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Fiche Google Business suspendue sans raison : comment la faire réactiver ?

EEmre K***Membre actif
Poste
Chef de projet
Secteur
Logiciel
Type d'organisation
atelier
Membre depuis
nov. 2023
Message
1
#1

Nous gérons une entreprise de plomberie et climatisation (idraulico) à Rome depuis quatre ans. Il y a deux semaines, nous avons mis à jour nos horaires sur notre fiche et nous avons ajouté « Roma » à la fin du nom de l'établissement. Deux jours plus tard pile, notre fiche a été suspendue d'un coup pour « contenu trompeur ou non-respect des consignes de qualité ».

Nous avions plus de 140 vrais avis clients et la quasi-totalité de nos chantiers provenait des recherches locales sur Maps. Aujourd'hui, le téléphone ne sonne plus du tout notre activité est à l'arrêt. J'ai envoyé un formulaire d'appel en catastrophe depuis le tableau de bord, mais après 8 jours toujours aucun retour.

Le système n'indique aucun détail précis sur l'erreur, donc je ne sais même pas exactement ce qui cloche. Quels documents officiels dois-je préparer pour faire lever cette suspension et quelle est la marche à suivre à ce stade ?

JJale Ş***Membre actif
Poste
Éditeur de contenu
Secteur
Services de santé
Type d'organisation
chaîne de magasins
Membre depuis
août 2024
Message
168
Plus utile#2

En bref : l'ajout d'une ville ou de mots-clés dans le nom de l'établissement enfreint directement les règles, ce qui a déclenché une suspension automatique ; votre première action doit être de remettre le nom strictement identique à votre raison sociale officielle. Envoyer des documents ou multiplier les recours avant d'avoir corrigé cela ne fera que bloquer la procédure.

Pour débloquer la situation, procédez ainsi : 1) Nettoyez vos informations : remettez le nom de l'entreprise exactement comme sur votre registre du commerce (Visura Camerale) et supprimez les mots-clés superflus. Si vous n'avez pas de local accueillant du public et que vous intervenez chez les clients, masquez l'adresse physique pour passer en profil « zone desservie » (SAB). 2) Préparez vos justificatifs : regroupez dans un seul dossier/PDF votre Visura Camerale au nom de l'entreprise, une facture de charges fixes (électricité ou box internet) mentionnant le nom et l'adresse, ainsi que des photos de vos véhicules d'intervention ou de votre devanture avec le logo bien visible.

3) Utilisez l'outil d'appel : téléversez vos pièces via l'outil officiel de gestion des recours Google et indiquez clairement en commentaire : « Ayant mal interprété les consignes, nous avions ajouté le nom de la ville au titre ; nous l'avons remis en conformité avec notre raison sociale, pièces officielles ci-jointes ». Vous recevrez un numéro de dossier (Case ID) ; n'ouvrez surtout aucune autre demande tant que vous n'avez pas eu de réponse.

GGamze U***Membre actif
Poste
Technicien de maintenance
Secteur
Fabrication de meubles
Type d'organisation
entreprise familiale
Membre depuis
mai 2024
Message
255
#3

La plomberie fait partie des secteurs ultra-sensibles chez Google à cause du nombre de faux profils. Sans photo claire de votre enseigne visible depuis la rue, afficher une adresse physique mène direct à la suspension. Il faut masquer l'adresse dans le tableau de bord et définir des zones desservies (Rome et ses environs).

EEmre O***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
févr. 2024
Message
104
#4

La pire erreur sous le coup de la panique, c'est de recréer une deuxième fiche avec le même numéro et la même adresse. Ne faites surtout pas ça : l'algorithme va vous classer en spam définitif et vous perdrez tous vos anciens avis. La seule issue, c'est de faire débloquer la fiche existante via la procédure d'appel.

edit : j'ai écrit une erreur ci-dessus, désolé.

RReyhan K***Membre actif
Poste
Directeur des systèmes d'information
Secteur
Électricité-électronique
Type d'organisation
distributeur régional
Membre depuis
avr. 2023
Message
93
#5

On a eu exactement la même galère avec notre boîte de nettoyage à Naples. On a remis le nom propre, envoyé l'extrait du registre et la photo des véhicules floqués, et au bout de 11 jours la fiche a été rétablie avec 100 % des avis. Comptez en moyenne 1 à 2 semaines d'attente.

CCeren A***Expert
Poste
Responsable IT
Secteur
Électricité-électronique
Type d'organisation
distributeur régional
Membre depuis
juin 2024
Message
263
#6

Notez bien le Case ID fourni lors de votre appel. Si vous n'avez aucune nouvelle au bout de deux semaines, vous pourrez poster sur le forum de la communauté Google Business et demander une vérification manuelle à un Product Expert en lui donnant ce numéro de dossier.

RRamazan T***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
mai 2024
Message
4
#7

Liste des documents à joindre à votre dossier : 1) une inscription à jour au Visura Camerale, 2) une facture d'électricité ou de télécom au nom de la société datant des deux derniers mois, 3) une photo d'un véhicule, d'une tenue de travail ou d'une boîte à outils avec le nom de votre entreprise dessus, 4) une copie du certificat fiscal de l'administration fiscale italienne (Agenzia delle Entrate).

edit : j'ai écrit depuis mon téléphone, désolé pour les fautes.

İİlker Ö***Expert
Poste
Employé de magasin
Secteur
Fabrication de meubles
Type d'organisation
entreprise familiale
Membre depuis
juil. 2022
Message
9
#8

bon courage, c'est le cauchemar des commerçants locauux cette situation. beaucoup de gens conseillent de mettre le nom de la ville à la fin du nom comme tactique SEO, mais depuis les dernières mises à jour ils le repèrent direct. si vous uploadez les documents proprement ça se débloque toujours, ne vous découragez pas.

KKübra M***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
mai 2025
Message
62
#9

Ne perdez pas votre temps à écrire directement à l'équipe du support Google ou à les contacter sur les réseaux sociaux ; ces services n'ont rien à voir avec les suspensions sur Maps. La procédure avance uniquement avec l'outil de recours officiel et les bons documents officiels.

DDilara Ş***Membre actif
Poste
Responsable d'entrepôt
Secteur
Produits de la mer
Type d'organisation
entreprise individuelle
Membre depuis
déc. 2022
Message
151
#10

Il y a une erreur fréquente à commettre en faisant cela. La réponse varie beaucoup selon le secteur, il n'y a pas de règle générale.

Bon courage.

EEfe A***Membre actif
Poste
Technicien support système
Secteur
Logiciel
Type d'organisation
Équipe de 8 personnes
Membre depuis
juil. 2022
Message
136

Doki · Migration d'infrastructure · 2025

#11

Ce qui est écrit correspond exactement à ce que nous avons vécu. Le classement est le résultat, l'intention de recherche est l'entrée. Regardez d'abord l'intention.

RRıdvan Ç***VétéranMembre de la communauté
Membre depuis
juin 2023
Message
330
#12

Je trouve difficile d'être aussi catégorique côté fiche google business suspendue. La réponse varie beaucoup selon le secteur il n'y a pas de règle générale.

Commencez par un petit test, ne vous engagez pas sur tout d'un coup. J'espère que cela vous sera utile.

YYavuz B***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
mai 2025
Message
59
#13

Chez moi c'est l'inverse qui s'est passé, c'est pourquoi j'écris. Prendre des notes pendant deux semaines donne de meilleurs résultats qu'une estimation de six mois.

Bon courage.

SSelim K***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
janv. 2023
Message
147
#14

Nous avons vécu presque la même chose l'année dernière. N'hésitez pas à demander, celui qui ne demande pas paie toujours plus cher.

J'espère que cela vous sera utile.

VVeli T***Membre actif
Poste
Chargé de ressources humaines
Secteur
Agriculture
Type d'organisation
Entreprise de 120 personnes
Membre depuis
avr. 2023
Message
1
#15

Chez moi, c'est l'inverse qui s'est passé, c'est pourquoi j'écris. Le classement du concurrent vient peut-être de son ancienneté, pas de son contenu.

SSerkan Ç***ExpertMembre de la communauté
Membre depuis
juin 2023
Message
298
#16

Je vais résumer ce qui a été dit jusqu'ici. Le classement est le résultat, l'intention de recherche est l'entrée. Regardez d'abord l'intention.

C'est mon avis, je ne l'écris pas comme une vérité absolue.

OOrhan D***Nouveau membreMembre de la communauté
Membre depuis
juil. 2026
Message
347
#17

Vous avez raison.

FFerhat G***Nouveau membreMembre de la communauté
Membre depuis
mai 2026
Message
180
#18

Merci de partager le résultat.

DDoruk T***Vétéran
Poste
Chargé de ressources humaines
Secteur
Fabrication de meubles
Type d'organisation
Équipe de 8 personnes
Membre depuis
sept. 2025
Message
2
#19

J'y pensais aussi. Essayer de faire cela seul est la voie la plus coûteuse.

Si vous écrivez le résultat ici, cela aidera aussi d'autres personnes.

EElif U***Membre actif
Poste
Saisie de données
Secteur
Comptabilité et conseil
Type d'organisation
atelier
Membre depuis
oct. 2023
Message
93
#20

Ce qui est écrit correspond exactement à ce que nous avons vécu. Avant de décider, regardez quelles données vous avez en main.

Je le note au cas où.

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