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Truffa agenzia Google Ads: la fattura dell'agenzia è più alta della spesa reale, come verifico?

DDoruk K***Esperto
Ruolo
Responsabile qualità
Settore
Edilizia
Tipo di organizzazione
Azienda di 20 persone
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feb 2024
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28
#1

Siamo una piccola azienda che vende dispositivi medici da due anni. Da sei mesi lavoriamo con un'agenzia per la gestione delle nostre campagne Google Ads, con un compenso mensile di 12.000 TL. L'agenzia addebita le spese pubblicitarie direttamente sulla propria carta di credito e a fine mese ce le fattura in un'unica soluzione.

Il mese scorso, nel report PDF che ci hanno inviato, la spesa pubblicitaria totale risultava di 38.000 TL, mentre la fattura per le spese pubblicitarie emessa a nostro carico è arrivata a 58.000 TL IVA esclusa. Quando ho chiesto spiegazioni sulla differenza di 20.000 TL, hanno tirato fuori scuse poco chiare come "ritenuta d'acconto e quota di ottimizzazione". Dato che la proprietà dell'account pubblicitario e il pannello di controllo sono interamente loro, non posso accedere all'interfaccia per vedere l'estratto conto reale del pannello.

Questa situazione sembra proprio una fattura gonfiata. Come posso verificare la spesa in modo indipendente? Ho il diritto di richiedere l'estratto conto ufficiale che l'agenzia riceve da Google e come dovrei procedere per rescindere il contratto per giusta causa senza penali?

UUğur Y***Veteran
Ruolo
Direttore clinico
Settore
Catering
Tipo di organizzazione
media impresa
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mar 2023
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253
Più utile#2

Risposta breve: il report o la fattura preparati dall'agenzia non costituiscono una prova di per sé; avete il diritto di richiedere direttamente la 'Fattura fiscale mensile' ufficiale emessa da Google e il codice cliente a 10 cifre. Se è stato incassato un importo con la dicitura di spesa pubblicitaria non supportato da documentazione ufficiale, si tratta di appropriazione indebita / abuso di fiducia, e potete risolvere immediatamente il contratto per giusta causa tramite diffida notarile.

Per accertare la spesa reale, chiedete all'agenzia la fattura PDF ufficiale emessa direttamente da Google contenente il dettaglio di IVA e ritenute non un semplice screenshot dell'interfaccia. Nel sistema di Google viene generata una fattura contabile specifica per il numero di account per ogni periodo di spesa. Anche se nel contratto c'è scritto che il budget pubblicitario viene addebitato sui loro conti, la differenza di 20.000 TL deve avere una giustificazione fiscale valida. Se si tratta di compenso per il servizio, questo importo non può essere inserito all'interno delle spese pubblicitarie oltre ai 12.000 TL già concordati a monte nel contratto.

Per quanto riguarda l'accesso all'account dovete inviare una comunicazione scritta all'agenzia richiedendo: 1) L'assegnazione di un accesso via e-mail almeno in sola lettura all'account in cui sono state effettuate le spese, 2) Il rendiconto di tutte le fatture ufficiali di Google degli ultimi sei mesi, 3) L'avviso che, qualora l'incongruenza non venga sanata, il contratto verrà risolto senza indennizzo ai sensi del Türk Borçlar Kanunu per violazione del mandato e verrà richiesto il rimborso delle somme indebitamente riscosse.

UUfuk E***Partecipante
Ruolo
Pianificazione produzione
Settore
Produzione mobili
Tipo di organizzazione
cooperativa
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mag 2025
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219
#3

Purtroppo questa è la pratica scorretta più diffusa nel settore. Non lavorate mai con agenzie che gestiscono le spese dai propri pannelli senza dare accesso al cliente. Un'agenzia trasparente fa sempre addebitare la spesa sulla carta del cliente e fattura solo il proprio compenso.

TTolga K***Partecipante
Ruolo
IT Manager
Settore
E-commerce
Tipo di organizzazione
azienda all'interno di un gruppo
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lug 2024
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76
#4

Sulle spese Google, in base alla normativa della Turchia, si applicano IVA e ritenuta d'acconto, ma queste voci sono dettagliate una per una nella fattura di Google. L'unico documento valido che devono presentarvi è il PDF ufficiale scaricato dalla sezione Fatturazione e pagamenti del pannello. La cifra su quel documento deve corrispondere alla fattura al centesimo.

NNuri Y***EspertoMembro della community
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ott 2023
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246
#5

L'anno scorso ci è successa una cosa identica. Ci fatturavano 75.000 TL al mese, e quando ci siamo separati e abbiamo ripreso il pannello abbiamo scoperto che la spesa reale era di 48.000 TL. In tre mesi si erano intascati 81.000 TL in più. Siamo andati in mediazione con l'avvocato e hanno restituito i soldi prima di finire in tribunale.

FFiliz P***EspertoMembro della community
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nov 2024
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14
#6

Segui subito questi tre passaggi: 1) Richiedi all'agenzia la fattura fiscale ufficiale emessa da Google. 2) Chiedi l'accesso come amministratore o almeno in sola lettura al pannello pubblicitario. 3) Blocca il trasferimento del budget per il mese prossimo finché non ti forniscono questi documenti per iscritto.

LLale K***PartecipanteMembro della community
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ott 2025
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323
#7

ma come si fa a non dare l'accesso all'account cornuti e mazziati proprio. l'account pubblicitario appartiene all'azienda nn all'agenzia. se domani chiudete con loro perdete tutto lo storico dei dati bloccate subito i pagamenti e pretendete il passaggio dell'account.

AAleyna S***Partecipante
Ruolo
Responsabile export
Settore
E-commerce
Tipo di organizzazione
media impresa
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ago 2024
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3
#8

Come sono stati definiti esattamente nel contratto i termini di spesa e fatturazione? Alcune agenzie inseriscono clausole nascoste del tipo "viene trattenuta una percentuale x sul budget pubblicitario come costo di gestione". Avete verificato se oltre ai 12.000 TL c'è una clausola percentuale aggiuntiva?

DDilara U***Partecipante
Ruolo
Pianificazione logistica
Settore
Plastica
Tipo di organizzazione
Azienda da 120 dipendenti
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ott 2025
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219
#9

Le agenzie di solito cercano di giustificare la differenza dicendo che usano sconti per account aziendali o linee di credito. Se nel contratto non c'è una clausola chiara che dica "l'importo speso viene ribaltato 1 a 1", far valere i propri diritti in tribunale potrebbe essere difficile, controllate bene il testo.

GGizem E***Veteran
Ruolo
Responsabile social media
Settore
Commercio all'ingrosso alimentare
Tipo di organizzazione
ditta individuale
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set 2024
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161
#10

Nel rapporto commerciale l'agenzia, in qualità di mandataria, ha l'obbligo di dimostrare le spese con documenti giustificativi. Per gli importi non documentati, vi consiglio di contestare la fattura tramite notaio entro il termine legale di otto giorni ai sensi del Türk Ticaret Kanunu.

KKemal G***Esperto
Ruolo
Tecnico di supporto sistemi
Settore
Servizi di pulizia
Tipo di organizzazione
azienda all'interno di un gruppo
Iscrizione
feb 2024
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377

Doki · Configurazione gestione log · 2024

#11

Riassumo quanto detto finora. Il fatto che tutti facciano una cosa non significa che sia quella giusta.

Buon lavoro.

SSinan Z***Partecipante
Ruolo
Fondatore studio
Settore
Media e editoria
Tipo di organizzazione
startup appena avviata
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feb 2023
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165
#12

A me è successo l'esatto contrario per questo scrivo. Se lo scope cresce devono crescere o i tempi o il budget. Non c'è una terza opzione.

Quando prendete una decisione, scrivete anche lo scenario peggiore, non solo quello migliore.

PPerihan S***PartecipanteMembro della community
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lug 2023
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352
#13

Concordo pienamente. Gran parte del tempo perso si accumula nelle pratiche in attesa di approvazione.

Buon lavoro.

İİlker A***PartecipanteMembro della community
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feb 2023
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292
#14

Riassumo l'argomento, perché sono state date diverse risposte. Chiedete chi ha preparato l'offerta e chi farà il lavoro.

Se il contratto non specifica la proprietà del codice, al momento di andarsene non hai potere contrattuale. Questa è la mia opinione, non la scrivo come verità assoluta.

YYavuz S***Partecipante
Ruolo
Tecnico di assistenza
Settore
Plastica
Tipo di organizzazione
catena di negozi
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ott 2024
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35
#15

Non trascurare nulla: Nei sistemi ereditati, la cosa più costosa sono le dipendenze sconosciute.

La risposta varia molto in base al settore, non esiste una regola generale.

TTülay C***PartecipanteMembro della community
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giu 2024
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48
#16

Ci proverò.

MMerve T***EspertoMembro della community
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feb 2024
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13
#17

Sono d'accordo, anzi vorrei sottolinearlo. Le decisioni affrettate diventano decisioni da correggere sei mesi dopo.

Correggetemi se sbaglio.

AAycan T***Partecipante
Ruolo
Addetto all'inserimento dati
Settore
Pelle
Tipo di organizzazione
boutique agency
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apr 2023
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334
#18

Sono d'accordo. Quando prendete una decisione, scrivete anche lo scenario peggiore, non solo quello migliore.

Naturalmente cambia se la vostra situazione è diversa.

YYasemin S***PartecipanteMembro della community
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feb 2024
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42
#19

Esattamente così. Prendere appunti per due settimane dà risultati migliori rispetto a una stima di sei mesi.

MMurat Z***Partecipante
Ruolo
Rappresentante vendite sul campo
Settore
Cam
Tipo di organizzazione
catena di negozi
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gen 2025
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27
#20

la risposta sopra ha colto l'essenza della questione. inizia con un piccolo test non impegnarti subito su tutto.

il calendario dei pagamenti va legato alle fasi del lavoro non alle date poi connfermato dall'esperienza.

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