно единственно верное.

Взял на заметку спасибо.

Спасибо, что написали об этом, это действительно так. Ответ сильно зависит от отрасли, универсального правила нет.

Прочитал этот ответ и выдохнул: значит, проблема не только у меня. Ответ сильно зависит от отрасли, универсального правила нет.

Прибыль на бумаге, но нет денег на счету — очень частая ситуация. Конечно если ваша ситуация отличается, всё меняется.

Вопрос будет немного наивным, извините заранее. Откладывать плохие новости — самая дорогая привычка в этом деле.

На этом всё, извините, если затянул.

Я тоже об этом думал. Первые три месяца все идет хорошо, проблемы всплывают на четвертом.

Прибыль на бумаге, но нет денег на счету — очень частая ситуация. Надеюсь, это будет полезно.

Спасибо это именно то, что я искал. Пытаться сделать это в одиночку — самый дорогой путь.

Проверено опытом.

Вопрос будет немного наивным, извините заранее. Если не зафиксировать это письменно с самого начала, потом возникнут споры.

Исправьте, если я ошибаюсь.

спасибо очень помогло.

Есть момент который я не понял. Все, кто торопится с saas спотыкаются на одном и том же.

Если напишете результат здесь, это поможет и другим.

Буду рад, если напишете о результате.