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Profilo dell'attività su Google sospeso senza motivo, come riattivarlo?

EEmre K***Partecipante
Ruolo
Project manager
Settore
Software
Tipo di organizzazione
laboratorio
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nov 2023
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1
#1

A Roma abbiamo una ditta di termoidraulica e condizionamento da quattro anni. Due settimane fa abbiamo aggiornato gli orari di apertura dalla dashboard e aggiunto la dicitura 'Roma' in fondo al nome del profilo. Esattamente due giorni dopo la scheda è stata improvvisamente sospesa per 'contenuti ingannevoli o violazione delle linee guida sulla qualità'.

Avevamo oltre 140 recensioni di clienti reali e praticamente tutto il nostro lavoro arrivava dalle ricerche locali su Maps. Adesso il telefono non squilla più siamo completamente bloccati. Ho inviato subito un ricorso dalla dashboard ma a distanza di 8 giorni non abbiamo ancora ricevuto mezza risposta.

Nel pannello non c'è una spiegazione chiara del problema, quindi non so nemmeno di preciso cosa ho sbagliato. Quali documenti ufficiali devo preparare per sbloccare il profilo e come devo procedere adesso?

JJale Ş***Partecipante
Ruolo
Editor di contenuti
Settore
Servizi sanitari
Tipo di organizzazione
catena di negozi
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ago 2024
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168
Più utile#2

Risposta breve: Aggiungere la città o parole chiave al nome dell'attività viola direttamente le linee guida, ed è questo che ha fatto scattare la sospensione automatica; la prima cosa da fare è ripristinare il nome del profilo facendolo combaciare esattamente con la ragione sociale ufficiale. Caricare documenti o mandare ricorsi continui senza prima aver corretto il nome blocca solo la pratica.

Per gestire la procedura di ripristino seguite questi passaggi: 1) Pulite i dati del profilo: impostate il nome dell'attività esattamente come riportato sulla Visura Camerale ed eliminate qualsiasi parola chiave non necessaria. Se non avete una sede fisica aperta al pubblico e intervenite a domicilio, nascondete l'indirizzo impostando il profilo come 'Attività con area di servizio'. 2) Preparate la documentazione: raccogliete in un unico PDF o cartella la Visura Camerale intestata all'azienda, una bolletta recente (luce o linea fissa/internet) che mostri nome e indirizzo della sede, e le foto del furgone da lavoro con insegna/logo o del magazzino.

3) Utilizzate lo strumento di ricorso: caricate i documenti tramite l'apposito strumento di gestione dei ricorsi di Google, indicando chiaramente nelle note: 'Avevamo aggiunto la città al nome per un'errata interpretazione delle linee guida; abbiamo ripristinato la ragione sociale ufficiale, in allegato i documenti aziendali'. Dopo l'invio il sistema genererà un codice pratica (Case ID); non aprite altre segnalazioni finché non ricevete risposta su quel ticket.

GGamze U***Partecipante
Ruolo
Tecnico di assistenza
Settore
Produzione mobili
Tipo di organizzazione
azienda familiare
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mag 2024
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255
#3

Quello degli idraulici per Google è un settore ad 'alto rischio' perché pieno zeppo di schede fasulle. Se non hai un negozio su strada con tanto di insegna visibile, lasciare l'indirizzo pubblico su Maps porta dritto alla sospensione. Devi nascondere l'indirizzo dal pannello e impostare le zone coperte dal servizio (Roma e provincia).

EEmre O***PartecipanteMembro della community
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feb 2024
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104
#4

L'errore peggiore dettato dal panico è creare una seconda scheda da zero con gli stessi dati e numero di telefono. Non fatelo assolutamente, l'algoritmo la bolla come spam permanente e addio vecchie recensioni. L'unica strada è sbloccare la scheda esistente tramite ricorso.

edit: ho scritto una cosa sbagliata sopra, scusate.

RReyhan K***Partecipante
Ruolo
IT Manager
Settore
Elettrotecnica ed elettronica
Tipo di organizzazione
distributore di zona
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apr 2023
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93
#5

È successo lo stesso alla nostra impresa di pulizie a Napoli. Corretto il nome, inviata la visura e la foto del furgone aziendale: all'11° giorno il profilo è tornato online con tutte le recensioni intatte. Di norma ci vogliono tra 1 e 2 settimane.

CCeren A***Esperto
Ruolo
IT Manager
Settore
Elettrotecnica ed elettronica
Tipo di organizzazione
distributore di zona
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giu 2024
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263
#6

Segnatevi subito il Case ID rilasciato dopo il ricorso. Se passano due settimane senza novità via mail, andate sulla community di supporto di Google Business Profile e chiedete l'intervento di un Product Expert fornendo il numero di pratica per una verifica manuale.

RRamazan T***PartecipanteMembro della community
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mag 2024
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4
#7

Checklist dei documenti da allegare alla pratica: 1) Visura Camerale aggiornata, 2) Bolletta di luce o telefono degli ultimi due mesi intestata all'azienda, 3) Foto di furgone, abbigliamento da lavoro o cassetta degli attrezzi con il nome dell'attività ben visibile, 4) Copia del certificato di attribuzione Partita IVA rilasciato dall'Agenzia delle Entrate.

edit: ho scritto da telefono, scusate gli errori di battitura.

İİlker Ö***Esperto
Ruolo
Addetto al negozio
Settore
Produzione mobili
Tipo di organizzazione
azienda familiare
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lug 2022
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9
#8

mi dispiace è proprio l'incubo di ogni attività locale. ci sono un sacco di persone che consigliano di aggiungere la città alla fine del nome come tattica SEO ma dopo gli ultimi aggiornamenti ti beccano all'istante. cioè se carichi i documenti per bene e leggibili la riaprono al 100% non buttarti giù.

KKübra M***PartecipanteMembro della community
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mag 2025
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62
#9

Non perdete tempo a mandare messaggi diretti all'Assistenza Google o a scrivergli sui social; quei reparti non c'entrano assolutamente nulla con le sospensioni su Maps. La procedura funziona esclusivamente tramite il modulo di ricorso ufficiale e con i documenti in regola.

DDilara Ş***Partecipante
Ruolo
Responsabile magazzino
Settore
Prodotti ittici
Tipo di organizzazione
ditta individuale
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dic 2022
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151
#10

C'è un errore comune che si commette facendo questo. La risposta varia molto in base al settore, non esiste una regola generale.

Buon lavoro.

EEfe A***Partecipante
Ruolo
Tecnico di supporto sistemi
Settore
Software
Tipo di organizzazione
Team di 8 persone
Iscrizione
lug 2022
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136

Doki · Trasloco infrastruttura · 2025

#11

Quanto scritto rispecchia esattamente ciò che abbiamo vissuto. La classifica è il risultato, l'intento di ricerca è l'input. Guardate prima l'intento.

RRıdvan Ç***VeteranMembro della community
Iscrizione
giu 2023
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330
#12

Secondo me è difficile essere così netti sul lato profilo google business sospeso. La risposta varia molto in base al settore non esiste una regola generale.

Inizia con un piccolo test, non impegnarti subito su tutto. Spero che le sia utile.

YYavuz B***PartecipanteMembro della community
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mag 2025
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59
#13

A me è successo l'esatto contrario per questo scrivo. insomma prendere appunti per due settimane dà risultati migliori rispetto a una stima di sei mesi.

Buon lavoro.

SSelim K***PartecipanteMembro della community
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gen 2023
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147
#14

L'anno scorso abbiamo vissuto quasi la stessa cosa. Non abbiate paura di chiedere, chi non chiede paga sempre di più.

Spero che le sia utile.

VVeli T***Partecipante
Ruolo
Specialista risorse umane
Settore
Agricoltura
Tipo di organizzazione
Azienda da 120 dipendenti
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apr 2023
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1
#15

A me è successo l'esatto contrario, per questo scrivo. Il posizionamento del concorrente potrebbe derivare dagli anni di esperienza, non dai contenuti.

SSerkan Ç***EspertoMembro della community
Iscrizione
giu 2023
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298
#16

Riassumo quanto detto finora. La classifica è il risultato, l'intento di ricerca è l'input. Guardate prima l'intento.

Questa è la mia opinione, non la scrivo come verità assoluta.

OOrhan D***Nuovo membroMembro della community
Iscrizione
lug 2026
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347
#17

Ha ragione.

FFerhat G***Nuovo membroMembro della community
Iscrizione
mag 2026
Messaggio
180
#18

Mi farebbe piacere se scrivesse il risultato.

DDoruk T***Veteran
Ruolo
Specialista risorse umane
Settore
Produzione mobili
Tipo di organizzazione
Team di 8 persone
Iscrizione
set 2025
Messaggio
2
#19

Stavo pensando la stessa cosa. Cercare di farlo da soli è la strada più costosa.

Se scrivete qui il risultato, sarà utile anche ad altri.

EElif U***Partecipante
Ruolo
Addetto all'inserimento dati
Settore
Contabilità e consulenza fiscale
Tipo di organizzazione
laboratorio
Iscrizione
ott 2023
Messaggio
93
#20

Quanto scritto rispecchia esattamente ciò che abbiamo vissuto. Quando prendi una decisione, guarda prima quali dati hai a disposizione.

Lascio una nota, potrebbe servire.

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