I pazienti chiedono a che ora aprono le prenotazioni: come gestire gli orari?

L'apertura in blocco settimanale crea sempre il caos nelle piccole strutture. Passate a una finestra mobile di 7 o 14 giorni. Mettete un orario fisso la mattina tipo le 09:30 e scrivetelo a caratteri cubitali nella schermata iniziale. Le chiamate si dimezzeranno in una settimana.

Aprire le prenotazioni a mezzanotte è una pessima abitudine mutuata dalla sanità pubblica che rovina l'immagine di una clinica privata. Non costringete i pazienti a fare la veglia notturna. L'apertura deve avvenire durante l'orario di lavoro, così in caso di problemi tecnici o intoppi nel pagamento la segreteria può intervenire subito.

Nella nostra clinica aprivamo il lunedì mattina e le linee andavano puntualmente in tilt. L'anno scorso siamo passati a un sistema a finestra mobile di 15 giorni. Le chiamate giornaliere sono scese da circa 80 a 15, e anche il tasso di no-show è calato drasticamente perché la gente non prenota più a caso con settimane di anticipo.

Il sistema a finestra mobile è bello e tutto, ma rischiate che il sito si blocchi ogni mattina alle 10:00. Se la domanda supera di gran lunga l'offerta, cambiare orario sposta solo il problema da un'altra parte. Prima di tutto bisognerebbe capire se la vostra capacità è davvero sufficiente per 40 pazienti.

abbiamo avuto lo stesso problema nel nostro salone di parrucchiere poi abbiamo scritto nella bio di instagram e sullo stato di whatsapp che le prenotazioni per la settimana successiva aprno ogni giorno alle 11, la gente si è abituata e adesso nn scrive più nessuno x chiedere quando aprono.

correzione: mi ricordavo male il numero, era un po' più basso.

Ma per gli appuntamenti cancellati che regola avete? Quando qualcuno disdice lo slot torna subito disponibile a sistema o viene sbloccato a un orario prestabilito insieme agli altri? Perché altrimenti si rischia che i pazienti stiano lì a fare continuamente refresh sulla pagina.

Per fare il passaggio vi consiglio di seguire questi passaggi: 1) Avvisate i pazienti attuali via SMS con almeno una settimana di anticipo sui nuovi orari. 2) Fissate bene in alto nel modulo di prenotazione l'orario di apertura degli slot. 3) Attivate la lista d'attesa per gli orari già pieni, così i posti liberati vengono riempiti in automatico.

edit: ho corretto alcuni errori di battitura.

Se il vostro gestionale lo permette, attivate assolutamente il modulo della lista d'attesa. Il cliente che non trova posto lascia il nominativo lì, e se qualcuno disdice parte subito un SMS al primo in lista. Questo fa schizzare la soddisfazione dei clienti e azzera il traffico telefonico per il personale.

Ho lavorato a lungo su questo. Le decisioni affrettate diventano decisioni da correggere sei mesi dopo.

Inizia con un piccolo test non impegnarti subito su tutto. Questa è la mia opinione non la scrivo come verità assoluta.

in teoria è giusto, in pratica non funziona così. se ricevete tre risposte diverse su un argomento la domanda è posta male.

sppero che le sia utile.

C'è una parte che non ho capito. Inizia con un piccolo test, non impegnarti subito su tutto.

Mi farebbe piacere se scrivesse il risultato.

Ho lavorato a lungo su questo. Calcolatelo sul costo annuo totale, non sulla fattura mensile.

Se scendiamo nei dettagli: Quando decidiamo senza misurare, finiamo sempre nello stesso punto.

Confermato dall'esperienza.

c'è anche un asetto di misurazione ma cioè il fatto che tutti facciano una cosa non significa che sia quella giusta.

quando prendi una decisione guarda prima quali dati hai a disposizione. se avete domande scrivete rispondo per quanto possibile.

Sosterrò l'opposto, non prendetela male. Prima misura, poi segmenta. Se segui questo ordine, le discussioni finiscono.

Sono emerse tre opinioni diverse, si completano a vicenda. Se è la prima volta, inizia in piccolo, il ridimensionamento viene dopo.

Da noi la cosa che faceva perdere più tempo era non sapere chi decidesse. Questa è la mia opinione non la scrivo come verità assoluta.

Se scendiamo nei dettagli: Quando prendi una decisione, guarda prima quali dati hai a disposizione.

Quando decidiamo senza misurare, finiamo sempre nello stesso punto. Naturalmente cambia se la vostra situazione è diversa.