Ha senso installare un software di supporto open source per l'assistenza tecnica o è solo caos?

Tre anni fa, con lo stesso entusiasmo, avevamo installato un sistema di supporto open source in laboratorio. Per otto mesi è andato benissimo, poi il database si è riempito e si è bloccato tutto. Visto che non facevamo backup giornalieri, abbiamo perso i dati delle riparazioni delle ultime tre settimane, non sapevamo più dove fossero i pezzi dei clienti. Da quel giorno siamo passati a una soluzione cloud già pronta.

Se decidi di installarlo, fallo su un'architettura a container isolati e non direttamente sul sistema operativo. Scegli un server con almeno quattro gigabyte di RAM e imposta un cron job che salvi ogni giorno un backup del database su uno spazio di archiviazione esterno. Così, in caso di crash, riparti in dieci minuti.

L'installazione porta via mezza giornata, la vera rogna è gestire i conflitti tra i plugin ogni volta che esce un aggiornamento.

Noi usiamo l'open source da due anni. Spesa per il server: dodici euro al mese. Rispetto a una soluzione pronta abbiamo risparmiato circa milleottocento euro all'anno, ma per la configurazione iniziale e l'impostazione dei template delle e-mail ci ho perso una quarantina di ore.

In Italia, quando si archiviano i dati dei dispositivi dei clienti e i registri di contatto, è necessario rispettare appieno le normative sulla protezione dei dati personali. Se si crea una falla di sicurezza sui sistemi self-hosted, la responsabilità legale ricade interamente sulla tua azienda.

Prima di partire fai questi tre controlli: 1) Hai un servizio SMTP esterno affidabile per l'invio delle e-mail? 2) Salvi i backup giornalieri su un server separato? 3) L'interfaccia mobile per i tecnici è abbastanza fluida?

I tuoi tecnici inseriranno i ticket dai PC fissi in laboratorio o dovranno compilare le schede dallo smartphone mentre sono dal cliente? L'interfaccia mobile di molti software open source è parecchio macchinosa per l'uso sul campo.

Corretto.

La penso diversamente. Le soluzioni che funzionano su piccola scala crollano quando si cresce, l'ho imparato tardi.

Buon lavoro.

bisogna procedere con ordine. comunque neessun processo migliora senza tracciamento perché non sai cosa correggere.

le soluzioi che funzionano su piccola scala crollano quando si cresce, l'ho imparato tardi... è tutto scusate se mi sono dilungato.

Breve riassunto per i nuovi arrivati: Nessun processo migliora senza tracciamento, perché non sai cosa correggere.

Spero che le sia utile.

Ho lavorato a lungo su questo. Se non lo rendete scritto fin dall'inizio poi nascono discussioni.

Il calendario dei pagamenti va legato alle fasi del lavoro, non alle date.

Scrivo questo per evitare che facciate lo stesso errore. Il codice senza documentazione di installazione non è tuo, anche se ce l'hai in mano.

Sono una piccola impresa, vi parlo dal mio punto di vista. Non abbiate paura di chiedere, chi non chiede paga sempre di più.

Dopo la consegna il sistema continua a vivere; la manutenzione è una voce a parte. Questa è la mia opinione, non la scrivo come verità assoluta.

L'anno scorso abbiamo vissuto quasi la stessa cosa. Nessun processo migliora senza tracciamento perché non sai cosa correggere.

Se ricevete tre risposte diverse su un argomento la domanda è posta male. onestamente se avete domande scrivete rispondo per quanto possibile.

Per un periodo ci siamo bloccati anche noi nello stesso punto. Le soluzioni che funzionano su piccola scala crollano quando si cresce, l'ho imparato tardi.

Mi sono rilassato leggendo questa risposta, quindi non succede solo a me. Cercare di farlo da soli è la strada più costosa.

Questa è la mia opinione, non la scrivo come verità assoluta.

Breve riassunto per i nuovi arrivati: Quando prendi una decisione, guarda prima quali dati hai a disposizione.