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Documents requis pour ouvrir une boutique en ligne — quels papiers fournir en Turquie ?

VVolkan A***Membre actifMembre de la communauté
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févr. 2023
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74
#1

nous gérons depuis douze ans une boutique physique de linge de maison et de trousseaux de mariage à Bursa. nous avons déjà une société à responsabilité limitée active notre vergi levhası et une chaîne d'approvisionnement bien établie mais cependant nous voulons désormais dépasser le cadre de la boutique physique et vendre par carte bancaire dans toute la Turquie via notre propre site e-commerce.

nous n'avons pas trouvé de liste claire concernant les documents officiels à préparer pour les demandes de TPE virtuel (sanal POS), les intégrations d'établissements de paiement et les obligations légales. devons-nous modifier ou faire ajouter un code d'activité pricnipale auprès de notre centre des impôts ? de plus est-ce que les documents obligatoires à publier sur le site comme le contrat de vente à distance et les conditions de retour, sont contrôlés un par un lors de la demande, et combien de temps prend toute cette démarche ?

SSinanMembre actif
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Formateur en développement
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déc. 2023
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186

Doki · Infrastructure e-commerce · 2025

Plus utile#2

Réponse courte : Ayant déjà une SARL active, vous n'avez pas besoin de créer une entreprise de zéro ; il suffit d'ajouter le code NACE e-commerce à votre activité actuelle et vous pourrez demander un TPE virtuel avec votre circulaire de signature à jour votre vergi levhası, le journal du registre du commerce (Ticaret Sicil Gazetesi) et les mentions légales obligatoires pour les consommateurs sur votre site.

La première étape est la mise à jour auprès du centre des impôts. Le code NACE couvrant la vente au détail par correspondance ou par Internet doit figurer parmi les activités de votre société. Pour cela votre expert-comptable (mali müşavir) dépose simplement une demande d'activité complémentaire via l'administration fiscale en ligne (interaktif vergi dairesi) ; le centre des impôts enregistre généralement le code sur votre registre en 2 à 3 jours ouvrés, sans nécessiter de contrôle sur place.

La deuxième étape consiste à préparer le dossier administratif pour les établissements de paiement : 1) Le vergi levhası avec code-barres de la dernière année fiscale, 2) La circulaire de signature notariée du gérant, 3) Les copies du Ticaret Sicil Gazetesi indiquant la création et la dernière répartition des parts, 4) L'attestation d'activité (faaliyet belgesi) de votre chambre de commerce datant de moins d'un mois 5) La photocopie des pièces d'identité des associés et un RIB au nom de la personne morale.

La troisième étape et la plus critique pour l'obtention de l'accord, est l'audit juridique de votre site web. Les prestataires de paiement inspectent vos pages avant d'activer le service. Le site doit obligatoirement comporter : le Contrat de Vente à Distance, le Formulaire d'Information Préalable les Conditions d'Annulation et de Retour, le Texte d'Information KVKK et la Politique de Confidentialité. Dans les 30 jours suivant le début des ventes vous avez également l'obligation légale de vous enregistrer sur le système ETBİS.

GGamze U***Membre actif
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Technicien de maintenance
Secteur
Fabrication de meubles
Type d'organisation
entreprise familiale
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mai 2024
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255
#3

Pour valider le TPE virtuel, les prérequis techniques sont : certificat SSL installé, validation du contrat de vente à distance par le client à l'étape du panier, et mentions légales claires sur la page contact avec la raison sociale exacte, le numéro MERSİS et un numéro de téléphone fixe. S'il manque un seul de ces éléments, la demande est directement rejetée.

RRıdvan B***Membre actifMembre de la communauté
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mai 2023
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180
#4

On a bouclé la procédure le mois dernier pour notre site. L'ajout du code NACE a pris 2 jours. Une fois les docs envoyés en ligne au prestataire de paiement, la vérification du site et l'activation du TPE virtuel ont pris pile 4 jours ouvrés. On n'a payé aucun frais de dossier ni taxe.

PPerihan K***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
janv. 2023
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152
#5

Les éléments souvent oubliés dans les textes contractuels : 1) La mention explicite de l'exclusion du droit de rétractation pour les confections sur mesure ou les articles textiles d'hygiène, 2) Les délais de livraison promis et les informations sur les transporteurs partenaires, 3) L'indication des seuils de recours auprès de la Commission d'arbitrage de la consommation (Tüketici Hakem Heyeti) pour les réclamations.

AAslı Ç***Membre actif
Poste
Planification de production
Secteur
Conseil
Type d'organisation
Entreprise de 300 personnes
Membre depuis
déc. 2025
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124

Doki · Conseil en conformité RGPD · 2026

#6

n'oubliez srtout pas l'inscription etbis. vous vous connectez sur e-devlet en tant que responsable de la boîte et vous déclarez le nom de domaine, la localisation du serveur et le moyen de paiement puis c'est obligatoire et 100% gratuit.

OOnurExpert
Poste
Développeur sécurité
Membre depuis
oct. 2023
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196
#7

Ne collez pas directement sur votre site des modèles de contrats copiés ailleurs. Dans le textile, si vous ne précisez pas les exceptions pour les confections sur mesure ou les produits non retournables après ouverture de l'emballage, vous aurez systématiquement tort lors des litiges clients.

RReyhan E***Membre actif
Poste
Stagiaire
Secteur
Services de sécurité
Type d'organisation
coopérative
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sept. 2025
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176
#8

nous aussi notre première demande avait été refusée quand on est passés de la boutique physique au web. franchement en fait on avait oublié de mettre clairement l'adresse de retour sur la page contact. on a corigé envoyé une capture d'écran et le TPE a été validé le lendemain. c'est pas si compliqué vous prenez pas la tête.

TTolga Y***Expert
Poste
Responsable export
Secteur
Imprimerie
Type d'organisation
chaîne de magasins
Membre depuis
août 2023
Message
3
#9

Dans les contrats avec les établissements de paiement, nous vous conseillons de négocier les barèmes de commission et le délai de reversement des fonds sur votre compte bancaire (délai de valeur) en mettant en avant votre chiffre d'affaires actuel en magasin.

NNuri Y***Membre actif
Poste
Co-fondateur
Secteur
Joaillerie
Type d'organisation
filiale d'un groupe
Membre depuis
mai 2023
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2

Doki · Sensibilisation au phishing · 2024

#10

Si au lieu de vendre sur notre propre site on veut d'abord ouvrir une boutique sur les marketplaces connues, est-ce qu'il faut quand même rédiger tous ces contrats et s'inscrire sur ETBİS ?

BBeren Ç***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
juil. 2024
Message
398
#11

Merci pour votre retour. Un carnet de deux semaines est plus utile qu'une prévision sur six mois.

À votre place, j'irais par cette voie.

BBeyza A***Membre actif
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Représentant commercial terrain
Secteur
Électricité-électronique
Type d'organisation
entreprise individuelle
Membre depuis
févr. 2026
Message
61
#12

Désolé, mais ce n'est pas vrai dans tous les cas. Essayer de faire cela seul est la voie la plus coûteuse.

Ce qui nous faisait perdre le plus de temps, c'était l'absence de clarté sur qui prenait les décisions. Bien sûr, cela change si votre situation est différente.

MMustafa N***Membre actif
Poste
Technicien de maintenance
Secteur
Cosmétique
Type d'organisation
Entreprise de production de 40 personnes
Membre depuis
janv. 2023
Message
324
#13

Chez nous, ça s'est passé comme ça. Trouver un nouveau client coûte plus cher que fidéliser un client existant.

Ce qui nous faisait perdre le plus de temps, c'était l'absence de clarté sur qui prenait les décisions. Bien sûr, cela change si votre situation est différente.

VVahide V***Membre actif
Poste
Directeur général
Secteur
Cosmétique
Type d'organisation
atelier
Membre depuis
juil. 2022
Message
1
#14

Sujet très actuel.

PPelin D***Expert
Poste
Directeur financier
Type d'organisation
startup en phase de lancement
Membre depuis
nov. 2023
Message
138
#15

Exactement, et ce n'est pas si connu que ça. Changer une habitude est plus difficile et coûteux que de mettre en place un système.

Corrigez-moi si je me trompe.

GGizem Y***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
févr. 2026
Message
40
#16

J'ai travaillé longtemps sur ce sujet. La réponse varie beaucoup selon le secteur, il n'y a pas de règle générale.

Corrigez-moi si je me trompe.

TTaner K***Membre actif
Poste
Directeur commercial
Secteur
Produits de la mer
Type d'organisation
entreprise de taille moyenne
Membre depuis
sept. 2023
Message
3
#17

Ce sujet est archivé. bref la plupart des pertes de temps s'accumulent sur les tâches en attente de validation.

Regardez où est le trou dans le seau ; verser de l'eau dessus ne résout rien. bref c'est mon avis, je ne l'écris pas comme une vérité absolue.

ZZafer Y***Expert
Poste
Chef d'équipe développement
Secteur
Joaillerie
Type d'organisation
Équipe de 8 personnes
Membre depuis
juin 2023
Message
214
#18

Il y a aussi un aspect mesure à considérer. La réponse varie beaucoup selon le secteur, il n'y a pas de règle générale.

Corrigez-moi si je me trompe.

ZZerrin C***Membre actif
Poste
Responsable de la chaîne d'approvisionnement
Secteur
Services de santé
Type d'organisation
atelier
Membre depuis
janv. 2024
Message
10
#19

J'aimerais poser une question. Prendre des notes pendant deux semaines donne de meilleurs résultats qu'une estimation de six mois.

Prendre des notes pendant deux semaines donne de meilleurs résultats qu'une estimation de six mois. Voilà, désolé si je me suis étendu.

MMurat K***Membre actif
Poste
Développeur SaaS
Type d'organisation
agence boutique
Membre depuis
mars 2024
Message
118

Doki · Mise en place de la gestion des logs · 2025

#20

C'est noté merci.

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