forumNouveau sujet

Compte publicitaire Instagram restreint et recours sans réponse : comment lever la restriction ?

HHavva B***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
déc. 2023
Message
4
#1

Nous sommes une boutique en ligne de prêt-à-porter féminin. Nous tournions régulièrement avec un budget mensuel moyen de 45.000 TL sur Instagram, et la quasi-totalité de nos commandes en ligne provenait directement de ces campagnes. Lundi dernier, sans aucun avertissement préalable de violation des règles, notre compte publicitaire a été désactivé et notre droit de demander un examen a été restreint.

Nous avons rempli le formulaire de recours à deux reprises en téléchargeant une pièce d'identité, depuis l'application et depuis le gestionnaire d'entreprise. Pourtant, cinq jours ont passé et nous n'avons aucun retour. L'interface affiche constamment la mention « examen demandé » et le bouton du support en direct n'est pas actif sur notre compte. Les campagnes étant à l'arrêt, les commandes sont totalement coupées.

Quelles sont les autres voies officielles à suivre pour lever cette restriction publicitaire ? Ouvrir un nouveau compte publicitaire en y associant la même carte bancaire et le même site web risque-t-il d'alerter encore plus le système, et quelle démarche suivre pour accélérer la procédure ?

AAycan K***Membre actif
Poste
Directeur des ressources humaines
Secteur
Électricité-électronique
Type d'organisation
Entreprise de production de 40 personnes
Membre depuis
juil. 2024
Message
122
Plus utile#2

Réponse courte : si vous avez envoyé le formulaire de recours et n'avez pas eu de réponse, cessez d'en envoyer d'autres à la chaîne ; les demandes en doublon vous renvoient en fin de file d'attente ou se heurtent aux filtres anti-bot. Pour régler la restriction actuelle vous devez faire débloquer le canal d'assistance à la facturation via le Business Manager et avancer par les canaux officiels sans mettre en danger votre nom de domaine ni votre moyen de paiement.

Suivez ces étapes pour lever la restriction : premièrement, vérifiez la vérification de l'entreprise au sein du Business Manager principal auquel le compte restreint est rattaché. Votre avis d'imposition (vergi levhası), la parution au registre du commerce et l'adresse officielle doivent concorder à la lettre avec les infos de l'entreprise. S'il manque des documents finalisez d'abord la vérification de l'entreprise. Deuxièmement, si le support en direct n'apparaît pas sur votre interface, ajoutez comme administrateur à votre Business Manager un autre profil dont l'historique est vierge. Sur le compte de ce nouvel administrateur, le bouton de chat en direct sera peut-être actif dans le « Centre d'aide Meta Business », rubrique « Vous avez encore besoin d'aide ? ». Une fois en contact avec le support en direct indiquez que « vous n'avez pas enfreint les règles demandez un examen manuel et subissez une perte financière liée à l'arrêt des dépenses publicitaires ». Troisièmement, n'allez surtout pas créer un nouveau compte publicitaire dans la précipitation avec le même nom de domaine et la même carte bancaire. L'algorithme recoupera immédiatement vos données de domaine et de carte, et restreindra le nouveau compte en quelques minutes pour « opération suspecte ». Il vous faut impérativement faire aboutir le recours sur le compte actuel en passant par la facturation et la vérification de l'entreprise, avec patience.

CCansu V***Membre actif
Poste
Directeur de la sécurité de l'information
Secteur
Grossiste alimentaire
Type d'organisation
entreprise familiale
Membre depuis
mars 2024
Message
111
#3

N'envisagez même pas de créer un nouveau compte pour l'instant. Si vous associez la même URL de site à un nouveau compte, il sautera aussi en une demi-heure. L'algorithme blackliste l'historique du domaine et le moyen de paiement, ne rouvrez rien tant que le fond du problème n'est pas réglé.

MMelis A***Membre actif
Poste
Directeur des opérations
Secteur
Plastique
Type d'organisation
Entreprise de 120 personnes
Membre depuis
févr. 2023
Message
94
#4

ça nous est arrivé le mois dernier, c'est la panique tottale parce que les ventes se coupent net du jour au lendemain. pendant deux semaines aucun mouvement sur le panel puis un matin on a reçu la notif comme quoi la restriction était levée sans prévenir.. et bon c'est vraiment une galère sans nom.

SSultanExpert
Poste
Exportateur de textile
Type d'organisation
entreprise à deux succursales
Membre depuis
sept. 2023
Message
148
#5

Pour débloquer une restriction similaire, on a créé un petit compte de test avec 100 TL de budget depuis un profil clean de la boîte. Ça a débloqué le bouton de chat en direct sur le dashboard. Après avoir filé notre numéro de dossier au conseiller, le compte principal a été débloqué environ 36 heures plus tard.

SSinan K***Membre actif
Poste
Directeur pays
Secteur
Construction
Type d'organisation
atelier
Membre depuis
janv. 2024
Message
335
#6

Ne négligez surtout pas ces trois points pendant la contestation : 1) La photo de la pièce d'identité doit afficher les quatre coins bien nets et sans aucun reflet. 2) Activez la double authentification obligatoire pour tous les membres dans le Business Manager. 3) N'envoyez pas plus d'un formulaire de recours par jour tant que la restriction est active.

RRabia K***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
mai 2022
Message
16
#7

Presque plus personne n'obtient de réponse positive via le simple formulaire. Tout a été refilé à l'IA. Si vous ne réussissez pas à ouvrir le chat en direct sur le panel vous risquez d'attendre une réponse au formulaire pendant des mois.

AAli Y***Membre actif
Poste
Chef de chantier
Secteur
E-commerce
Type d'organisation
Entreprise de production de 40 personnes
Membre depuis
janv. 2024
Message
129
#8

Le moindre écart entre la raison sociale sur votre vergi levhası et celle facturée sur le compte publicitaire peut entraîner un blocage. Assurez-vous tout particulièrement que les informations légales sur vos conditions générales de vente et votre page de contact correspondent exactement à celles du compte publicitaire.

AAslı Ç***Membre actif
Poste
Planification de production
Secteur
Conseil
Type d'organisation
Entreprise de 300 personnes
Membre depuis
déc. 2025
Message
124

Doki · Conseil en conformité RGPD · 2026

#9

vs avez verifie les visuels produits sur le site ? dans le pret a porter les photos genre avant apres ou avec des decolletes l'ia prend direct ca pour un motif de ban

edit : j'ai corrigé quelques fautes de frappe.

GGülayMembre actif
Poste
Atelier textile
Membre depuis
oct. 2023
Message
84
#10

Les recours sur pièces d'identité envoyés sans avoir validé la vérification d'entreprise avec le vergi levhası officiel sont généralement rejetés automatiquement par les bots.

GGizem K***Membre actif
Poste
Directeur des ressources humaines
Secteur
Logistique
Type d'organisation
atelier
Membre depuis
nov. 2022
Message
49
#11

Ce sujet est archivé. Plus il est difficile de revenir sur une décision plus il faut la prendre lentement.

NNurMembre actif
Poste
Web designer
Membre depuis
août 2024
Message
96
#12

résumé rapide pour les nouveaux : Une page avec peu de trafic peut toucher les bonnes personnes. regardez d'où viennent les ventes.

bon courage.

FFerhat A***Membre actif
Poste
Co-fondateur
Secteur
Services informatiques
Type d'organisation
entreprise familiale
Membre depuis
août 2023
Message
3

Doki · Contrat de maintenance serveur · 2024

#13

Je suis une petite entreprise, laissez-moi expliquer de mon point de vue. Mettre à jour une page existante donne des résultats plus rapides que d'en créer une nouvelle.

YYasemin E***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
mars 2026
Message
2
#14

Exact. La vitesse est une question de seuil ; si c'est déjà rapide, accélérer davantage ne change rien.

GGizem K***Membre actif
Poste
Saisie de données
Secteur
Chimie
Type d'organisation
startup en phase de lancement
Membre depuis
avr. 2023
Message
356
#15

Je suis dans la même situation, c'est pourquoi je pose la question. Essayer de faire cela seul est la voie la plus coûteuse.

ZZeynep E***Membre actif
Poste
Agent du service client
Secteur
Énergie
Type d'organisation
distributeur régional
Membre depuis
avr. 2025
Message
53
#16

Vous avez raison. Le classement est le résultat, l'intention de recherche est l'entrée. Regardez d'abord l'intention.

N'hésitez pas à demander, celui qui ne demande pas paie toujours plus cher. Voilà, désolé si je me suis étendu.

ÜÜlkü Ş***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
mai 2023
Message
346
#17

Je ne suis pas d'accord sur ce point. L'erreur commise du côté de lever la restriction publicitaire est généralement réversible mais coûteuse.

Voilà, désolé si je me suis étendu.

ÖÖmer I***VétéranMembre de la communauté
Membre depuis
juil. 2024
Message
50
#18

J'ai vécu exactement la même chose il y a deux ans. Ce qui nous faisait perdre le plus de temps, c'était l'absence de clarté sur qui prenait les décisions.

À votre place, j'irais par cette voie.

SSinan B***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
avr. 2024
Message
140
#19

exactement et ce n'est pas si connu que ça mais la plupart des pertes de tmps s'accumulent sur les tâches en attente de validation.

je suis aussi curieux de saavoir si d'autres font autrement.

BBaranMembre actif
Poste
Développeur de jeux
Type d'organisation
Entreprise de 120 personnes
Membre depuis
juin 2024
Message
98
#20

Je me pose aussi la question. bon plus il est difficile de revenir sur une décision plus il faut la prendre lentement.

J'espère que cela vous sera utile.

Répondre