Ci hanno consigliato un software CRM — col nostro volume di clienti serve davvero?

I punti in cui Excel mostra la corda sono: 1) Quando 4 persone aprono lo stesso file contemporaneamente, ci sono conflitti di versione e dati persi. 2) Se un dipendente si licenzia, lo storico delle comunicazioni con i clienti rimane solo nella sua testa. 3) I tecnici sul campo non possono controllare al volo dal cellulare i pezzi di ricambio sostituiti in passato. Se questi punti sono un problema, il CRM è d'obbligo.

Con la nostra ditta di assistenza impianti di climatizzazione (150 clienti) siamo passati al CRM l'anno scorso. I primi 3 mesi sono stati duri per la resistenza del personale, ma poi siamo riusciti a tracciare una media di 14 sostituzioni filtri periodiche all'anno che prima finivano dimenticate. Solo con quel fatturato recuperato abbiamo coperto 3 volte il costo annuo della licenza.

200 clienti possono sembrare pochi per il retail, ma nei contratti di assistenza B2B ognuno ha uno storico pieno di dettagli. Excel fa dimenticare le cose, il CRM le ricorda in automatico; se c'è budget conviene fare il salto.

I consulenti di solito spingono i CRM su cui prendono provvigioni o che conoscono meglio. 24.000 TL di licenza per 4 utenti più il setup non sono pochi. Prima di firmare un contratto annuale, dai un'occhiata alle alternative CRM gratuite, open source o ai tool di automazione su fogli di calcolo.

Anche noi siamo un'assistenza tecnica biomedicale di dimensioni simili. Due anni fa il nostro capo servizio se n'è andato all'improvviso: la data di calibrazione di ciascun apparecchio era segnata solo sulla sua agenda. A causa dei ritardi abbiamo perso i contratti con due grandi ospedali, più di 100.000 TL di danni. Quel giorno stesso siamo passati al CRM adesso il tecnico chiude il modulo direttamente dal telefono prima ancora di uscire dall'ospedale.

Non fate subito il contratto annuale. La maggior parte dei software offre una prova gratuita di 14 giorni. Inserite con i vostri tecnici e la persona in ufficio i dati dei 10 clienti principali e testate per una settimana l'intero flusso di preventivi e interventi. Se il team fa fatica a usarlo, lasciate perdere quel software.

Acquistare il software è solo il 20% del lavoro, il restante 80% sta nel far prendere al team l'abitudine di inserire i dati. Quando lo abbiamo preso noi all'inizio non ci scriveva dentro nessuno tutti continuavano a usare i loro taccuini e abbiamo pagato le licenze a vuoto per 1 anno. Se non riuscite a imporre come regola al personale d'ufficio e ai tecnici di registrare nel sistema ogni contatto coi clienti e ogni scheda d'intervento evitate proprio di spendere questi soldi. Un CRM serve solo se lo alimenti costantemente coi dati.

Mi chiedo anch'io.

Riassumo quanto detto finora. Ogni "ci pensiamo dopo" in riunione significa lavoro non preventivato.

Non abbiate paura di chiedere chi non chiede paga sempre di più. Spero che le sia utile.

Hai fatto bene ad aprire questo thread. Un report settimanale scritto sull'avanzamento è molto più utile che chiedere date.

Dopo aver vissuto questa cosa, il mio punto di vista è cambiato. Inizia con un piccolo test, non impegnarti subito su tutto.

Quando prendi una decisione, guarda prima quali dati hai a disposizione. Se scrivete qui il risultato, sarà utile anche ad altri.

Per un periodo ci siamo bloccati anche noi nello stesso punto. Quando prendi una decisione, guarda prima quali dati hai a disposizione.

Buon lavoro.

Ottimo lavoro. Prendere appunti per due settimane dà risultati migliori rispetto a una stima di sei mesi.

Confermato dall'esperienza.

Sono emerse tre opinioni diverse, si completano a vicenda. Chiedete chi ha preparato l'offerta e chi farà il lavoro.

Se avete domande, scrivete, rispondo per quanto possibile.

Grazie mille, mi è stato molto utile. L'errore commesso da cos'è un software CRM è generalmente reversibile ma costoso.

Io seguirei questa strada.

L'anno scorso abbiamo vissuto quasi la stessa cosa. Introdurre un processo per le richieste di modifica non rallenta il lavoro, lo accelera.

Se avete domande, scrivete, rispondo per quanto possibile.

Bisogna fare una distinzione qui. Prendere appunti per due settimane dà risultati migliori rispetto a una stima di sei mesi.

Quando decidiamo senza misurare, finiamo sempre nello stesso punto. onestamente io seguirei questa strada.

Sono d'accordo. L'errore commesso da cos'è un software CRM è generalmente reversibile ma costoso.

Se avete domande, scrivete, rispondo per quanto possibile.