Ho trovato un software gratuito di gestione assistenza tecnica — fino a quanti ticket regge e quando diventa stretto?

Quando abbiamo aperto in 2 tecnici usavamo un gestionale cloud gratis simile. Arrivati alla 300ª scheda è uscito l'avviso: 'Limite mensile raggiunto, effettua l'upgrade'. Il costo per passare al piano a pagamento era il doppio rispetto ai prezzi di mercato. Abbiamo dovuto pagare per forza perché lo storico delle garanzie di 300 dispositivi era bloccato dentro e non c'era modo di esportare tutto in blocco.

Le cose da verificare sono semplici: 1) Quanti account per i tecnici si possono creare nel piano gratis? 2) Sulla ricevuta PDF esce il vostro logo o la pubblicità del loro software? 3) C'è una quota giornaliera per la pagina di tracciamento dello stato da parte del cliente? Se le risposte non vi convincono, non perdete tempo.

Se vi entrano 20 dispositivi al giorno, lasciate perdere i programmi gratuiti. 400 apparecchi al mese fanno quasi 5.000 clienti all'anno. Se domani il server va giù non sapete a chi rivolgervi. Scegliete un piano standard sui 400-600 TL al mese e toglietevi il pensiero.

Il software che avete trovato ha delle condizioni di servizio chiare? Dove sono salvati i dati? Nei servizi offerti gratis, coprono i costi dei server con la pubblicità o monetizzando i vostri dati? Avete controllato questi aspetti?

Due anni fa avevamo installato un programma gestionale desktop simile "gratuito a vita". Il PC è crashato, abbiamo provato a contattare lo sviluppatore e abbiamo scoperto che lo studente universitario che seguiva il progetto si era laureato e aveva mollato la programmazione. Tutto lo storico delle riparazioni e i numeri dei clienti andati in fumo, abbiamo passato giorni a cercare tra i vecchi registri cartacei.

come si suol dire il formaggio gratis si trova solo nelle trappole per topi, è proprio così e superati i 100 dispositivi niente integrazione sms e i clienti ti chiamano cinquanta volte al giorno x sapere a che punto sta il loro apparecchio. quel traffico telefonico ti costa molto più del prezzo del programma.

Nelle attività commerciali, affidare operazioni continuative a strumenti gratuiti o privi di garanzie contrattuali comporta gravi rischi operativi. In caso di perdite di dati su sistemi sprovvisti di un accordo sul livello del servizio (SLA), non sarà possibile avanzare alcuna pretesa legale.

Sono passato da qui, vi racconto. Inizia con un piccolo test, non impegnarti subito su tutto.

Lascio una nota, potrebbe servire.

Come avete risolto questo? Se il contratto non specifica la proprietà del codice, al momento di andarsene non hai potere contrattuale.

Se cerchi di cambiare tutto insieme niente si stabilizza. cioè buon lavoro.

La strada che sembra economica di solito finisce per costare cara. Quando prendi una decisione, guarda prima quali dati hai a disposizione.

Spero che le sia utile.

Direi di non avere fretta. Se non lo rendete scritto fin dall'inizio, poi nascono discussioni.

Il vero problema non è il numero, ma su cosa si basa quel numero.

Nel nostro caso è andata così. Se lo scope cresce, devono crescere o i tempi o il budget. Non c'è una terza opzione.

Gran parte del tempo perso si accumula nelle pratiche in attesa di approvazione. Correggetemi se sbaglio.

dopo aver vissuto questa cosa, il mio punto di visa è cambiato. se lo scope cresce devono crescere o i tempi o il budget. non c'è una terza opzione.

naturalmente cambia se la vostra situazione è diversa.

ti seguo.

Riassumo quanto detto finora. Gran parte del tempo perso si accumula nelle pratiche in attesa di approvazione.

Il mio dubbio è stato chiarito, grazie. Introdurre un processo per le richieste di modifica non rallenta il lavoro, lo accelera.

Se lo scope cresce, devono crescere o i tempi o il budget. Non c'è una terza opzione. Buon lavoro.

Grazie per averlo scritto, è proprio così. Se ricevete tre risposte diverse su un argomento, la domanda è posta male.

Chiunque abbia fretta su gestionale assistenza tecnica gratis si blocca nello stesso punto. Spero che le sia utile.

sono passato da qui, vi racconto. ogni punto non scritto è un punto che in futuro le due parti ricorderanno diversamente.

se ricevete tre risposte diverse su un argomento la domanda è posta male. lascio una nota potrebbe servire.