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Impossible d'ajouter mon commerce sur Google Maps depuis mon téléphone — la validation est en attente depuis des semaines

KKerem O***Membre actif
Poste
Studio de jeux
Type d'organisation
Entreprise de 20 personnes
Membre depuis
févr. 2024
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98
#1

On a un petit pressing / retouche à Saint-Pétersbourg. La plupart de nos clients viennent du quartier mais je voulais ajouter l'atelier sur Google Maps pour que les passants nous trouvent aussi facilement. du coup comme je n'ai pas d'ordinateur à la boutique j'ai tout fait sur mon smartphone.

J'ai pourtant tout rempli nickel : nom de l'entreprise enseigne adresse complète et horaires d'ouverture... Ça fait environ trois semaines maintenant mais sur le tableau de bord c'est toujours marqué « Validation en cours ». Je n'ai reçu aucun courrier postal ni aucun SMS de confirmation sur mon portable.

La boutique n'apparaît pas du tout sur la carte. Est-ce que je dois annuler et recommencer, ou bien il y a des infos manquantes du fait d'être passé par le téléphone ? Comment je peux accélérer la procédure ?

SSinanMembre actif
Poste
Formateur en développement
Membre depuis
déc. 2023
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186

Doki · Infrastructure e-commerce · 2025

Plus utile#2

En résumé : si votre demande est bloquée depuis plusieurs semaines, c'est parce que lors des créations sur mobile, le système estime souvent que la précision de l'emplacement et les preuves de présence physique sont insuffisantes. Ne supprimez surtout pas la fiche actuelle pour en recréer une ; connectez-vous à votre profil d'établissement depuis un navigateur sur ordinateur pour finaliser manuellement la validation via une vidéo ou l'envoi de documents justificatifs.

Les services de cartographie ont récemment commencé à imposer la vidéo d'établissement à la place de la carte postale pour valider les boutiques physiques. Lors d'un ajout rapide sur mobile, si le système ne parvient pas à vous rediriger vers l'écran d'import vidéo, le dossier atterrit dans la file d'attente d'examen manuel et peut y rester oublié pendant des semaines. Sur le marché russe, les écarts de format d'adresse (numéros de bâtiment, de bloc) avec les registres officiels bloquent également le processus.

Pour régler le problème, procédez ainsi : 1) Connectez-vous à votre panneau d'administration de la fiche depuis un ordinateur, 2) Vérifiez que l'adresse correspond mot pour mot au format postal officiel et au nom présent sur votre enseigne 3) Si l'option vidéo est disponible enregistrez une vidéo continue de 1 à 2 minutes montrant la plaque de rue, la façade extérieure du local et votre caisse. Si l'option n'apparaît pas, remplissez le formulaire d'assistance en joignant une photo du bail commercial et un document d'enregistrement fiscal pour demander une validation manuelle.

FFatma Ç***Membre actif
Poste
Directeur de production
Secteur
Imprimerie
Type d'organisation
coopérative
Membre depuis
mai 2023
Message
27
#3

Ne faites pas de nouvelle demande tout de suite. Si vous créez une deuxième fiche pour la même adresse, vous allez vous manger un avertissement pour doublon et finir suspendu définitivement. Allez dans l'onglet de validation de la fiche actuelle et forcez l'option d'envoi de vidéo.

OOrhan K***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
mai 2023
Message
83
#4

Quand on ajoute un établissement sur smartphone, si la position GPS ne tombe pas pile sur le local, l'algorithme bloque la validation par sécurité. Dans ces cas-là, rien que le fait de recaler manuellement le curseur au millimètre près sur le toit de la boutique depuis un PC peut débloquer la procédure et faire valider la fiche.

GGizem M***Membre actif
Poste
Ingénieur industriel
Type d'organisation
chaîne de magasins
Membre depuis
juin 2024
Message
96
#5

Quand on a ouvert notre station de lavage à Kazan, on l'a fait depuis le téléphone et il ne s'est rien passé pendant 24 jours. On a regroupé le justificatif d'immatriculation officiel et la photo de l'enseigne dans un seul fichier qu'on a envoyé au support : pile 48 h plus tard, le point passait au vert sur la carte.

GGizem E***ExpertMembre de la communauté
Membre depuis
juin 2023
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48
#6

qd tu passes par l'appli sur tel y a souvent pas la case pour joindre les papiers officiels. franchement connecte-toi sur pc sur le dashboard de l'etablissement y a forcement une etape manquante en attente.

VVildan Ş***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
nov. 2023
Message
17
#7

Franchement, l'époque où on attendait un code par courrier est quasiment révolue. Les services postaux locaux distribuent très mal les courriers de validation internationaux. Ne perdez pas votre temps à attendre le facteur, passez directement par les preuves numériques.

PS : c'est demandé plus bas, j'ai répondu dans le deuxième message.

OOya S***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
juil. 2022
Message
34
#8

Ne vous prenez pas la tête ça arrive à tout le monde. Ajoutez dès maintenant une photo bien nette de votre enseigne et des horaires affichés sur la porte dans les photos de l'établissement. Dès que les algorithmes détectent ces photos prises sur place, ils augmentent le score de confiance et ça accélère le traitement.

İİlknur Y***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
févr. 2023
Message
98
#9

Voici la checklist pour débloquer la situation : 1) Assurez-vous que le repère sur la carte est placé exactement sur l'entrée du bâtiment, 2) Vérifiez que votre numéro de téléphone correspond bien à celui affiché sur votre site ou vos réseaux, 3) Téléversez des photos de l'intérieur et de l'espace caisse pour prouver au système que l'activité tourne.

EErcan T***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
avr. 2022
Message
138
#10

on a fait notre demande la semaine dernière et on est dans la même attente mais franchement pour la validation vidéo, il faut commencer à filmer depuis l'intérieur du magasin ou bien arriver directement depuis la rue ? j'ai peur de mal faire et de me faire refuser.

FFurkan K***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
nov. 2023
Message
141
#11

J'ai vécu exactement la même chose il y a deux ans. genre aucun processus sans suivi ne s'améliore, car vous ne savez pas quoi corriger.

Tous ceux qui se pressent sur ajout d'un commerce sur Google Maps se heurtent au même obstacle.

FFatma T***Membre actif
Poste
Employé de magasin
Secteur
Énergie
Type d'organisation
Équipe de 8 personnes
Membre depuis
juil. 2024
Message
190
#12

Il faut faire une distinction ici. Lors de la prise de décision, écrivez aussi le pire scénario, pas seulement le meilleur.

Si vous obtenez trois réponses différentes sur un sujet, la question est mal posée. Bien sûr, cela change si votre situation est différente.

MMert D***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
févr. 2023
Message
40
#13

Nous avons vécu presque la même chose l'année dernière. Avant de décider regardez quelles données vous avez en main.

Le classement est le résultat, l'intention de recherche est l'entrée. Regardez d'abord l'intention. franchement voilà, désolé si je me suis étendu.

AAli R***Expert
Poste
Business angel
Type d'organisation
entreprise à deux succursales
Membre depuis
juin 2023
Message
192
#14

Je pense différemment. Discuter des chiffres sans valider la configuration de mesure est une perte de temps.

Si vous avez des questions, écrivez-moi, je répondrai au mieux.

EEsra U***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
févr. 2026
Message
160
#15

Si vous partez dans cette direction, réglez cela dès le départ. Ce qui nous faisait perdre le plus de temps, c'était l'absence de clarté sur qui prenait les décisions.

Si vous écrivez le résultat ici, cela aidera aussi d'autres personnes.

EEmine A***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
mars 2025
Message
1
#16

Désolé, mais ce n'est pas vrai dans tous les cas. Le vrai problème n'est pas le chiffre, mais la base sur laquelle il est calculé.

Si vous ne formalisez pas cela par écrit dès le départ, des disputes éclateront plus tard. C'est mon avis, je ne l'écris pas comme une vérité absolue.

VVolkan K***Nouveau membreMembre de la communauté
Membre depuis
mai 2026
Message
286
#17

Comment avez-vous résolu ce point ? Le classement est le résultat, l'intention de recherche est l'entrée. Regardez d'abord l'intention.

À votre place, j'irais par cette voie.

MMetin Y***Membre actif
Poste
Directeur de la technologie
Secteur
cuir
Type d'organisation
entreprise individuelle
Membre depuis
sept. 2024
Message
43
#18

Je vais expliquer comment c'est fait en pratique. Lors de la prise de décision, écrivez aussi le pire scénario, pas seulement le meilleur.

Mettre à jour une page existante donne des résultats plus rapides que d'en créer une nouvelle.

BBurhanMembre actif
Poste
Ingénieur retraité
Membre depuis
août 2024
Message
132
#19

Je partage mon expérience. Les gens défendent l'habitude, pas le processus. La résistance vient de là.

BBora Z***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
mars 2024
Message
55
#20

Il est rare de trouver un texte qui explique les choses aussi clairement. Toute interprétation sans groupe de contrôle n'est qu'une estimation.

Voilà, désolé si je me suis étendu.

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