Siamo una boutique di e-commerce di abbigliamento donna. Facevamo regolarmente campagne su Instagram con un budget medio mensile di 45.000 TL e la quasi totalità dei nostri ordini online arrivava direttamente da lì. Lunedì scorso ci siamo ritrovati con l'account pubblicitario disattivato e la possibilità di richiedere controlli limitata, senza aver ricevuto alcun avviso di violazione delle norme.
Abbiamo inviato il modulo di ricorso due volte, sia dall'app che dal pannello aziendale, caricando i documenti d'identità. Tuttavia, dopo cinque giorni, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta. Nel pannello compare costantemente la dicitura "richiesta di controllo inviata" e il pulsante dell'assistenza via chat non è attivo sul nostro account. Le campagne sono ferme e le vendite si sono azzerate del tutto.
Quali altri canali ufficiali si possono percorrere per far rimuovere questa restrizione? Aprire un nuovo account pubblicitario collegando la stessa carta di credito e lo stesso sito web rischia di far scattare ulteriori blocchi? Come dovremmo muoverci per accelerare i tempi?