forumApri un argomento

Account pubblicitario Instagram limitato e ricorsi senza risposta: come rimuovere la restrizione?

HHavva B***PartecipanteMembro della community
Iscrizione
dic 2023
Messaggio
4
#1

Siamo una boutique di e-commerce di abbigliamento donna. Facevamo regolarmente campagne su Instagram con un budget medio mensile di 45.000 TL e la quasi totalità dei nostri ordini online arrivava direttamente da lì. Lunedì scorso ci siamo ritrovati con l'account pubblicitario disattivato e la possibilità di richiedere controlli limitata, senza aver ricevuto alcun avviso di violazione delle norme.

Abbiamo inviato il modulo di ricorso due volte, sia dall'app che dal pannello aziendale, caricando i documenti d'identità. Tuttavia, dopo cinque giorni, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta. Nel pannello compare costantemente la dicitura "richiesta di controllo inviata" e il pulsante dell'assistenza via chat non è attivo sul nostro account. Le campagne sono ferme e le vendite si sono azzerate del tutto.

Quali altri canali ufficiali si possono percorrere per far rimuovere questa restrizione? Aprire un nuovo account pubblicitario collegando la stessa carta di credito e lo stesso sito web rischia di far scattare ulteriori blocchi? Come dovremmo muoverci per accelerare i tempi?

AAycan K***Partecipante
Ruolo
Direttore risorse umane
Settore
Elettrotecnica ed elettronica
Tipo di organizzazione
Azienda di produzione da 40 persone
Iscrizione
lug 2024
Messaggio
122
Più utile#2

Risposta breve: se avete inviato il ricorso e non avete ricevuto risposta, evitate assolutamente di mandarne altri di continuo. Le richieste duplicate vi fanno scalare in fondo alla coda o vengono bloccate dai filtri automatici. Per risolvere, dovete sbloccare il canale di supporto per la fatturazione dal pannello aziendale e procedere solo tramite le vie ufficiali senza mettere a rischio dominio e metodo di pagamento.

Per rimuovere la restrizione seguite questi passaggi: per prima cosa, verificate l'autenticazione dell'azienda all'interno del Business Manager principale a cui è collegato l'account bloccato. I documenti fiscali, la visura camerale e la sede legale devono corrispondere alla lettera con i dati aziendali inseriti. Se mancano dei documenti, completate prima la verifica societaria. In secondo luogo, se nel pannello non compare la chat di assistenza, aggiungete come amministratore del Business Manager un altro utente con uno storico pulito. Dall'account di questo nuovo admin, nella sezione "Serve ancora aiuto?" del Centro assistenza per le aziende di Meta il pulsante della chat dal vivo potrebbe risultare attivo. Quando riuscite a parlare con l'assistenza, specificate che non avete violato le policy richiedete una revisione manuale ed evidenziate il danno commerciale dovuto al blocco della spesa pubblicitaria. Terzo punto: non aprite assolutamente un nuovo account pubblicitario usando lo stesso sito web e la stessa carta di credito. L'algoritmo incrocia subito i dati di dominio e pagamento, limitando anche il nuovo account nel giro di pochi minuti per "attività sospetta". Bisogna avere pazienza e portare a termine il ricorso dell'account attuale tramite la fatturazione e la verifica aziendale.

CCansu V***Partecipante
Ruolo
Direttore sicurezza informatica
Settore
Commercio all'ingrosso alimentare
Tipo di organizzazione
azienda familiare
Iscrizione
mar 2024
Messaggio
111
#3

Non vi passi neanche per la testa di aprire un account nuovo adesso. Se collegate lo stesso dominio a un altro account, vi seccano pure quello in mezz'ora. L'algoritmo mette in blacklist sia il dominio che i metodi di pagamento, risolvete prima il problema alla radice.

MMelis A***Partecipante
Ruolo
Direttore operativo
Settore
Plastica
Tipo di organizzazione
Azienda da 120 dipendenti
Iscrizione
feb 2023
Messaggio
94
#4

è capitato pure a noi il mese scorso ti prende un'ansia totale perché le vendite crollano da un giorno all'altro.. poi per due settimane il pannello è rimasto completamente bloccato, poi una mattina all'improvviso ci è arrivata la notifica che la restrizione era stata tolta... una situazione davvero estenuante.

SSultanEsperto
Ruolo
Esportatore di tessile
Tipo di organizzazione
attività con due sedi
Iscrizione
set 2023
Messaggio
148
#5

Per risolvere un blocco identico, abbiamo creato un piccolo account di test con un budget di 100 TL partendo da un profilo aziendale pulito. In questo modo si è attivato il tasto della live chat nel pannello. Abbiamo fornito il numero della pratica all'operatore e dopo circa 36 ore l'account principale è stato sbloccato.

SSinan K***Partecipante
Ruolo
Country Manager
Settore
Edilizia
Tipo di organizzazione
laboratorio
Iscrizione
gen 2024
Messaggio
335
#6

Durante la procedura di ricorso ricordate sempre queste tre regole: 1) La foto del documento d'identità deve mostrare bene tutti e quattro gli angoli e non avere riflessi. 2) Attivate l'autenticazione a due fattori obbligatoria per tutti gli utenti del Business Manager. 3) Non mandate più di una richiesta al giorno finché la restrizione è attiva.

RRabia K***PartecipanteMembro della community
Iscrizione
mag 2022
Messaggio
16
#7

Mandare il modulo e sperare in una risposta positiva è ormai un terno al lotto. È tutto gestito dall'IA. Se non riuscite a far comparire la chat di supporto nel pannello rischiate seriamente di aspettare mesi.

AAli Y***Partecipante
Ruolo
Capocantiere
Settore
E-commerce
Tipo di organizzazione
Azienda di produzione da 40 persone
Iscrizione
gen 2024
Messaggio
129
#8

Anche la minima discrepanza tra la ragione sociale presente sui documenti fiscali e l'intestazione delle fatture sull'account pubblicitario può causare un blocco. Verificate accuratamente che le condizioni generali di vendita e i dati di contatto presenti sul vostro e-commerce coincidano perfettamente con i dati dell'account.

AAslı Ç***Partecipante
Ruolo
Pianificazione produzione
Settore
Consulenza
Tipo di organizzazione
Azienda da 300 dipendenti
Iscrizione
dic 2025
Messaggio
124

Doki · Consulenza conformità KVKK · 2026

#9

avete controllato le foto dei prodotti sul sito? nel settore abbigliamento se ci sono immagini stile prima/dopo o troppo scollate l'ia te le banna direttamente.

edit: ho corretto alcuni errori di battitura.

GGülayPartecipante
Ruolo
Laboratorio tessile
Iscrizione
ott 2023
Messaggio
84
#10

I ricorsi inviati allegando solo i documenti d'identità senza aver prima completato la verifica aziendale con i documenti fiscali ufficiali vengono quasi sempre respinti in automatico dai bot.

GGizem K***Partecipante
Ruolo
Direttore risorse umane
Settore
Logistica
Tipo di organizzazione
laboratorio
Iscrizione
nov 2022
Messaggio
49
#11

Questo thread è archiviato. Più è difficile tornare indietro su una decisione, più lentamente dovreste prenderla.

NNurPartecipante
Ruolo
Web designer
Iscrizione
ago 2024
Messaggio
96
#12

breve riassunto per i nuovi arrivati: Una pagina con poco traffico potrebbe raggiungere le persone giuste ma comunque guarda da dove arrivano le vendite.

buon lavoro.

FFerhat A***Partecipante
Ruolo
Co-fondatore
Settore
Servizi IT
Tipo di organizzazione
azienda familiare
Iscrizione
ago 2023
Messaggio
3

Doki · Contratto di manutenzione server · 2024

#13

Sono una piccola impresa, vi parlo dal mio punto di vista. Aggiornare la pagina esistente dà risultati più veloci che aprirne una nuova.

YYasemin E***PartecipanteMembro della community
Iscrizione
mar 2026
Messaggio
2
#14

Corretto... La velocità è una questione di soglia; se è già veloce, accelerare ulteriormente non cambia nulla.

GGizem K***Partecipante
Ruolo
Addetto all'inserimento dati
Settore
Chimica
Tipo di organizzazione
startup appena avviata
Iscrizione
apr 2023
Messaggio
356
#15

Sono nella stessa situazione per questo chiedo. Cercare di farlo da soli è la strada più costosa.

ZZeynep E***Partecipante
Ruolo
Addetto al servizio clienti
Settore
Energia
Tipo di organizzazione
distributore di zona
Iscrizione
apr 2025
Messaggio
53
#16

Ha ragione. La classifica è il risultato, l'intento di ricerca è l'input. Guardate prima l'intento.

Non abbiate paura di chiedere chi non chiede paga sempre di più. È tutto scusate se mi sono dilungato.

ÜÜlkü Ş***PartecipanteMembro della community
Iscrizione
mag 2023
Messaggio
346
#17

Su questo punto non sono d'accordo. L'errore commesso da rimozione restrizione pubblicitaria è generalmente reversibile ma costoso.

È tutto, scusate se mi sono dilungato.

ÖÖmer I***VeteranMembro della community
Iscrizione
lug 2024
Messaggio
50
#18

Ho vissuto la stessa cosa due anni fa. Da noi la cosa che faceva perdere più tempo era non sapere chi decidesse.

Io seguirei questa strada.

SSinan B***PartecipanteMembro della community
Iscrizione
apr 2024
Messaggio
140
#19

esatto e non è nemmeno così noto. boh gran parte del tempo perso si accumula nelle pratiche in atttesa di approvazione.

sono curioso di sapere se qualcuno lo fa in modo diverso.

BBaranPartecipante
Ruolo
Game developer
Tipo di organizzazione
Azienda da 120 dipendenti
Iscrizione
giu 2024
Messaggio
98
#20

Mi chiedo anch'io. Più è difficile tornare indietro su una decisione, più lentamente dovreste prenderla.

Spero che le sia utile.

Rispondi