Nous sommes une boutique en ligne de prêt-à-porter féminin. Nous tournions régulièrement avec un budget mensuel moyen de 45.000 TL sur Instagram, et la quasi-totalité de nos commandes en ligne provenait directement de ces campagnes. Lundi dernier, sans aucun avertissement préalable de violation des règles, notre compte publicitaire a été désactivé et notre droit de demander un examen a été restreint.
Nous avons rempli le formulaire de recours à deux reprises en téléchargeant une pièce d'identité, depuis l'application et depuis le gestionnaire d'entreprise. Pourtant, cinq jours ont passé et nous n'avons aucun retour. L'interface affiche constamment la mention « examen demandé » et le bouton du support en direct n'est pas actif sur notre compte. Les campagnes étant à l'arrêt, les commandes sont totalement coupées.
Quelles sont les autres voies officielles à suivre pour lever cette restriction publicitaire ? Ouvrir un nouveau compte publicitaire en y associant la même carte bancaire et le même site web risque-t-il d'alerter encore plus le système, et quelle démarche suivre pour accélérer la procédure ?