Dobbiamo inviare un questionario di soddisfazione in inglese a clienti esteri: come impostare traduzione e formato?

Noi il primo anno abbiamo inviato un modulo dettagliato di 12 domande: su 45 clienti hanno risposto solo in 3. Il trimestre successivo siamo passati a un micro-sondaggio di 2 domande incorporato nella mail, e le risposte sono salite a 21 su 45 clienti. Più riduci i tempi, più la partecipazione cresce in modo esponenziale.

La formula "Dear Valued Customer" nei mercati anglofoni dà subito l'idea di una mail automatica di massa. comunque i responsabili acquisti le cestinano senza nemmeno aprirle. Se possibile fate partire il messaggio direttamente dall'indirizzo del commerciale di riferimento chiamando il cliente per nome.

Occhio al timing. Mandate il questionario entro 48-72 ore dall'avvenuta consegna dell'ordine. Se lo inviate dopo 3 settimane dalla spedizione nessuno si ricorderà nulla per fare una valutazione seria.

Per i buyer B2B del mercato nordamericano ed europeo il tempo è una risorsa critica. Inserire all'inizio la dicitura "This survey takes less than 90 seconds" e lasciare i campi aperti come facoltativi risponde perfettamente agli standard professionali.

Avete solo 40 clienti. Secondo me, anziché mandare un link con un sondaggio una telefonata di 10 minuti da parte dell'account manager per chiedere come va è molto più calorosa e vi dà insight decisamente più utili. I questionari servono a chi ha migliaia di clienti.

nelle domande invece di 'please rate our cooperation' usate 'how easy was it to work with our operations team'. la logica del ces (customer effort score) con gli stranieri funziona decisamente meglio.

edit: ho scritto da telefono, scusate gli errori di battitura.

Noi all'epoca avevamo tradotto pari pari dal turco mettendo una frase tipo "We humbly request your precious evaluation". Un cliente inglese ha chiamato in fabbrica pensando che fosse successo chissà quale casino con l'ordine. Serve un linguaggio semplice, asciutto e dritto al punto.

Argomento molto attuale.

Questo thread è archiviato.

Sono passato da qui, vi racconto. Una partnership non è una decisione da prendere senza aver collaborato prima.

Il vero problema non è il numero, ma su cosa si basa quel numero. Se avete domande, scrivete, rispondo per quanto possibile.

Lascio un avvertimento. Le soluzioni che funzionano su piccola scala crollano quando si cresce, l'ho imparato tardi.

Se avete domande, scrivete, rispondo per quanto possibile.

Se scendiamo nei dettagli: Più è difficile tornare indietro su una decisione, più lentamente dovreste prenderla.

Confermato dall'esperienza.

La discussione si è dispersa, la riassumo. Prima di parlare di quote, fate un piccolo lavoro insieme per tre mesi così vi conoscete.

Buon lavoro.

Sono emerse tre opinioni diverse si completano a vicenda. I primi tre mesi vanno bene, i problemi emergono al quarto mese.

Questa è la mia opinione, non la scrivo come verità assoluta.

C'è una parte che non ho capito. Quando pubblicate un annuncio mettete in cima la prova che il prodotto funziona davvero.

Correggetemi se sbaglio.

Esattamente così. Il metodo di valutazione in caso di separazione va scritto con una formula; "valore di mercato" non basta.

Da noi la cosa che faceva perdere più tempo era non sapere chi decidesse. Correggetemi se sbaglio.

La strada che sembra economica di solito finisce per costare cara. Cercare di farlo da soli è la strada più costosa.

A me è successo l'esatto contrario per questo scrivo. cioè prima di parlare di quote fate un piccolo lavoro insieme per tre mesi, così vi conoscete.

Buon lavoro.