Клиент, который давал 40% моего месячного дохода, ушёл за один день — что я сделал?

Alper T***в прошлом месяце·41 сообщение·5,7 тыс. просмотров#клиент #кризис #восстановление

Alper T***Участник

Должность: ИТ-директор
Отрасль: Э-коммерция
Тип организации: семейный бизнес
Дата регистрации: окт. 2024 г.
Сообщение: 239

в прошлом месяце#1

на втором году работы к нам подключилась крупная e-commerce компания. Мы оказывали услуги на 50 тысяч лир в месяц. Если общий доход был 120 тысяч, то этот клиент давал 40%. Я чувствовал себя успешным, может, даже слишком.

потом однажды менеджер по работе с клиентами позвонил и сказал: «Мы забираем услуги инхаус, дальше вы нам не нужны». Всё было очень сухо и устно. Никто ничего не объяснил. Разрыв был мгновенным. Доход в 50 тысяч испарился за одну ночь.

Я очень запаниковал. Но потом понял: нельзя зависеть от одного клиента. Если бы этот клиент не ушел, я, возможно, и не рос бы (потому что считал себя успешным). Если бы не кризис, я бы не нашел других клиентов, которые ждали в стороне.

Hilal Z***УчастникУчастник сообщества

Дата регистрации: дек. 2024 г.
Сообщение: 136

в прошлом месяцеСамый полезный#2

Если один клиент дает 30%+ дохода, риск высокий. В бизнесе это называют «риском концентрации клиентов». Кризис — это колокол, предупреждающий об этом риске.

Что делать: 1) диверсифицировать базу клиентов (3 крупных < 5 средних). 2) не давать ни одному клиенту более 30% дохода. 3) отслеживать уровень оттока клиентов (churn).

HaticeУчастник

Должность: Семейный бизнес
Тип организации: бутиковое агентство
Дата регистрации: июнь 2024 г.
Сообщение: 86

в прошлом месяце#3

У меня тоже была потеря крупного клиента, в тот момент казалось, что мир рушится... Но потом этот кризис заставил меня выйти из зоны комфорта. Сейчас у меня 10 клиентов.

Elif B***Участник

Должность: Координатор курьерской службы
Отрасль: Медицинские услуги
Тип организации: компания в составе холдинга
Дата регистрации: дек. 2023 г.
Сообщение: 228

в прошлом месяце#4

Если клиент уходит в чем причина? Услуги были плохими? Появился конкурент? У клиента свои проблемы? Если не найдешь причину, потеряешь снова.

Esra U***УчастникУчастник сообщества

Дата регистрации: февр. 2026 г.
Сообщение: 160

в прошлом месяце#5

При потере крупного клиента: 1) начни анализ (почему ушел?). 2) займись диверсификацией клиентов (начни новые продажи). 3) экономь, пока не закроешь дыру в доходе, равную уровню потерянного клиента. 4) в следующем контракте с крупным клиентом добавь пункт о «долгосрочной привязке».

Kemal Ö***Участник

Должность: Сооснователь
Отрасль: Клининговые услуги
Тип организации: Компания на 300 человек
Дата регистрации: окт. 2023 г.
Сообщение: 28

в прошлом месяце#6

Потери крупных клиентов выявляют управленческие навыки. Плохие руководители паникуют и падают духом. Хорошие руководители меняют стратегию — находят других клиентов.

Koray T***УчастникУчастник сообщества

Дата регистрации: янв. 2023 г.
Сообщение: 39

в прошлом месяце#7

Я очень боялся но потом сказал себе: «Хорошо, буду диверсифицироваться». честно немного скучаю по тому клиенту но это было полезно для здоровья бизнеса.