On nous conseille un moteur de réservation pour notre hôtel — c'est quoi exactement et que demander au prestataire ?

Avant de signer, posez ces questions à l'agence : 1) En dehors des frais d'installation, y a-t-il des frais supplémentaires par transaction ? 2) Proposez-vous une connexion XML bidirectionnelle ou synchronisez-vous les calendriers via iCal ? 3) Garantissez-vous un support technique la nuit et le week-end en cas de panne du système ?

Nous sommes passés à un moteur de réservation directe il y a deux ans dans notre établissement de 18 chambres à Costa Brava. On paie une licence fixe de 85 EUR par mois. La première année, notre part de réservations directes est passée de 8 % à 27 %. Grâce à la baisse des commissions versées aux portails, on a amorti le coût annuel du moteur en deux mois.

Surtout, ne faites pas confiance à une simple infrastructure iCal pour la synchro du calendrier. iCal met parfois à jour les données toutes les demi-heures et en haute saison ce décalage crée à coup sûr des doubles réservations. Assurez-vous que le moteur de réservation et le channel manager offrent une synchro instantanée basée directement sur une API.

Ne croyez pas que les clients vont affluer tout seuls sur votre site une fois le moteur de réservation installé. Les portails dépensent des budgets pub énormes. Si vous n'attirez pas de visiteurs sur votre propre site via le référencement naturel ou la pub, le moteur reste là comme un simple décor. Installer le moteur, c'est seulement 20 % du boulot, le vrai enjeu c'est d'attirer le trafic.

donnez de petits avantages au client sur le moteur je pense. offrez le petit-déj gratuit ou un départ tardif à ceux qui réservent direct sur le site. si vous mettez le même prix que le portail sans aucun avantage, personne ne voudra entrer ses infs de carte sur le site d'un hôtel de charme.

Je vous conseille d'être prudent sur l'infrastructure de paiement. Vous ne pouvez pas stocker les données de carte bancaire du client directement sur votre propre serveur, il est légalement obligatoire que la couche de paiement passe par un prestataire de paiement sécurisé conforme aux normes de sécurité internationales (PCI-DSS) et aux directives européennes sur les paiements.

je dirais d'aborder avec un peu de prudence les promesses des agences du genre « on va vous développer notre propre logiciel sur mesure ». il est toujours plus sûr de choisir des moteurs de réservation indépendants connus sur le marché et qui ont fait leurs preuves. du coup vous ne voulez pas que toute votre infrastructure de réservation reste en otage entre leurs mains le jour où vous vous séparez de l'agence.

Ne signez pas tout de suite lors du rendez-vous. Demandez au prestataire au moins deux références d'hôtels de charme actifs qui utilisent ce moteur en ce moment. Allez sur leurs sites et testez les étapes de réservation comme si vous étiez un client, vous verrez par vous-même à quel point le système est fluide.

Je suis d'accord... bref si c'est une première, commencez petit l'échelle viendra plus tard.

Voilà, désolé si je me suis étendu.

Je suis intéressé. Si c'est une première, commencez petit, l'échelle viendra plus tard.

Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.

Résumé rapide pour les nouveaux : Si vous obtenez trois réponses différentes sur un sujet, la question est mal posée.

Ce que tout le monde fait ne signifie pas que c'est la bonne chose. J'espère que cela vous sera utile.

Il y a un piège ici, je ne pouvais pas ne pas le mentionner. L'offre la moins chère est généralement la moins réfléchie.

C'est confirmé par l'expérience.

C'est globalement vrai, mais il manque un point. Si c'est une première, commencez petit, l'échelle viendra plus tard.

Bon courage.

J'y pensais aussi. Si les critères d'acceptation ne sont pas écrits, la date de fin du projet est ouverte à discussion.

Résumé rapide pour les nouveaux : Un code sans documentation d'installation ne vous appartient pas, même si vous l'avez.

À votre place, j'irais par cette voie.

Ne manquez rien : Les gens défendent l'habitude, pas le processus. La résistance vient de là.

Demandez qui a préparé le devis et qui fera le travail. Voilà, désolé si je me suis étendu.

C'est noté, merci. Le vrai problème n'est pas le chiffre mais la base sur laquelle il est calculé.

Si vous avez des questions, écrivez-moi, je répondrai au mieux.

Chez moi, c'est l'inverse qui s'est passé, c'est pourquoi j'écris. Avant de décider, regardez quelles données vous avez en main.

Plus il est difficile de revenir sur une décision, plus il faut la prendre lentement. À votre place, j'irais par cette voie.