La maintenance web me facture tout en supplément : que doit contenir un forfait standard ?

Pour poser les limites du contrat, appliquez cette règle : 1) Maintenir en état ce qui existe déjà sur le site relève du support technique. 2) Créer un design ou une fonctionnalité qui n'existait pas auparavant est un développement supplémentaire. 3) Réparer ce que l'agence a elle-même cassé lors d'une intervention est toujours à sa charge exclusive.

À Almaty, on a bossé deux ans avec une agence similaire. Au début, comme on n'y connaissait rien au web on payait séparément pour la mise à jour du serveur séparément pour le contrôle du formulaire. On a fini par comprendre que le montant mensuel qu'on payait, c'était en quelque sorte une prime d'assurance. C'est comme prendre une assurance habitation et devoir quand même sortir de sa poche les frais d'expert en cas de sinistre. On s'est mis autour de la table ils ont refusé, on est passés à une autre agence et nos engueulades de factures ont complètement cessé.

Ouvrez le contrat que vous avez actuellement et vérifiez la partie description du poste. Si vous y trouvez seulement des phrases vagues du genre "un accompagnement conseil est fourni", c'est que l'agence profite du flou. Faites-leur savoir par écrit que vous ne renouvellerez pas le contrat et que vous demandez un nouveau protocole avec des missions bien définies et un quota horaire.

Nous, pour notre portail corporate à Astana, on paie 210 000 tenge par mois. Dans ce forfait sont inclus la sauvegarde hebdomadaire, toutes les mises à jour, le suivi sécurité et 5 heures par mois de toute petite retouche design et texte. Si on dépasse les 5 heures, ils facturent 12 000 tenge de l'heure en supplément. C'est ça le modèle transparent qu'il devrait y avoir.

Est-ce que votre contrat contient une clause SLA qui précise le délai d'intervention en cas de panne ? Quand le site plante ou que le formulaire de devis bug en combien d'heures maximum sont-ils obligés d'intervenir ? Si ces détails n'y sont pas c'est qu'il n'y a déjà pas de service de support technique, point.

l'agence qui fait la mise à jour casse le formulaire de devis du site et demande en plus 45 000 tenge pour le réparer c'est vraiment incroyable. aucune différence avec le garagiste qui, quand vous amenez la voiture à la révision périodique, arrache le câble de frein et vous demande un supplément pour le réparer.

réparer le panier ou le formulaire cassé après une maj d'extension c'est le boulot le plus basique du forfait support. ils te font carrément payer double regarde une autre agence.

edit : j'ai corrigé quelques fautes de frappe.

Votre agence a trouvé un génie commercial incroyable. D'un côté ils touchent 180 000 tenge par mois pour rester assis à rien faire sur le site, de l'autre de temps en temps ils appuient sur un bouton, font planter le système et gagnent du fric en réparation. Vraiment un super modèle de revenus.

Merci d'avoir écrit cela, c'est exactement ça. Le vrai problème n'est pas le chiffre, mais la base sur laquelle il est calculé.

Prendre des notes pendant deux semaines donne de meilleurs résultats qu'une estimation de six mois. Bon courage.

Je suis du même avis. Essayer de faire cela seul est la voie la plus coûteuse.

Prendre des notes pendant deux semaines donne de meilleurs résultats qu'une estimation de six mois. C'est confirmé par l'expérience.

Exactement et ce n'est pas si connu que ça. Commencez par un petit test ne vous engagez pas sur tout d'un coup.

Je vais expliquer comment c'est fait en pratique. Prendre des notes pendant deux semaines donne de meilleurs résultats qu'une estimation de six mois.

Le système continue de vivre après la livraison ; la maintenance est un poste à part. Voilà, désolé si je me suis étendu.

En regardant le processus, le tableau change. Ce que tout le monde fait ne signifie pas que c'est la bonne chose.

Voilà, désolé si je me suis étendu.

nous avons aussi bloqué au même endroit à une époque. franchement n'hésitez pas à demander celui qui ne demande pas paie toujours plus cher.

je le note au cas où.

Je suis entièrement d'accord. Mettre en place un processus de demande de changement n'ralentit pas le travail, il l'accélère.

Si vous avez des questions écrivez-moi, je répondrai au mieux.

En regardant le processus le tableau change. La réponse varie beaucoup selon le secteur il n'y a pas de règle générale.

Le système continue de vivre après la livraison ; la maintenance est un poste à part. Si vous écrivez le résultat ici, cela aidera aussi d'autres personnes.

Merci d'avoir écrit cela c'est exactement ça. Si vous obtenez trois réponses différentes sur un sujet la question est mal posée.

Voilà, désolé si je me suis étendu.

la réponse ci-dessus va droit au but. quand on décide sans mesurer, on revient toujours au même point.

bon courage.