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Le impostazioni del mio Profilo dell'attività su Google continuano a sballarsi e dall'assistenza ufficiale non ricevo aiuto

AAleyna S***Partecipante
Ruolo
Responsabile export
Settore
E-commerce
Tipo di organizzazione
media impresa
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ago 2024
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3
#1

Gestiamo una clinica veterinaria a Kadıköy da 3 anni. Siamo in 5 e per le emergenze offriamo servizio continuato 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Circa 10 giorni fa ci siamo accorti che su Google Maps i nostri orari sono passati a "09:00 - 18:00" e la categoria principale è scivolata su medicina generale.

Entriamo nel pannello, correggiamo i dati impostando "Clinica veterinaria" e "Aperto 24/7" e salviamo. Però nel giro di poche ore il sistema rifiuta le modifiche o ripristina direttamente i vecchi orari sbagliati.

6 giorni fa abbiamo inviato una segnalazione dettagliata tramite il modulo di supporto ufficiale. A parte la solita email automatica di conferma, nessuno ci ha chiamati né ha risposto. Di notte il telefono ha smesso di squillare, i clienti pensano che siamo chiusi. Visto che l'assistenza non risponde, come possiamo sbloccare la situazione?

UUmut Ş***Esperto
Ruolo
DevOps
Tipo di organizzazione
boutique agency
Iscrizione
ago 2023
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231
Più utile#2

Risposta breve: il continuo ripristino delle modifiche sul profilo dell'attività dipende dal fatto che l'algoritmo ritiene più attendibili i segnali raccolti su internet o dagli utenti di Maps rispetto a quelli inseriti dal pannello di controllo. Finché il supporto ufficiale non risponde, dovete allineare i dati strutturati sul vostro sito, gli orari presenti sulle piattaforme terze e le autorizzazioni delle app collegate al profilo.

Per prima cosa controllate se alla console di gestione del profilo sono collegati software di terze parti o vecchie integrazioni. Sistemi di prenotazione, tool di gestione social o account di agenzie potrebbero sincronizzarsi in background e sovrascrivere i dati con quelli vecchi. Dalla sezione degli account collegati revocate tutti gli accessi esterni non autorizzati o sospetti.

In secondo luogo, verificate indirizzo e orari sul vostro sito web. Se i bot dei motori di ricerca trovano orari diversi nella pagina contatti o nel footer, annullano le modifiche fatte su Maps. Aggiungete al codice sorgente del sito i dati strutturati (schema) specifici per clinica veterinaria, impostando chiaramente l'apertura H24 7 giorni su 7.

Per quanto riguarda l'assistenza ufficiale, prendete l'ID del ticket aperto e create un thread sul forum ufficiale della community di supporto. Se fornite le foto dell'insegna con la scritta 24/7 all'ingresso e della licenza comunale, i Product Expert possono inoltrare il caso direttamente al team operativo locale per una revisione manuale.

CCeren E***PartecipanteMembro della community
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mag 2024
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1
#3

Non aprite nuovi ticket a ripetizione: ogni nuovo invio vi fa perdere la priorità in coda. Rispondete direttamente alla mail automatica ricevuta per il primo ticket allegando la foto dell'insegna H24 all'ingresso e la licenza ufficiale, così la pratica si riapre.

OOkan G***Partecipante
Ruolo
Direttore finanziario
Settore
Energia
Tipo di organizzazione
ditta individuale
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apr 2023
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39
#4

Capita spesso che cliniche concorrenti in zona o utenti scorretti modifichino gli orari usando l'opzione "Suggerisci una modifica". Quando l'algoritmo riceve molte segnalazioni concordi dagli utenti, può scavalcare temporaneamente persino le impostazioni del proprietario.

DDilara G***EspertoMembro della community
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giu 2023
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20
#5

È successo pure al nostro ristorante. Alla fine era rimasta attiva una vecchia integrazione per le consegne a domicilio: ogni notte si sincronizzava e sballava gli orari su Maps. Una volta scollegati tutti i servizi terzi il problema è sparito.

YYiğit K***Partecipante
Ruolo
Responsabile acquisti
Settore
Pubblicità e promozione
Tipo di organizzazione
Team di 8 persone
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ago 2024
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12
#6

Fai subito questi controlli: 1) Uniforma gli orari su Facebook, Instagram e sul tuo sito web impostandoli su H24, 2) Se nella lista degli amministratori ci sono ex dipendenti della clinica, rimuovi i loro accessi, 3) Disattiva gli strumenti di prenotazione o di gestione social collegati alla scheda.

OOsman K***VeteranMembro della community
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feb 2026
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279
#7

l'assistenza in questo periodo risponde lentissima conosco gente ke aspetta da almeno 10-14 giorni. aprire un post sul foum della community col numero di pratica è l'unico modo reale x velocizzare la cosa.

Nota: ho scritto questo basandomi sulla mia esperienza, potrebbe non valere per tutti.

GGamze K***PartecipanteMembro della community
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ott 2022
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3
#8

Nell'ultimo mese ha modificato altre informazioni fondamentali sul profilo, come indirizzo, numero di telefono o la foto dell'insegna? A volte il sistema blocca i campi principali se rileva incongruenze durante le verifiche.

CCansuPartecipante
Ruolo
Esperto di marketing digitale
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gen 2024
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128
#9

L'anno scorso per una discrepanza di categoria simile abbiamo ricevuto risposta al ticket solo dopo 12 giorni. Nell'attesa avevamo scritto sul forum della community: un esperto ha fatto l'escalation della pratica e nel giro di 48 ore hanno sbloccato tutto manualmente.

İİlknur O***Partecipante
Ruolo
Coordinatore corrieri
Settore
Allevamento
Tipo di organizzazione
catena di negozi
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feb 2025
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109
#10

Non provare assolutamente ad aprire un nuovo profilo o a cancellare la scheda per poi ricrearla solo perché non trovi una soluzione. Verresti segnalato per attività duplicata allo stesso indirizzo, perderesti tutte le recensioni attuali e il profilo verrebbe sospeso del tutto.

BBurcu Y***Partecipante
Ruolo
Responsabile qualità
Settore
Software
Tipo di organizzazione
boutique agency
Iscrizione
ott 2024
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396
#11

Questo thread è archiviato. Ogni punto non scritto è un punto che in futuro le due parti ricorderanno diversamente.

Io seguirei questa strada.

PPerihan M***PartecipanteMembro della community
Iscrizione
apr 2024
Messaggio
83
#12

Ci proverò.

AAslı K***EspertoMembro della community
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ott 2022
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91
#13

Grazie per averlo scritto, è proprio così. Se la posizione resta la stessa ma i clic calano, il problema non è nella pagina, ma nell'anteprima dei risultati.

Chiunque abbia fretta su assistenza profilo dell'attività su google si blocca nello stesso punto. Lascio una nota, potrebbe servire.

OOya E***Partecipante
Ruolo
Specialista risorse umane
Settore
Assicurazioni
Tipo di organizzazione
catena di negozi
Iscrizione
mar 2024
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118
#14

C'è anche un aspetto di misurazione. Le decisioni affrettate diventano decisioni da correggere sei mesi dopo.

Se ricevete tre risposte diverse su un argomento, la domanda è posta male. Naturalmente cambia se la vostra situazione è diversa.

NNeslihan C***Partecipante
Ruolo
Direttore operativo
Settore
Diritto
Tipo di organizzazione
distributore di zona
Iscrizione
mag 2023
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4

Doki · Configurazione del backup · 2023

#15

Sono d'accordo, anzi vorrei sottolinearlo. Le persone difendono le abitudini, non i processi. La resistenza nasce da lì.

Confermato dall'esperienza.

ZZehra A***EspertoMembro della community
Iscrizione
feb 2023
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5
#16

Ho vissuto la stessa cosa due anni fa. Non abbiate paura di chiedere, chi non chiede paga sempre di più.

Naturalmente cambia se la vostra situazione è diversa.

BBurcu Ş***Partecipante
Ruolo
Rappresentante vendite sul campo
Settore
Assicurazioni
Tipo di organizzazione
media impresa
Iscrizione
ott 2023
Messaggio
293
#17

Ha ragione.

MMert Ö***Partecipante
Ruolo
Distributore carburanti
Tipo di organizzazione
startup appena avviata
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nov 2023
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64
#18

Se non ho capito male, stai dicendo che: Inizia con un piccolo test non impegnarti subito su tutto.

Se scrivete qui il risultato, sarà utile anche ad altri.

NNazlı K***PartecipanteMembro della community
Iscrizione
apr 2024
Messaggio
104
#19

Argomento molto attuale. Gran parte del tempo perso si accumula nelle pratiche in attesa di approvazione.

Naturalmente cambia se la vostra situazione è diversa.

OOrhan Ç***Esperto
Ruolo
Data analyst
Settore
Chimica
Tipo di organizzazione
azienda familiare
Iscrizione
ott 2024
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15
#20

Racconto la mia esperienza. Una pagina che risponde a una sola domanda funziona meglio di una che ne tocca cinque.

Io seguirei questa strada.

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