Ci propongono un motore di prenotazione per l'hotel: cos'è esattamente e cosa chiedere al fornitore?

Prima di firmare il contratto, fate queste domande all'agenzia: 1) Oltre al costo di installazione, ci sono trattenute extra per singola transazione? 2) Offrite una connessione XML bidirezionale o sincronizzate i calendari tramite iCal? 3) Se il sistema va giù di notte o nel weekend, garantite assistenza tecnica tempestiva?

Nella nostra struttura di 18 camere in Costa Brava siamo passati al motore di prenotazione diretta due anni fa. Paghiamo un canone di licenza fisso di 85 EUR al mese. Il primo anno la nostra quota di prenotazioni dirette è salita dall'8% al 27%. Grazie al calo delle commissioni pagate ai portali, abbiamo ammortizzato il costo annuale del motore nei primi due mesi.

Non fidatevi assolutamente della semplice infrastruttura iCal per la sincronizzazione del calendario. iCal a volte aggiorna i dati ogni mezz'ora e in alta stagione questo ritardo causa matematicamente degli overbooking. Assicuratevi che il motore di prenotazione e il channel manager offrano una sincronizzazione istantanea basata direttamente su API.

Non pensate che installando un booking engine i clienti arriveranno a frotte sul vostro sito da soli. I portali investono budget pubblicitari enormi. Se non portate traffico al vostro sito in modo organico o con le sponsorizzate, il motore resta lì solo come soprammobile. Installarlo è solo il 20% del lavoro, la vera sfida è generare traffico.

secondo me conviene offrire piccoli vantaggi sul motore. a chi prenota direttamente dal sito regalate la colazione o il late check-out. se mettete lo stesso prezzo dei portali senza dare alcun vantaggio nessuno ha voglia di inserire i dati della carta sul sito di un boutique hotel.

Vi consiglio di prestare molta attenzione all'infrastruttura di pagamento. Non potete assolutamente salvare i dati delle carte di credito dei clienti sui vostri server; è un obbligo di legge far transitare il gateway di pagamento tramite un provider sicuro e conforme agli standard di sicurezza internazionali (PCI-DSS) e alle direttive europee sui pagamenti.

vi suggerisco di fare molta attenzione alle promesse delle agenzie del tipo "vi installeremo il nostro software proprietario" ma boh è sempre più sicuro affidarsi a booking engine indipendenti, noti e collaudati sul mercato. non vorrete ritrovarvi con l'intera infrastruttura di prenotazione presa in ostaggio se domani doveste chiudere i rapporti con l'agenzia.

Non firmate subito durante il colloquio. Chiedete al fornitore i contatti di almeno due boutique hotel attivi che stanno già utilizzando questo motore. Entrate sui loro siti e fate finta di prenotare provando tutti i passaggi, così vedrete di persona quanto il sistema sia fluido.

Sono d'accordo. Se è la prima volta, inizia in piccolo, il ridimensionamento viene dopo.

È tutto, scusate se mi sono dilungato.

Ti seguo. Se è la prima volta, inizia in piccolo, il ridimensionamento viene dopo.

Sono curioso di sapere se qualcuno lo fa in modo diverso.

Breve riassunto per i nuovi arrivati: Se ricevete tre risposte diverse su un argomento, la domanda è posta male.

Il fatto che tutti facciano una cosa non significa che sia quella giusta. Spero che le sia utile.

C'è una trappola qui, non posso non segnalarla. L'offerta più economica è spesso quella meno ponderata.

Confermato dall'esperienza.

In generale è corretto, ma manca un pezzo. Se è la prima volta, inizia in piccolo, il ridimensionamento viene dopo.

Buon lavoro.

Stavo pensando la stessa cosa. Se non sono stati definiti i criteri di accettazione, il momento in cui il lavoro è finito è discutibile.

Breve riassunto per i nuovi arrivati: Il codice senza documentazione di installazione non è tuo, anche se ce l'hai in mano.

Io seguirei questa strada.

Non trascurare nulla: Le persone difendono le abitudini, non i processi. La resistenza nasce da lì.

Chiedete chi ha preparato l'offerta e chi farà il lavoro. È tutto, scusate se mi sono dilungato.

Preso nota grazie. Il vero problema non è il numero, ma su cosa si basa quel numero.

Se avete domande, scrivete, rispondo per quanto possibile.

A me è successo l'esatto contrario, per questo scrivo. Quando prendi una decisione, guarda prima quali dati hai a disposizione.

Più è difficile tornare indietro su una decisione, più lentamente dovreste prenderla. Io seguirei questa strada.