forumNouveau sujet

Suivi des conversions Google Ads via GTM mais j'ai deux chiffres différents

BBurcu V***Membre actif
Poste
Représentant commercial terrain
Secteur
Sous-traitance automobile
Type d'organisation
Entreprise de 120 personnes
Membre depuis
mai 2023
Message
2
#1

Nous gérons un site e-commerce basé à Lyon qui vend du linge de maison en gros et au détail. Notre budget pub mensuel tourne autour de 3.500 EUR. franchement via Google Tag Manager, nous avons configuré la balise de conversion Google Ads et l'événement d'achat analytics sur le même déclencheur de confirmation de commande.

En regardant le tableau de bord Ads du mois dernier, je vois 142 conversions enregistrées alors que côté Analytics, le nombre de commandes attribuées aux sessions Ads n'est que de 88. genre cet écart de 54 conversions nous bloque complètement pour savoir sur quelles catégories de produits réallouer notre budget.

D'où peut bien venir ce décalage entre les deux plateformes ? Est-ce qu'on a un problème de double comptage ou une perte de données quelque part, et comment je peux vérifier et corriger ça proprement dans GTM ?

DDeniz K***ExpertMembre de la communauté
Membre depuis
nov. 2024
Message
154
Plus utile#2

En bref : l'écart de conversions entre Google Ads et votre outil d'analytics s'explique par le fait que leurs logiques d'enregistrement, leurs modèles d'attribution et leur gestion du consentement des cookies sont totalement différents. La régie publicitaire attribue la conversion au jour du clic, alors qu'Analytics l'associe au moment précis de la session finale ; il est donc tout à fait normal de ne pas obtenir exactement les mêmes chiffres sur une même période.

Pour identifier si ces 54 conversions d'écart viennent d'un problème technique de double comptage ou d'une différence de méthodologie, voici les vérifications à suivre dans GTM :

1) Fréquence de déclenchement : dans les paramètres avancés de votre balise de conversion Google Ads sur GTM, assurez-vous que l'option de déclenchement est bien réglée sur « Une fois par événement ». Si elle est restée sur « Illimité », Ads enregistrera une nouvelle conversion à chaque fois que le client actualise la page de remerciement ou y revient via l'historique de son navigateur.

2) Déduplication par Transaction ID : intégrez impérativement le numéro de commande unique (Transaction ID) envoyé par votre site en variable dynamique dans vos balises d'achat. L'algorithme d'Ads ignorera automatiquement les déclenchements doublons portant le même identifiant de commande, ce qui évitera les doublons.

3) Bannières de cookies : le consentement des utilisateurs en France a un impact direct sur la collecte. Si les cookies sont refusés, Analytics ignore totalement la session, tandis que Google Ads peut modéliser des conversions grâce au Consent Mode et aux conversions avancées. Ne prenez aucune décision budgétaire sans avoir d'abord passé une commande test avec le mode aperçu de GTM pour vérifier que chaque balise ne tire qu'une seule fois sur la page de confirmation.

HHasan D***Membre actif
Poste
Directeur de la relation client
Secteur
Logistique
Type d'organisation
Entreprise de production de 40 personnes
Membre depuis
févr. 2025
Message
12
#3

Ouvrez Tag Assistant dans GTM et actualisez votre page de remerciement. Si l'événement de data layer `purchase` se redéclenche à chaque rechargement de page, la balise Ads tirera à nouveau. Pour corriger ça, validez l'ID de commande unique côté serveur ou liez la balise à un cookie pour qu'elle ne s'exécute qu'au premier chargement après la redirection.

MMeryem K***Membre actif
Poste
Graphiste
Secteur
cuir
Type d'organisation
entreprise familiale
Membre depuis
juil. 2025
Message
417
#4

L'année dernière quand on tournait à 5.000 EUR de budget, on avait 210 conversions sur Ads et 140 sur Analytics. En creusant, on s'est rendu compte que les clients laissaient la page de remerciement ouverte sur leur téléphone et que la balise se relançait à chaque réouverture du navigateur. Une fois le Transaction ID configuré, le chiffre sur Ads est redescendu à 160 le mois suivant et tout est devenu cohérent.

GGamze K***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
oct. 2022
Message
3
#5

Côté Analytics, votre modèle d'attribution est au dernier clic ou basé sur les données ? Et sur les deux plateformes, vous comparez la période de reporting par rapport à la date du clic ou à celle de la conversion ?

CCerenMembre actif
Poste
Expert en test
Membre depuis
mars 2024
Message
178
#6

Vous n'arriverez jamais à faire correspondre ces deux tableaux de bord au centime près. L'un attribue rétroactivement à la date du clic pour valoriser ses propres pubs, l'autre équilibre entre tous les canaux. Au lieu de perdre du temps à vouloir combler l'écart, basez-vous sur les vraies factures de votre panneau de commandes.

HHüsniye C***Membre actif
Poste
Expert en sécurité de l'information
Secteur
Assurance
Type d'organisation
Entreprise de production de 40 personnes
Membre depuis
avr. 2022
Message
295

Doki · Identité de marque · 2024

#7

en france avec les règles de la cnil y a bcp d'utilisateurs qui refusent les cookies. analytics jette direct la donnée à la poubelle mais si le consent mode v2 est activé côté ads l'ia comble les données manquantes par modélisation dans le dashboard une partie de l'écart peut venir de là.

İİbrahim S***Expert
Poste
Directeur de magasin
Secteur
Imprimerie
Type d'organisation
Entreprise de 20 personnes
Membre depuis
nov. 2022
Message
1
#8

Checklist urgente pour rapprocher les deux sources : 1) Vérifiez que la variable Order ID remonte bien dans les deux balises. 2) Dans Ads, passez la règle de comptabilisation des conversions de 'Toutes' à 'Une'. 3) Contrôlez si le suivi avancé des conversions (Enhanced Conversions) est activé. 4) Sur GTM, ajoutez un filtre de provenance (referrer) sur le déclencheur pour bloquer les simples rechargements de page.

KKader B***Expert
Poste
Directeur des systèmes d'information
Secteur
Agriculture
Type d'organisation
agence boutique
Membre depuis
mars 2023
Message
233
#9

on a eu exactement le même souci et on a failli s'embrouiller grave avec notre agence. au final on a capté que chaque fois que les clients cliquaient sur le lien de suivi colis et revenaient voir la page de commande, ça recomptait. un simple paramétrage de déduplication a réglé tout le problème prenez pas la tête.

ZZaferMembre actif
Poste
Agence d'assurance
Membre depuis
mai 2024
Message
88
#10

Allez vite vérifier le mode de comptabilisation dans les paramètres de conversion sur Ads. Si vous faites de la vente l'ID de transaction est obligatoire, mais pour dépanner tout de suite, passer le comptage sur 'Une' filtrera direct les déclenchements multiples d'une même session.

TTülay B***Vétéran
Poste
Directeur des ressources humaines
Secteur
Produits de la mer
Type d'organisation
Entreprise de 300 personnes
Membre depuis
janv. 2023
Message
35
#11

J'aimerais poser une question. La vitesse est une question de seuil ; si c'est déjà rapide, accélérer davantage ne change rien.

Bon courage.

TTülay K***ExpertMembre de la communauté
Membre depuis
juil. 2022
Message
276
#12

Exact. Toute interprétation sans groupe de contrôle n'est qu'une estimation.

Si vous avez des questions, écrivez-moi, je répondrai au mieux.

FFurkan A***Vétéran
Poste
Responsable de la chaîne d'approvisionnement
Secteur
Formation
Type d'organisation
agence boutique
Membre depuis
oct. 2023
Message
1
#13

Enregistré. La réponse varie beaucoup selon le secteur, il n'y a pas de règle générale.

Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.

DDoruk S***Nouveau membreMembre de la communauté
Membre depuis
août 2026
Message
278
#14

Je ne savais pas ça. Si vous obtenez trois réponses différentes sur un sujet, la question est mal posée.

N'hésitez pas à demander, celui qui ne demande pas paie toujours plus cher. Voilà, désolé si je me suis étendu.

MMerve T***VétéranMembre de la communauté
Membre depuis
mars 2024
Message
282
#15

Je suis du même avis. Une page qui répond à une seule question fonctionne mieux qu'une page qui aborde cinq sujets.

Si vous avez des questions, écrivez-moi je répondrai au mieux.

EEceMembre actif
Poste
Conseiller juridique
Membre depuis
févr. 2024
Message
98

Doki · Configuration de sauvegarde · 2023

#16

Il est rare de trouver un texte qui explique les choses aussi clairement. Une page qui répond à une seule question fonctionne mieux qu'une page qui aborde cinq sujets.

Essayer de faire cela seul est la voie la plus coûteuse. Si vous écrivez le résultat ici, cela aidera aussi d'autres personnes.

GGizem Y***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
févr. 2026
Message
40
#17

Cette approche a un coût, dont on ne parle pas. Quand on essaie de tout changer en même temps, rien ne prend.

Voilà, désolé si je me suis étendu.

FFurkan B***Vétéran
Poste
Directeur de magasin
Secteur
Fabrication de machines
Type d'organisation
entreprise à deux succursales
Membre depuis
janv. 2023
Message
126

Doki · Design d'interface · 2026

#18

Je suis d'accord en partie, pas en partie. Avant de décider, regardez quelles données vous avez en main.

Commencez par un petit test, ne vous engagez pas sur tout d'un coup. Voilà, désolé si je me suis étendu.

TTolga Y***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
déc. 2023
Message
2
#19

Comment avez-vous résolu ce point ? Si vous obtenez trois réponses différentes sur un sujet, la question est mal posée.

Toute interprétation sans groupe de contrôle n'est qu'une estimation. Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.

ÖÖmer N***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
juin 2022
Message
62
#20

Je vais expliquer comment c'est fait en pratique. Quand on essaie de tout changer en même temps rien ne prend.

C'est mon avis, je ne l'écris pas comme une vérité absolue.

Ce sujet est fermé.Le modérateur de garde a marqué le sujet comme résolu. Si vous rencontrez une situation similaire, vous pouvez ouvrir un nouveau sujet.
Nouveau sujet