In HR e gestione aziendale è normalissimo che un aumento di prezzo influisca sulla fedeltà del cliente. Nel nostro caso a causa dell'aumento dei costi (forniture, manodopera), dobbiamo alzare i prezzi del 20%. Ma i clienti potrebbero non accettarlo e scappare dai concorrenti.
Come comunicare al meglio l'aumento di prezzo ai clienti? Tutto insieme o a scaglioni? Email SMS, news sul sito? Devo dare un periodo di transizione in cui possono ancora ordinare al vecchio prezzo?
Strategia per l'aumento di prezzo: 1) Spiega il motivo (aumento costi, miglioramento qualità). 2) Dai un periodo di transizione (2-4 settimane). 3) Mantieni il vecchio prezzo come "offerta limitata", incentivandoli a muoversi in fretta. 4) Offri sconti sui pacchetti/bundle (per mantenere le vendite).
Comunicazione: 1) Email (clienti principali). 2) SMS (urgente). 3) News sul sito (nuovi clienti). 4) Social media. 5) Telefono (clienti VIP). 5) Non andare a scaglioni: separa i segmenti, clienti premium aumento minore, nuovi clienti aumento pieno.
Psicologia: è meglio presentare un "nuovo pacchetto" invece di un "aumento di prezzo". I clienti fuggono dagli aumenti, ma si interessano a nuove opzioni.
l'anno scrso nella nostra azienda c'è stato un aumento del 15%. all'inizio i clienti hanno reagito male, il 10% è scappato. onestamente ma presentandolo come "nuovo pacchetto funzionalità migliori", il 30% dei clienti ha comprato "per l'ultima volta" al vecchio prezzo — quindi perdita di ricavi minima. abbiamo fatto i conti: abbiamo compensato la perdita del 10% con il nuovo pacchetto.
importante: Dai un periodo di transizione, così i clienti si abituano e se l'aumento è improvviso, il rimpianto è alto.
edit: ho scritto una cosa sbagliata sopra, scusate.
Sul sito e-commerce: mostra il vecchio prezzo barrato e quello nuovo in evidenza. Metti un countdown "tempo limitato" (urgenza psicologica). Così i clienti decidono in fretta.
Segmentazione clienti: Clienti VIP (abituale) — +10%. Nuovi clienti — +25%. In mezzo — +20%. Così quando lo scoprono sembra "giusto" (contesto).
Doki · App mobile · 2023
Avvisa dell'aumento, offri un periodo di transizione spiega che i costi sono saliti. Qualche cliente se ne andrà, ma se non lo fai ne perderai molti di più. L'onestà paga.
Aumento prezzo: "Ehm... abbiamo aggiunto valore al prodotto." Cliente: che valore? comunque voglio quello di prima. Se il messaggio è sbagliato la perdita aumenta, se è giusto si riduce. Motivo + scelta = formula.
edit: ho scritto una cosa sbagliata sopra, scusate.
C'è un punto che mi incuriosisce. Gran parte del tempo perso si accumula nelle pratiche in attesa di approvazione.
Ogni punto non scritto è un punto che in futuro le due parti ricorderanno diversamente.
Mi farebbe piacere se scrivesse il risultato. Le persone difendono le abitudini, non i processi. La resistenza nasce da lì.
È tutto, scusate se mi sono dilungato.
Grazie per averlo scritto, è proprio così. Prendere appunti per due settimane dà risultati migliori rispetto a una stima di sei mesi.
Spero che le sia utile.
Riassumo l'argomento, perché sono state date diverse risposte. Calcolatelo sul costo annuo totale, non sulla fattura mensile.
Sono curioso di sapere se qualcuno lo fa in modo diverso.
Avrei una domanda, non vorrei deviare dall'argomento, ma... Gran parte del tempo perso si accumula nelle pratiche in attesa di approvazione.
Doki · Consulenza SEO · 2023
esatto, e non è nemmeno così noto. comunqque quando decidiamo senza misurare finiamo sempre nello stesso punto.
se non lo rendete scritto fin dall'inizio, poi nascono discussioni. questa è la mia opinione, non la scrivo come verità assoluta.
Sono d'accordo. Le decisioni affrettate diventano decisioni da correggere sei mesi dopo.
Spero che le sia utile.
Grazie per averlo scritto, è proprio così. I primi tre mesi vanno bene, i problemi emergono al quarto mese.
È tutto, scusate se mi sono dilungato.
Salvato. L'errore commesso da come annunciare un aumento di prezzo è generalmente reversibile ma costoso.
Più è difficile tornare indietro su una decisione, più lentamente dovreste prenderla.
Direi di non avere fretta. Calcola per quanti mesi puoi vivere senza entrate, poi dividi quel numero per due.
Parlo dal lato opposto io sono dalla parte dei fornitori. L'errore commesso da come annunciare un aumento di prezzo è generalmente reversibile ma costoso.