Écoute sociale
Surveiller et analyser les conversations publiques concernant votre marque, vos concurrents et votre secteur sur les médias sociaux, les forums et les sites d'actualités.
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Pourquoi c'est important
L'écoute sociale vous permet de repérer les plaintes avant qu'elles n'enflent, de recueillir des retours sur les produits, de trouver des idées de contenus et de voir des clients potentiels demander des recommandations. Seules les données publiques doivent être utilisées, et les règles des plateformes ainsi que la législation sur la protection des données doivent être respectées.
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Exemple
Une entreprise de logiciels remarque que les gens demandent souvent sur les forums « une alternative à X ». Elle prépare un guide de comparaison impartial et répond aux questions de manière utile.
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Erreur fréquente
Se contenter de rapporter le nombre de mentions, ne pas répondre aux conversations, ou s'inviter dans chaque conversation avec un message commercial.
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Termes associés
Services et guides associés
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