Nous gérons un organisme de formation qui vend des certifications professionnelles et des formations pour entreprises. Notre budget média Google Ads tourne autour de 120.000 TL par mois, et nous versons 20.000 TL fixes d'honoraires à l'agence. Soit une sortie de 140.000 TL de budget marketing par mois.
Sauf que depuis quatre mois, le seul doc que l'agence nous fournit, c'est un PDF de 7 pages bourré de jolis graphiques. Avec juste le nombre d'impressions, les clics, le CTR moyen et la dépense totale. Ils nous sortent : « Ce mois-ci, on a fait 16.000 clics, c'est super ! », sauf que notre équipe commerciale nous dit que la moitié des numéros dans les formulaires sont faux et que les gens qui appellent cherchaient des trucs hors sujet.
La semaine prochaine, on a notre réunion de bilan trimestriel et on veut leur imposer notre propre modèle de reporting. Pour vérifier s'ils gèrent bien le budget, s'ils nettoient les mots-clés négatifs et si ça a un vrai impact sur les ventes, quelles métriques et quelles segmentations dois-je exiger dans le rapport mensuel ?