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Abbiamo chiuso una filiale: devo eliminare il profilo dell'attività su Google o contrassegnarla come chiusa definitivamente?

CCanerPartecipante
Ruolo
Provider di hosting
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nov 2023
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128
#1

Siamo una pasticceria e panetteria con tre punti vendita a Smirne. Due mesi fa siamo stati costretti a chiudere la nostra sede di Bornova a causa dell'aumento dell'affitto; al momento le sedi di Alsancak e Karşıyaka continuano a essere regolarmente aperte.

Il profilo dell'attività su Google della sede di Bornova, però, risulta ancora attivo sulle mappe. Ogni settimana chiamano almeno 10-15 clienti oppure arrivano davanti al negozio chiuso, trovano sbarrato e lasciano recensioni da 1 stella sulla mappa. Quando apro il pannello vedo l'opzione 'Rimuovi attività', ma non sono sicuro di cosa succeda se lo faccio.

Dovrei eliminare completamente il profilo della sede chiusa o contrassegnarlo come 'Chiuso definitivamente'? Se elimino del tutto il profilo scompare all'istante dalla mappa, oppure rimane abbandonato senza controllo e danneggia la visibilità nelle ricerche delle altre nostre sedi?

HHilalPartecipante
Ruolo
Traduttore
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ago 2024
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112
Più utile#2

Risposta breve: non eliminate assolutamente il profilo dal pannello di controllo e non cliccate su 'Rimuovi attività'; contrassegnate invece lo stato del profilo come 'Chiuso definitivamente'. Se eliminate il profilo, l'attività non scompare dalla mappa: perderete solo i diritti di gestione e la scheda rimarrà abbandonata, continuando a generare disinformazione sulle mappe.

L'opzione 'Rimuovi attività' nel pannello si limita a recidere il collegamento tra il vostro account e quella scheda. Su Google Maps la posizione resterà indicata come aperta; i clienti andranno lì, troveranno chiuso e continueranno a lasciare 1 stella e voi non potrete più rispondere o contestare le recensioni perché non risulterete più i proprietari. Per questo motivo dovete assolutamente mantenere la proprietà.

I passaggi corretti da seguire sono questi: 1) Entrate nel pannello di Google Business Profile, andate su 'Modifica profilo', cercate la sezione degli orari di apertura e impostate lo stato su 'Chiuso definitivamente'. 2) Non aggiungete mai parole come 'Chiuso' nel nome dell'attività, viola le linee guida dell'algoritmo. 3) All'inizio della descrizione della scheda scrivete chiaramente che la sede di Bornova è chiusa e che gli ordini e il servizio continuano nelle sedi di Alsancak e Karşıyaka. 4) Invece di disattivare il numero di telefono fisso esistente, trasferite le chiamate alla sede di Alsancak.

Questa procedura non influirà negativamente sulla visibilità nelle ricerche locali delle altre due filiali. Al contrario, quando il profilo di Bornova viene contrassegnato come chiuso definitivamente l'algoritmo di Google inizia a reindirizzare gli utenti della zona verso la sede di Alsancak in base alla vicinanza.

BBeyza B***PartecipanteMembro della community
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ago 2024
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1
#3

L'errore più comune è premere il tasto 'rimuovi attività'. Quel tasto non cancella il profilo da internet, cancella solo il tuo ruolo di amministratore. Quando la scheda resta abbandonata, un utente suggerisce una modifica dicendo 'è aperto' e il negozio torna a risultare aperto sulla mappa. Impostalo come chiuso definitivamente e non cedere la gestione.

EEfe G***Nuovo membroMembro della community
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mag 2026
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222
#4

Impostalo subito come chiuso definitivamente dalla sezione degli orari. Poi pubblica un post di aggiornamento su Google aggiungendo gli indirizzi delle sedi di Alsancak e Karşıyaka. E fai subito il trasferimento di chiamata verso Alsancak così i clienti che telefonano non vanno a vuoto.

SSelinPartecipante
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Sviluppatore frontend
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Azienda di 20 persone
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feb 2024
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164
#5

Quando imposti lo stato su Chiuso definitivamente, Google spinge quel segnaposto in fondo ai risultati di ricerca. Se cercano direttamente con il nome esatto del negozio, sopra la scheda compare un evidente avviso rosso con scritto 'Chiuso definitivamente'. In questo modo gli utenti capiscono subito che è chiuso e non lasciano recensioni negative per lamentarsi.

KKader K***PartecipanteMembro della community
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ott 2023
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6
#6

Alla chiusura di una filiale abbiamo fatto l'errore di eliminare il profilo dal pannello. La scheda è rimasta abbandonata e aperta sulla mappa per sette mesi e si sono accumulate 8 recensioni da 1 stella. Abbiamo dovuto richiedere di nuovo la proprietà tramite cartolina postale per impostarla su chiusa definitivamente; nel giro di due settimane le lamentele sono sparite.

KKoray T***PartecipanteMembro della community
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gen 2023
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39
#7

guarda non cliccare assolutamente su elimina altrimenti l'attività rimane bloccata sulla mappa e poi non la toglie più nessuno. segna come chiuso definitivamente e basta, è la cosa più pulita.

EEbru O***Partecipante
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Addetto al controllo qualità
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Servizi IT
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Team di 8 persone
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gen 2022
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139
#8

I clienti della sede chiusa vi contattavano principalmente per telefono o venivano direttamente di persona? Se avete un buon volume con l'asporto/consegne a domicilio, avete valutato di tenere attivo quel numero e servire la zona di Bornova dalla sede di Alsancak?

YYasemin Ö***PartecipanteMembro della community
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apr 2023
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20
#9

Anche se la contrassegnate come chiusa definitivamente, i commercianti della zona o le Local Guide potrebbero suggerire modifiche sulla mappa segnalando che 'qui ha aperto un nuovo negozio'. Per questo motivo conviene mantenere la proprietà del profilo e dare un'occhiata al pannello di controllo ogni tanto.

YYağmur K***Partecipante
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Esperto di marketing digitale
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Energia
Tipo di organizzazione
attività con due sedi
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apr 2024
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54

Doki · Scansione vulnerabilità · 2023

#10

Mi dispiace per la situazione, chiudere una sede è sempre una decisione difficile. Non te la prendere per le recensioni negative che arriveranno; prepara una risposta standard e cortese spiegando la chiusura e invitali nella sede di Alsancak, così eviti di perdere i clienti più affezionati al brand.

NNuri Ç***Veteran
Ruolo
Capocantiere
Settore
Software
Tipo di organizzazione
cooperativa
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gen 2026
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20
#11

Il punto più trascurato riguardo a eliminare profilo attivita google è questo: Chiunque abbia fretta su eliminare profilo attivita google si blocca nello stesso punto.

Correggetemi se sbaglio.

GGökhan A***Partecipante
Ruolo
Produttore · mobili
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ott 2023
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74
#12

Separiamo i concetti, vengono confusi. Le decisioni affrettate diventano decisioni da correggere sei mesi dopo.

Io seguirei questa strada.

TTaner E***Partecipante
Ruolo
Responsabile acquisti
Settore
Pelle
Tipo di organizzazione
startup appena avviata
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giu 2023
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132
#13

Racconto cosa mi è successo magari vi è utile. boh ogni punto non scritto è un punto che in futuro le due parti ricorderanno diversamente.

KKemal P***Nuovo membro
Ruolo
Sviluppatore software
Settore
Trasporti
Tipo di organizzazione
Azienda da 120 dipendenti
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set 2026
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79
#14

Mi sono rilassato leggendo questa risposta, quindi non succede solo a me. Se la posizione resta la stessa ma i clic calano, il problema non è nella pagina, ma nell'anteprima dei risultati.

L'errore commesso da eliminare profilo attivita google è generalmente reversibile ma costoso.

OOnurEsperto
Ruolo
Sviluppatore sicurezza
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ott 2023
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196
#15

Se volete procedere così, risolvete questo punto fin dall'inizio. Il link building interno è il lavoro più economico e più trascurato.

Io seguirei questa strada.

AAyşe E***Partecipante
Ruolo
Grafico
Settore
Carta
Tipo di organizzazione
Team di 8 persone
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feb 2023
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302
#16

Raro trovare articoli che spiegano le cose così chiaramente... Le soluzioni che funzionano su piccola scala crollano quando si cresce l'ho imparato tardi.

Confermato dall'esperienza.

KKübra G***Partecipante
Ruolo
Rappresentante vendite sul campo
Settore
Diritto
Tipo di organizzazione
media impresa
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mar 2024
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7
#17

Ho un'obiezione qui. Il posizionamento del concorrente potrebbe derivare dagli anni di esperienza, non dai contenuti.

Da noi la cosa che faceva perdere più tempo era non sapere chi decidesse. Se avete domande, scrivete, rispondo per quanto possibile.

PPolat B***Partecipante
Ruolo
Data analyst
Settore
Tessile
Tipo di organizzazione
Azienda di 20 persone
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ott 2023
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240

Doki · App mobile · 2026

#18

Preso nota, grazie.

BBeyza A***Partecipante
Ruolo
Rappresentante vendite sul campo
Settore
Elettrotecnica ed elettronica
Tipo di organizzazione
ditta individuale
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feb 2026
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61
#19

L'anno scorso abbiamo vissuto quasi la stessa cosa. Ogni commento fatto senza un gruppo di controllo è solo una stima.

Se scrivete qui il risultato sarà utile anche ad altri.

RRıdvan Y***Esperto
Ruolo
Team leader software
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set 2023
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196

Doki · Design interfaccia · 2023

#20

Argomento molto attuale.

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