CRM sur mesure : qui possède le code source et les données, que stipuler au contrat ?

Conformément à la loi n° 5846 sur les œuvres intellectuelles et artistiques, les droits d'adaptation, de reproduction et de diffusion des logiciels doivent être mentionnés explicitement et un par un dans le contrat. La simple mention « licence d'utilisation » peut laisser au développeur toute liberté de couper le système ou de refuser les mises à jour quand bon lui semble.

Récupérer le code source ne sert à rien si c'est juste une archive de fichiers. Le contrat doit stipuler la livraison de la liste des dépendances, de la configuration Docker, des scripts de migration de base de données et de la documentation de déploiement. Votre critère d'acceptation de base doit être qu'un administrateur système tiers puisse remonter le système de zéro grâce à cette doc.

Est-ce que l'agence développe ce CRM de zéro selon votre propre architecture, ou bien est-ce qu'elle adapte pour vous une base de CRM prête à l'emploi déjà installée chez d'autres clients ? S'il s'agit d'un produit cœur propriétaire, il n'est peut-être pas réaliste d'espérer récupérer la pleine propriété du code.

Il y a quatre ans, on a fait développer un CRM sur mesure pour notre activité logistique et on a signé un contrat du même genre sans trop y prêter attention. Deux ans plus tard, désaccord avec l'agence sur l'augmentation de la maintenance annuelle ; on a réclamé la base de données ils nous ont sorti : « le code nous appartient impossible de déchiffrer la base ». On a dû redévelopper tout le système de zéro et migrer les anciennes données à la main. Si vous acceptez cette clause, vous devenez pieds et poings liés à l'agence.

Voici 3 éléments indispensables à faire ajouter au contrat : 1) L'infrastructure serveur et base de données doit être hébergée sur des comptes cloud ouverts directement au nom de votre personne morale, 2) Le code source doit être mis à jour chaque semaine sur un dépôt Git accessible par votre entreprise, 3) Le solde final ne doit être versé qu'après validation de la revue de code.

edit : j'ai écrit une erreur ci-dessus, désolé.

Si l'agence refuse catégoriquement de livrer le code source, proposez un contrat d'escrow logiciel. La version à jour du code est déposée chez un notaire ou un tiers de confiance ; si l'agence fait faillite ou cesse ses prestations, les codes vous sont légalement transmis.

Payer 240.000 TL pour n'avoir absolument aucun droit sur la liste de ses clients les plus confidentiels ni sur ses marges de remise, c'est un sacré business model... pour l'agence. Une boîte qui signe ce contrat en l'état se tire une balle dans le pied.

edit : j'ai corrigé quelques fautes de frappe.

n'ouvrez surtout pas le compte d'hébergement au nom de l'agence... si un jour ça tourne mal ils peuvent couper toute votre activité d'un simple clic, les accès doivent être à vous dès le départ.

c'est vrai en théorie mais ça ne marche pas ainsi en pratique. un code sans documentation d'installation ne vous appartient pas même si vous l'avez.

si vous avez des questions, écrivez-moi je répondrai au mieux.

Je suis d'accord.

J'ai une objection à faire ici. genre tout va bien les trois premiers mois, les problèmes arrivent au quatrième.

C'est confirmé par l'expérience.

Je vais raconter ce qui m'est arrivé, ça pourrait vous servir. Les gens défendent l'habitude pas le processus. La résistance vient de là.

À votre place, j'irais par cette voie.

C'est vrai en théorie, mais ça ne marche pas ainsi en pratique. Dans un système repris, le plus coûteux sont les dépendances inconnues.

J'espère que cela vous sera utile.

Il est rare de trouver un texte qui explique les choses aussi clairement. La réponse varie beaucoup selon le secteur il n'y a pas de règle générale.

À votre place j'irais par cette voie.

Nous avons aussi bloqué au même endroit à une époque. Commencez par un petit test, ne vous engagez pas sur tout d'un coup.

J'espère que cela vous sera utile.

Absolument. Si j'ajoute quelque chose : Quand on essaie de tout changer en même temps, rien ne prend.

J'espère que cela vous sera utile.

Chez moi, c'est l'inverse qui s'est passé, c'est pourquoi j'écris. Tout point non écrit est un point que les deux parties se rappelleront différemment plus tard.

C'est confirmé par l'expérience.

La solution qui semble bon marché finit souvent par coûter cher. franchement commencez par un petit test, ne vous engagez pas sur tout d'un coup.

Prendre des notes pendant deux semaines donne de meilleurs résultats qu'une estimation de six mois. À votre place, j'irais par cette voie.