Devo decidere in base agli esempi di UX design? Come distinguo il buono dal cattivo?

La metà dei lavori che le agenzie mettono a portfolio sono concept design mai andati online. Mettono in vetrina progetti ideali che nella realtà il cliente ha bocciato o che l'infrastruttura tecnica non riusciva a reggere. Ditegli chiaramente: "Non mostratemi il mockup, datemi il link del sito attualmente online, testo io stesso i passaggi dell'ordine da telefono".

Durante l'incontro mettete alla prova l'esempio dell'agenzia con questi tre criteri: 1) Ricerca e filtri: con decine di specifiche tecniche complesse, riesci a filtrare in due clic? 2) Densità delle informazioni: il tecnico vede diametro e modelli compatibili in una sola schermata o deve scorrere all'infinito? 3) Complessità del modulo: quanti campi inutili vengono fatti compilare per fare l'ordine?

noi l'anno scorso abbiamo approvato un'interfaccia solo xké era fighissima. il carrello era talmente semplificato ke nessuno capiva dove selezionare spedizione e fattura... centralino intasato x un mese siamo dovuti tornare x forza a qlc di simile al vecchio design.

Sul nostro sito B2B avevamo nascosto la selezione delle varianti prodotto dentro un menu a tendina per farlo sembrare più moderno. Nel primo mese il tasso di completamento ordini è crollato. Quando siamo tornati ai vecchi radio button affiancati, le richieste di preventivo sono risalite ai livelli di prima. Un design elegante non sempre fa vendere di più.

Le agenzie vi hanno inviato schermate statiche o vi hanno mostrato un prototipo cliccabile? Inoltre, avete parlato con almeno tre clienti reali del vostro settore per capire dove si bloccano sul sito attuale?

Aprite la bozza di design che vi hanno mandato e date il telefono a uno dei vostri tecnici più esperti. Ditegli: "Prova ad aggiungere al carrello una resistenza da 220 volt e completa l'ordine". Se non ci riesce entro tre minuti, quel design non funziona per il vostro business per quanto sia esteticamente perfetto.

Prima di firmare il contratto di fornitura, vi consiglio di includere tra i deliverable non solo la grafica finale dell'interfaccia, ma anche gli schemi di information architecture, le mappe del customer journey e i test di usabilità pre-lancio, vincolandoli come requisiti di consegna.

Due anni fa abbiamo fatto lo stesso errore. Ci siamo innamorati delle micro-animazioni nel portfolio dell'agenzia e abbiamo firmato subito. A consegna avvenuta abbiamo scoperto che il sistema non reggeva l'impaginazione di migliaia di dati tecnici provenienti dal nostro ERP. Il designer aveva fatto la grafica con tre righe di dati finti; appena collegato il database reale, la pagina è diventata illeggibile.

Il mio dubbio è stato chiarito, grazie. Il calendario dei pagamenti va legato alle fasi del lavoro, non alle date.

Io seguirei questa strada.

Sono d'accordo.

Stavo pensando la stessa cosa. Dopo la consegna il sistema continua a vivere; la manutenzione è una voce a parte.

Se avete domande, scrivete, rispondo per quanto possibile.

Scrivo questo per evitare che facciate lo stesso errore. Ogni punto non scritto è un punto che in futuro le due parti ricorderanno diversamente.

Confermato dall'esperienza.

Sono emerse tre opinioni diverse, si completano a vicenda. Se lo scope cresce, devono crescere o i tempi o il budget. Non c'è una terza opzione.

I primi tre mesi vanno bene, i problemi emergono al quarto mese. Naturalmente cambia se la vostra situazione è diversa.

Racconto la mia esperienza. Le persone difendono le abitudini, non i processi. La resistenza nasce da lì.

Spero che le sia utile.

C'è una trappola qui, non posso non segnalarla. Non abbiate paura di chiedere, chi non chiede paga sempre di più.

Buon lavoro.

Ci proverò. Chiunque abbia fretta su esempi di UX design si blocca nello stesso punto.

Gran parte del tempo perso si accumula nelle pratiche in attesa di approvazione.

Mi chiedo anch'io. L'offerta più economica è spesso quella meno ponderata.

Se non lo rendete scritto fin dall'inizio, poi nascono discussioni. Naturalmente cambia se la vostra situazione è diversa.

Non lo sapevo.