On m'a parlé de « système de prise de rendez-vous en ligne » — est-ce vraiment nécessaire pour notre salon / institut ?

Vous ne supprimerez jamais 100 % des appels, mais la charge diminue de moitié. On est passés à ce système il y a trois ans pour une structure similaire. Le plus grand soulagement, c'est que l'équipe ne passe plus ses soirées à répondre au téléphone. La cliente réserve à minuit depuis son lit, et le matin c'est déjà validé dans le système. La personne à l'accueil a enfin du temps pour s'occuper des gens sur place.

On est un salon de coiffure de 5 personnes. Avant d'installer ça, on avait environ 14 no-shows ou annulations de dernière minute par mois. Depuis qu'on a activé les rappels automatiques du logiciel, on est tombés à 2 ou 3 cas par mois. Le temps passé au téléphone à l'accueil a baissé d'au moins 2 heures par jour. L'abonnement à 650 TL par mois a été rentabilisé dès la première semaine.

Tout le monde présente ça comme une formule magique, mais les clients plus âgés refusent de remplir ces formulaires. Nos clients de plus de 45 ans voulaient absolument appeler pour parler à quelqu'un. Si votre équipe n'a pas la rigueur de tout noter manuellement sur le logiciel dans la foulée, ça peut créer deux fois plus de bazar, préparez-vous à ça.

Ne faites surtout pas l'erreur de lâcher 25-30 mille lires pour du sur-mesure. Prenez un essai gratuit de 14 jours sur un logiciel SaaS standard. Commencez par brancher le planning d'une seule praticienne testez quelques jours, et si l'équipe prend le pli vous basculez tout le salon.

note : j'ai écrit cela d'après mon expérience, cela ne s'applique peut-être pas à tout le monde.

mettez juste le lien de réservation dans la bio de votre profil et dans la réponse automatique whatsapp business. faites en sorte que le lien parte automatiquement sur les messages reçus la nuit la plupart des jeunes préfèrent choisir leur créneau eux-mêmes de toute façon.

Comment allez-vous gérer vos conditions d'annulation et de report ? C'est le point central quand on installe ce genre d'outil : prévoyez-vous des pénalités pour les rendez-vous non honorés, ou cherchez-vous juste à fluidifier le planning ? Est-ce que vous comptez intégrer un module d'acompte ou de prépaiement ?

PS : c'est demandé plus bas, j'ai répondu dans le deuxième message.

Pour que la transition se fasse sans douleur, suivez ces trois étapes : 1) Paramétrez la liste des prestations avec leur durée exacte à la minute près. 2) Pendant le premier mois, saisissez les réservations sur l'outil en direct avec chaque client qui appelle pour l'habituer au fonctionnement. 3) Envoyez une demande de confirmation automatique 3 heures avant l'heure fixée pour libérer immédiatement le créneau si la personne ne vient pas.

Ma question va paraître un peu novice, désolé d'avance. Si c'est une première, commencez petit, l'échelle viendra plus tard.

C'est mon avis, je ne l'écris pas comme une vérité absolue.

Je trouve difficile d'être aussi catégorique côté système de prise de rendez-vous en ligne. Mesurez d'abord, segmentez ensuite. Dans cet ordre, les débats cessent.

J'espère que cela vous sera utile.

Je me permets une petite mise en garde. Tout va bien les trois premiers mois, les problèmes arrivent au quatrième.

Si vous obtenez trois réponses différentes sur un sujet, la question est mal posée. Je le note au cas où.

ce sujet est archivé.

je suis d'accord en partie, pas en partie. les solutions qui fonctionnent à petite échelle s'effondrent en grandissant j'ai appris cela trop tard.

lors de la prise de décision, indiquez aussi le coût de retour en arrière. bien sûr cela change si votre situation est différente.

Vous avez raison, je suis aussi passé par là. Répartir le budget sans savoir à quelle étape on perd, c'est distribuer de l'argent à l'aveugle.

Voilà, désolé si je me suis étendu.

Je vais essayer. L'erreur commise du côté de système de prise de rendez-vous en ligne est généralement réversible, mais coûteuse.

Voilà, désolé si je me suis étendu.

Je vais raconter ce qui m'est arrivé, ça pourrait vous servir. Le vrai problème n'est pas le chiffre, mais la base sur laquelle il est calculé.

Chez nous aussi.

Je suis du même avis. Quand on décide sans mesurer, on revient toujours au même point.

Si c'est une première, commencez petit, l'échelle viendra plus tard. Si vous avez des questions, écrivez-moi, je répondrai au mieux.

Je vais résumer ce qui a été dit jusqu'ici. Les décisions hâtives finissent par être corrigées six mois plus tard.

J'espère que cela vous sera utile.