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On ne veut pas supprimer notre fiche Google Maps — mais l'adresse est fausse, comment la corriger ?

NNeslihan T***Membre actif
Poste
Directeur de clinique
Secteur
Cosmétique
Type d'organisation
Entreprise de 120 personnes
Membre depuis
août 2023
Message
335
#1

Nous avons déménagé il y a deux mois notre magasin de carrelage et d'aménagement de salle de bain, que nous gérons depuis six ans dans le centre de Hambourg, vers un showroom plus spacieux situé à trois kilomètres. Notre immatriculation fiscale, notre site web et tous nos documents officiels ont été mis à jour avec la nouvelle adresse.

Mais l'ancienne adresse continue d'apparaître sur Maps. Les clients ont commencé à se plaindre en trouvant porte close à l'ancien magasin. Un publicitaire que nous avons consulté nous a conseillé : 'Supprimons carrément l'ancienne fiche et ouvrons un profil tout neuf avec la nouvelle adresse, ce sera validé plus vite.'

Notre profil compte plus de 160 avis de vrais clients accumulés sur 5 ans et une note de 4.8. J'ai peur que la suppression détruise totalement ces avis ainsi que notre positionnement dans les recherches locales. Quelle est la bonne méthode pour mettre à jour l'adresse et finaliser la validation sans encombre, sans supprimer la fiche actuelle et sans perdre les avis ?

EEbru Y***Expert
Poste
Stratège de contenu
Membre depuis
nov. 2023
Message
186
Plus utile#2

En bref : ne supprimez surtout pas votre profil d'établissement ; la suppression détruirait de manière irréversible tous les avis clients accumulés, l'historique des photos et votre autorité SEO locale. La seule chose à faire est de vous connecter à votre tableau de bord Google Business Profile actuel, de modifier uniquement l'adresse et de procéder à la nouvelle vérification demandée.

Pour effectuer ce changement d'adresse sans rien perdre procédez étape par étape : 1) Affichez d'abord la nouvelle adresse complète sur la page contact de votre site web ainsi que dans les mentions légales (Impressum), obligatoires en Allemagne. 2) Rendez-vous sur votre interface Google Business Profile mettez à jour l'adresse de votre boutique et déplacez le curseur sur la carte pour le positionner exactement sur l'entrée du bâtiment. 3) Après enregistrement la fiche passe généralement en statut 'Vérification requise'. À ce stade, Google vous demandera soit un enregistrement vidéo continu montrant l'enseigne de la boutique, le numéro de rue et l'activité à l'intérieur, soit un code envoyé par voie postale.

Pendant les quelques jours nécessaires à la validation, le profil peut être temporairement suspendu ou rester en cours d'examen ; c'est tout à fait normal. Une fois la démarche validée, l'ensemble de vos anciens avis votre note et les questions des clients resteront affichés sans interruption sous votre nouvelle adresse.

ZZerrin U***Membre actif
Poste
Planification logistique
Secteur
Construction
Type d'organisation
distributeur régional
Membre depuis
août 2022
Message
307
#3

Oubliez tout de suite le conseil du publicitaire, si vous supprimez le profil les avis partent à la poubelle. Avant de modifier l'adresse sur le tableau de bord, assurez-vous que l'enseigne extérieure du nouveau local est déjà posée. Si Google demande une vérification vidéo, vous devrez filmer sans interruption depuis le numéro de rue jusqu'à la caisse à l'intérieur ne vous faites pas surprendre.

HHasan K***ExpertMembre de la communauté
Membre depuis
avr. 2025
Message
214
#4

On a déménagé notre entrepôt à Berlin l'année dernière. On avait 85 avis. On a changé l'adresse, dès le lendemain ils ont demandé une vérification par vidéo. 4 jours pile après l'envoi de la vidéo, c'était validé. On a eu une légère baisse dans le classement local les deux premières semaines, mais à la troisième on avait retrouvé notre position d'avant, sans perdre un seul avis.

FFerhat E***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
juin 2024
Message
181
#5

Ne modifiez pas plusieurs infos critiques en même temps. Si vous changez l'adresse, le numéro de téléphone et le nom de l'entreprise le même jour, l'algorithme Google prend ça pour un piratage de compte et suspend direct la fiche. Changez d'abord uniquement l'adresse, faites valider, et attendez que tout soit stable.

PPınar K***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
avr. 2023
Message
95
#6

En Allemagne, les algorithmes de recherche locale accordent une grande importance à la cohérence des données. Avant de modifier l'adresse sur Maps, mettez-la à jour dans les annuaires téléphoniques, les annuaires pro et vos réseaux sociaux. Les robots Google confirmeront l'exactitude de la nouvelle adresse bien plus vite grâce à ces données concordantes sur le web.

HHasan S***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
janv. 2024
Message
114
#7

collez aussi une affiche temporaire sur la vitrine de l'ancien local avec votre nouvelle adresse à mon avis et genre au moins ceux qui y vont ne trouveront pas pore close le temps que maps valide.

NNazlı T***Membre actif
Poste
Responsable réseaux sociaux
Secteur
Emballage
Type d'organisation
entreprise de taille moyenne
Membre depuis
nov. 2023
Message
58
#8

L'ancien local est complètement vide en ce moment ou une autre entreprise s'y est installée ? Si un autre commerce s'installe là-bas et essaie de créer sa propre fiche, ça risque de créer un conflit sur la carte, c'est pour ça qu'il est crucial de renseigner le déménagement depuis le panneau d'administration sans trop tarder.

KKübra B***Membre actif
Poste
Saisie de données
Secteur
Chimie
Type d'organisation
entreprise individuelle
Membre depuis
mai 2023
Message
129

Doki · Conseil SEO · 2023

#9

ne supprimez surtout pas ! 160 avis organiques, c'est votre plus gros capital dans le commerce local, ça prend des années à récolter. vous avez juste à modifier l'adresse, le système conserve tous les avis sans problème puis votre publicitaire vous a dit ça par pure flemme ne l'écoutez surttout pas.

UUğur E***Expert
Poste
Saisie de données
Secteur
Tourisme
Type d'organisation
entreprise individuelle
Membre depuis
juin 2023
Message
214
#10

Vous avez raison, je suis aussi passé par là. Le vrai problème n'est pas le chiffre, mais la base sur laquelle il est calculé.

Je le note au cas où.

CCansu C***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
mars 2022
Message
66
#11

Je suis d'accord.

DDoruk T***Vétéran
Poste
Chargé de ressources humaines
Secteur
Fabrication de meubles
Type d'organisation
Équipe de 8 personnes
Membre depuis
sept. 2025
Message
2
#12

Il faut faire une distinction ici. Tout va bien les trois premiers mois, les problèmes arrivent au quatrième.

Voilà, désolé si je me suis étendu.

LLeyla Y***Membre actif
Poste
Développeur logiciel
Secteur
Plastique
Type d'organisation
entreprise familiale
Membre depuis
juin 2025
Message
96
#13

merci beaucoup je teste dès aujourd'hui.

AAslı Ö***Membre actif
Poste
Agent de centre d'appels
Secteur
Droit
Type d'organisation
agence boutique
Membre depuis
mars 2026
Message
356
#14

J'aimerais poser une question. La plupart des pertes de temps s'accumulent sur les tâches en attente de validation.

Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.

NNeslihan S***Membre actif
Poste
Planification de production
Secteur
Détail
Type d'organisation
entreprise à deux succursales
Membre depuis
mars 2022
Message
95
#15

nous avons aussi bloqué au même endroit à une époque. une page avec peu de trafic peut toucher les bonnes personnes. regardez d'où viennent les ventes.

ce que tout le monde fait ne signifie pas que c'est la bonne chose.

MMert Ö***Membre actif
Poste
Station-service
Type d'organisation
startup en phase de lancement
Membre depuis
nov. 2023
Message
64
#16

Nous avons vécu presque la même chose l'année dernière. Si c'est une première commencez petit l'échelle viendra plus tard.

Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.

NNeslihan K***Membre actif
Poste
Agent du service client
Secteur
Joaillerie
Type d'organisation
filiale d'un groupe
Membre depuis
août 2023
Message
405
#17

Ce sujet est archivé.

GGizem Ş***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
avr. 2022
Message
253
#18

Ne manquez rien : La plupart des pertes de temps s'accumulent sur les tâches en attente de validation.

TTaner Ç***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
avr. 2022
Message
352
#19

Merci pour votre retour.

AAli Ş***ExpertMembre de la communauté
Membre depuis
août 2024
Message
1
#20

ne manquez rien : Tout va bien les trois premiers mois les problèmes arrivennt au quatrième.

le vrai problème n'est pas le chiffre mais la base sur laquelel il est calculé mais j'espère que cela vous sera utile.

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