Comment concevoir un questionnaire de satisfaction client et qui doit analyser les résultats obtenus ?

14 questions pour 85 restos c'était beaucoup trop lourd. En Italie les restaurateurs ont deux heures de coupure entre les services du midi et du soir ils vont pas passer ce temps-là à lire des pavés par mail. De notre côté on glisse un lien vers une question unique juste sous le message WhatsApp de confirmation de livraison et de facture. On est passés de quatre à vingt-cinq réponses direct.

Trois règles pour sauver votre process : 1) Envoyez le lien dans les 4 heures suivant la livraison. 2) Première question avec une note à cocher en un clic, question ouverte facultative. 3) Si un client mécontent n'est pas rappelé sous 24h, faire des questionnaires ne sert strictement à rien.

Franchement en B2B personne ne prend la peine de remplir un questionnaire si y a pas une petite remise sur la commande suivante. Le restaurateur court déjà toute la journée après ses fournisseurs et son staff. Faut pas espérer qu'il fasse du conseil gratuit, mettez une petite carotte.

On gère 120 clients B2B. Au début on envoyait 10 questions, on tournait à 6 % de retours. On a réduit à deux questions : une note globale et une seule ligne de champ libre pour les suggestions. Le taux de réponse a grimpé à 28 %. Moins il y a de questions, plus les données sont exploitables.

si tu laisses l'analyse aux commerciaux ils vont cacher les mauvais retours ou accuser le client. le rapport doit arriver direct sur ton bureau et chez nous le patron checke les mauvaises notes en 10 min tous les lundis et recadre les opés.

Pour les quatre réponses reçues, est-ce que c'était vos clients les plus anciens avec qui vous vous entendez le mieux ? Si seuls ceux qui ont voulu vous faire plaisir ont répondu, ces bonnes notes sont un piège. Ce qui compte vraiment, c'est de comprendre pourquoi ceux qui ne commandent plus ou espacent leurs commandes restent silencieux.

Écrivez tout en haut du formulaire : « Ce questionnaire ne vous prendra que 30 secondes ». Si vous ne levez pas immédiatement le frein du temps à y passer, ils ne cliqueront jamais.

Je vais raconter ce qui m'est arrivé, ça pourrait vous servir. Plus il est difficile de revenir sur une décision, plus il faut la prendre lentement.

Les solutions qui fonctionnent à petite échelle s'effondrent en grandissant, j'ai appris cela trop tard.

Je trouve difficile d'être aussi catégorique côté questionnaire de satisfaction client. Plus il est difficile de revenir sur une décision, plus il faut la prendre lentement.

Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.

Merci de partager le résultat. Si vous proposez des parts au lieu d'un salaire, indiquez aussi ce que vous offrez en échange.

J'espère que cela vous sera utile.

C'est vrai en théorie, mais ça ne marche pas ainsi en pratique. Plus il est difficile de revenir sur une décision plus il faut la prendre lentement.

Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.

Si vous partez dans cette direction, réglez cela dès le départ. Ce que tout le monde fait ne signifie pas que c'est la bonne chose.

La seule chose qui distingue l'amitié du partenariat, c'est le contrat écrit. Si vous écrivez le résultat ici, cela aidera aussi d'autres personnes.

je suis d'accord. bon si vous obtenez trois réponses différentes sur un sujet, la question est mal posée.

avant de parler d'actions faites un pteit projet de trois mois pour apprendre à vous connaître et j'espère que cela vous sera utile.

Il y a un piège ici, je ne pouvais pas ne pas le mentionner. Essayer de faire cela seul est la voie la plus coûteuse.

À votre place, j'irais par cette voie.

Je vais expliquer comment c'est fait en pratique. Les solutions qui fonctionnent à petite échelle s'effondrent en grandissant, j'ai appris cela trop tard.

Si vous écrivez le résultat ici, cela aidera aussi d'autres personnes.

Exactement, et ce n'est pas si connu que ça. N'hésitez pas à demander, celui qui ne demande pas paie toujours plus cher.

J'espère que cela vous sera utile.

Chez moi, c'est l'inverse qui s'est passé, c'est pourquoi j'écris. bref n'hésitez pas à demander celui qui ne demande pas paie toujours plus cher.

Ce qui nous faisait perdre le plus de temps c'était l'absence de clarté sur qui prenait les décisions. bon corrigez-moi si je me trompe.

Le point le plus souvent négligé concernant questionnaire de satisfaction client est : La seule chose qui distingue l'amitié du partenariat c'est le contrat écrit.

Commencez par un petit test ne vous engagez pas sur tout d'un coup... franchement corrigez-moi si je me trompe.