Segmentation de l'audience
Répartir les clients ou les visiteurs en groupes selon des caractéristiques communes telles que le comportement, l'historique d'achats, la localisation ou les centres d'intérêt.
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Pourquoi c'est important
Envoyer le même message à tout le monde diminue l'intérêt et augmente les désabonnements. Les messages adaptés aux segments sont plus pertinents et convertissent mieux. Les segments doivent être suffisamment grands pour permettre des mesures significatives et être construits uniquement à partir de données que vous êtes autorisé à utiliser.
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Exemple
Une boutique envoie une remise « nous vous manquez » aux clients qui n'ont rien acheté depuis six mois, tandis que les habitués reçoivent une présentation des nouveautés plutôt qu'une remise.
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Erreur fréquente
Créer tellement de minuscules segments que les résultats ne peuvent pas être mesurés. La gestion devient difficile et il devient impossible de savoir quel message a fonctionné.
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Termes associés
Services et guides associés
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