SaaS prêt à l'emploi ou logiciel sur mesure ?
Réponse courte : si votre processus suit le mode de travail standard de votre secteur, louer un produit SaaS prêt à l'emploi est généralement le chemin le plus rapide et le plus économique. Si votre processus vous distingue de vos concurrents, si les produits prêts à l'emploi contraignent votre activité dans leur moule, ou si les coûts de licence se multiplient à mesure que le nombre d'utilisateurs augmente, le logiciel sur mesure est préférable à long terme. Pour la plupart des entreprises, la bonne réponse est un mélange : du SaaS pour le travail standard, du logiciel sur mesure pour le travail qui fait la différence.
| Critère | SaaS prêt à l'emploi | Logiciel sur mesure |
|---|---|---|
| Prise en main | En quelques jours ; ouvrir un compte, le configurer, l'utiliser. | Semaines ou mois ; analyse, conception, développement et tests sont nécessaires. |
| Structure des coûts | Abonnement par utilisateur ou selon l'utilisation ; faible coût initial, coût total qui augmente avec le temps. | Investissement initial élevé, puis hébergement et maintenance. Indépendant du nombre d'utilisateurs. |
| Adéquation avec votre processus | Dans la limite de ce que le produit permet ; le processus est souvent adapté au produit. | Complète ; le logiciel est conçu autour de votre processus. |
| Données et dépendance | Les données se trouvent dans le système du fournisseur ; les exportations et les changements de prix dépendent du fournisseur. | Les données et le code sont à vous ; la remise du code doit figurer par écrit dans le contrat. |
| Maintenance et sécurité | Chez le fournisseur ; vous gérez les accès et les paramètres. | Chez vous ou chez votre équipe de maintenance ; la sécurité doit être pensée dès le départ. |
| Pour qui ? | Des processus qui fonctionnent de manière similaire dans chaque entreprise, comme la comptabilité, l'e-mail et le CRM standard. | Des processus qui vous distinguent, des produits proposés aux clients, des travaux nécessitant une intégration poussée. |
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Travail standard ou travail différenciant ?
Des processus comme la comptabilité, l'e-mail, la paie ou le suivi basique des clients fonctionnent de façon très semblable dans presque toutes les entreprises ; développer un logiciel sur mesure pour eux revient souvent à réinventer la roue. En revanche, le service que vous proposez à vos clients, votre logique de tarification ou le flux de travail qui rend votre opération plus rapide que celle de vos concurrents est ce qui vous distingue. Contraindre ces processus dans le moule d'un produit que tout le monde utilise enferme aussi votre avantage dans ce moule. Avant de décider, classez vos processus dans ces deux groupes.
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Calculez le coût total sur cinq ans
Le SaaS a un faible coût initial, mais les frais par utilisateur augmentent à mesure que l'équipe grandit, les fonctions avancées se trouvent souvent uniquement dans les paliers supérieurs et les prix peuvent changer avec le temps. Le logiciel sur mesure exige un investissement initial élevé, mais l'ajout d'utilisateurs ne demande pas de licences supplémentaires ; le coût récurrent correspond à l'hébergement, la maintenance et le développement. Comparez le coût total sur cinq ans avec le nombre d'utilisateurs attendu, et non sur la première année. Commencer par une petite première version réduit sensiblement l'investissement initial du logiciel sur mesure.
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Propriété des données et plan de sortie
Lorsque vous utilisez un SaaS, vérifiez dès le départ sous quel format et dans quelle mesure vos données peuvent être exportées ; la manière dont vous partiriez si le fournisseur augmente ses prix, abandonne le produit ou si la société est rachetée ne doit pas rester indéterminée. Si des données personnelles sont traitées, le pays où les données sont conservées et la convention de traitement des données comptent également. Avec un logiciel sur mesure, le contrat doit stipuler clairement que le code source, la documentation et les accès serveur vous seront remis ; sinon, la dépendance passe simplement du fournisseur au développeur.
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La voie hybride : noyau SaaS, intégration sur mesure
Pour de nombreuses entreprises, la configuration la plus efficace consiste à utiliser des produits SaaS éprouvés pour les tâches standard et à les relier entre eux ainsi qu'aux composants spécifiques à l'entreprise via des API. Par exemple, la comptabilité et l'e-mail restent dans des produits prêts à l'emploi tandis que le panneau client, le calcul de devis ou l'écran d'opérations est développé en logiciel sur mesure et échange des données avec les produits prêts à l'emploi. Cette approche apporte à la fois rapidité et différenciation ; la seule condition est que les produits choisis proposent une API bien documentée.
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Comment savoir que vous avez atteint les limites d'un produit prêt à l'emploi ?
Si l'équipe a commencé à faire à la main et dans des tableurs ce que le produit ne peut pas faire, si les mêmes données sont saisies encore et encore dans plusieurs systèmes, si chaque nouvelle fonctionnalité nécessaire exige une application supplémentaire ou une formule supérieure, et si la facture de licences augmente à chaque trimestre, alors vous avez atteint les limites du produit prêt à l'emploi. À ce stade, plutôt que de remplacer tout le système d'un coup, transférer le processus qui fait perdre le plus de temps vers un logiciel sur mesure permet de maintenir le risque et le coût à un niveau bas.
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La note impartiale de Doki
Nous ne recommandons pas un logiciel sur mesure pour chaque besoin ; faire développer depuis zéro quelque chose qu'un bon produit prêt à l'emploi sait déjà faire représente souvent un coût inutile. Nous recommandons le logiciel sur mesure pour les processus qui rendent votre entreprise différente et pour les intégrations avec lesquelles les produits prêts à l'emploi ont du mal. Nous pouvons examiner ensemble vos processus et les produits que vous utilisez, puis clarifier ce qui doit être loué, ce qui doit être développé et dans quel ordre procéder.
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