J'ai trouvé un logiciel de suivi SAV gratuit — jusqu'à combien de fiches ça tient, et quand est-ce que ça coince ?

Quand on a débuté à 2 techniciens, on utilisait un outil cloud gratuit similaire. Au bout de la 300e fiche, message d'alerte : « Limite mensuelle atteinte, veuillez mettre à niveau ». Le tarif demandé était deux fois plus cher que le marché. On a été obligés de payer car l'historique de garantie des 300 appareils était piégé dedans, et bien sûr aucun export de masse n'était prévu.

Les points à vérifier sont simples : 1) Combien de comptes techniciens sont inclus dans l'offre gratuite ? 2) Le bon de prise en charge PDF affiche-t-il votre logo ou la pub du logiciel ? 3) Y a-t-il un quota journalier sur la page de suivi client ? Si la réponse coince sur ces points, ne perdez pas votre temps.

À 20 appareils par jour laissez tomber le gratuit direct. 400 dossiers par mois, c'est près de 5.000 clients à l'année. Si les serveurs plantent demain, vous n'aurez aucun support. Prenez un abonnement SAV standard entre 400 et 600 TL par mois et travaillez l'esprit tranquille.

Avez-vous jeté un œil aux conditions d'utilisation ? Où sont hébergées vos données ? Pour financer leurs serveurs sur une offre gratuite, ils affichent de la pub ou ils revendent les données ? C'est le genre de détail crucial à vérifier.

Il y a deux ans, on avait installé un logiciel de suivi sur PC similaire, soi-disant « gratuit à vie ». Le PC a crashé, on a voulu contacter le développeur, sauf que l'étudiant qui avait codé le projet avait eu son diplôme et avait complètement arrêté le dev. Tout l'historique des réparations et les numéros des clients se sont envolés, on a passé des jours à fouiller dans les vieux carnets.

le fromage gratuit n'existe que dans les pièges à souris comme on dit, bah c'est pile ça. passé 100 appareils ta pas d'intégration sms donc les clients vont t'appeler 50 fois par jour pour savoir où ça en est. ce trafic au tel te coutera bien plus cher que le prix d'un vrai logiciel.

Confier des opérations continues à des outils gratuits ou sans engagement présente de sérieux risques opérationnels pour une entreprise commerciale. En cas de perte de données sur des systèmes dépourvus d'accord de niveau de service (SLA), aucun recours légal ne sera envisageable.

Je suis passé par là, laissez-moi vous raconter. Commencez par un petit test, ne vous engagez pas sur tout d'un coup.

Je le note au cas où.

Comment avez-vous résolu ce point ? Si la propriété du code n'est pas mentionnée dans le contrat vous perdez tout pouvoir de négociation au départ.

Quand on essaie de tout changer en même temps, rien ne prend. Bon courage.

La solution qui semble bon marché finit souvent par coûter cher. Avant de décider regardez quelles données vous avez en main.

J'espère que cela vous sera utile.

Je vous conseille de ne pas vous presser. Si vous ne formalisez pas cela par écrit dès le départ, des disputes éclateront plus tard.

Le vrai problème n'est pas le chiffre, mais la base sur laquelle il est calculé.

Chez nous, ça s'est passé comme ça. Si le périmètre s'agrandit, il faut augmenter soit le délai, soit le budget. Il n'y a pas de troisième option.

La plupart des pertes de temps s'accumulent sur les tâches en attente de validation. Corrigez-moi si je me trompe.

mon regard a changé après avoir vécu cela. si le périmètre s'agrandit il faut augmenter soit le délai, soit le budget... bon il n'y a pas de troisième option.

bien sûr cela change si vore situation est différente.

je suis intéressé.

Je vais résumer ce qui a été dit jusqu'ici. La plupart des pertes de temps s'accumulent sur les tâches en attente de validation.

Mes doutes sont levés, merci. Mettre en place un processus de demande de changement n'ralentit pas le travail, il l'accélère.

Si le périmètre s'agrandit, il faut augmenter soit le délai, soit le budget. Il n'y a pas de troisième option. Bon courage.

Merci d'avoir écrit cela, c'est exactement ça. Si vous obtenez trois réponses différentes sur un sujet, la question est mal posée.

Tous ceux qui se pressent sur logiciel sav gratuit se heurtent au même obstacle. J'espère que cela vous sera utile.

je suis passé par là laissez-moi vous raconter mais tout point non écrit est un point que les deux parties se rappelleront différemment plus tard.

si vous obtenez trois réponses différentes sur un sujet la qustion est mal posée. franchement je le note au cas où.