Dois-je me baser sur des exemples de design UX pour décider — comment distinguer le bon du mauvais ?

La moitié des projets dans les portfolios des agences sont des concepts qui n'ont jamais été mis en production. Ils mettent en avant des projets fictifs que le client réel a refusés ou que l'infra technique ne pouvait pas supporter. Dites-leur cash : « Ne me montrez pas des maquettes, donnez-moi le lien du site actuellement en ligne pour que je teste moi-même le tunnel de commande sur mon tel. »

En réunion, passez l'exemple de l'agence au crible de ces 3 critères : 1) Recherche et filtres : face à des dizaines de spécifications techniques complexes, peut-on affiner la recherche en deux clics ? 2) Densité de l'information : le technicien peut-il voir le diamètre de la pièce et les modèles compatibles sur un seul écran sans devoir scroller à l'infini ? 3) Clarté des formulaires : combien de champs inutiles sont demandés pour passer commande ?

l'année dernière on a validé une interface juste pcq elle était magnifique mais le panier était tellement épuré que personne comprenait où choisir le mode de livraison et le type de facture. bref notre standard a été saturé pendant un mois on a dû revenir en urgence à une version proche de l'ancienne.

Sur notre site B2B, on avait masqué le choix des variantes d'un produit dans un menu déroulant pour faire plus épuré. Résultat : notre taux de conversion s'est effondré le premier mois. Dès qu'on est revenus aux bons vieux boutons radio côte à côte, les demandes de devis sont reparties à la hausse. Un design stylé ne garantit absolument pas de vendre plus.

Est-ce que les agences vous ont partagé des captures d'écran figées ou un prototype interactif ? Et de votre côté, avez-vous échangé avec au moins trois vrais clients acheteurs pour comprendre exactement où ils bloquent sur le site actuel ?

Ouvrez la maquette proposée, mettez le smartphone dans les mains d'un de vos techniciens d'atelier et dites-lui : « Essaie d'ajouter une résistance 220V au panier et de valider la commande. » S'il n'y arrive pas en trois minutes, le design a beau être sublime, il est totalement inadapté à votre activité.

Avant de signer le contrat de prestation, je vous conseille d'inclure dans le périmètre non seulement les maquettes finales de l'interface, mais aussi les schémas d'architecture de l'information, les parcours utilisateurs et des tests d'utilisabilité avant la mise en production, en les érigeant en conditions impératives de livraison.

On s'est fait avoir de la même façon il y a deux ans. On a craqué sur les micro-animations du portfolio de l'agence et on a signé direct. Une fois le projet livré, la plateforme ramait complètement pour paginer les milliers de données techniques issues de notre ERP. Le designer avait bossé avec trois lignes de faux texte, dès qu'on a branché la vraie base de données, l'affichage est devenu illisible.

Mes doutes sont levés, merci. Le calendrier de paiement doit être lié aux étapes du projet, pas au calendrier lui-même.

À votre place, j'irais par cette voie.

Je suis d'accord.

J'y pensais aussi. Le système continue de vivre après la livraison ; la maintenance est un poste à part.

Si vous avez des questions, écrivez-moi, je répondrai au mieux.

J'écris cela pour éviter que vous ne fassiez la même erreur. Tout point non écrit est un point que les deux parties se rappelleront différemment plus tard.

C'est confirmé par l'expérience.

Trois avis différents sont sortis, ils se complètent tous. Si le périmètre s'agrandit, il faut augmenter soit le délai, soit le budget. Il n'y a pas de troisième option.

Tout va bien les trois premiers mois, les problèmes arrivent au quatrième. Bien sûr, cela change si votre situation est différente.

Je partage mon expérience. Les gens défendent l'habitude, pas le processus. La résistance vient de là.

J'espère que cela vous sera utile.

Il y a un piège ici, je ne pouvais pas ne pas le mentionner. N'hésitez pas à demander, celui qui ne demande pas paie toujours plus cher.

Bon courage.

Je vais essayer. Tous ceux qui se pressent sur exemples de design ux se heurtent au même obstacle.

La plupart des pertes de temps s'accumulent sur les tâches en attente de validation.

Je me pose aussi la question. L'offre la moins chère est généralement la moins réfléchie.

Si vous ne formalisez pas cela par écrit dès le départ, des disputes éclateront plus tard. Bien sûr, cela change si votre situation est différente.

Je ne savais pas ça.