Pour notre boutique e-commerce basée à Munich vendant de la décoration d'intérieur et des céramiques artisanales, nous avons procédé jeudi dernier à l'installation de Google Tag Manager afin de centraliser le suivi des conversions. Notre site utilise une solution sur mesure qui redirige le client vers une page de remerciement après la validation de la commande.
En temps normal, nous tournons à une moyenne de 18 à 25 commandes par jour avec un panier moyen d'environ 65 euros. Cependant, dès le lendemain de l'installation, nous avons constaté sur le tableau de bord Analytics que le nombre de commandes avait subitement grimpé entre 40 et 50. Pourtant, le volume réel des transactions et encaissements sur notre interface bancaire n'a pas bougé : chaque vente semble simplement comptabilisée deux fois dans les rapports.
Dans Tag Manager, nous avions configuré la balise de configuration principale d'Analytics ainsi que la balise d'événement d'achat avec leurs déclencheurs respectifs. D'où peut bien venir ce problème de double comptage et comment corriger cette anomalie sans tout dérégler ?