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Un client en magasin de meubles a dit 'je veux ce canapé en cette couleur', mais quand le livreur est arrivé, il n'a pas aimé la couleur — un mois de galère, 2 retours

DDoruk A***Membre actif
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Coordinateur général
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Sous-traitance automobile
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oct. 2022
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18

Doki · Test d'intrusion · 2024

#1

je vends des meubles à istanbul... le client vient en magasin physique s'assoit sur le canapé dit 'je le veux'. Je dis 'ok, commande', je le fais venir du dépôt par transporteur. On dit que le client teste mais il dit 'oh, la couleur est différente' ! Pourtant C'EST LE MÊME CANAPÉ SUR LEQUEL IL S'EST ASSIS EN MAGASIN. Le client pleure, moi aussi je pleure.

Dans cette situation j'ai demandé au client : 'tu l'as vu en magasin, il peut pas être différent sans toi'... Il a répondu 'oui chez moi j'ai eu une impression de froid'. Qu'est-ce que je pouvais dire ? Je paye les frais de port pour l'amener puis je le fais reprendre. Le deuxième client pareil mais il a dit 'le tissu est poussiéreux'. Je sais pas si le tissu est poussiéreux ou pas j'y comprends rien.

Actuellement 3 de mes 10 clients ont fait un retour. Je perds du temps, je perds sur le transport. Quand les clients demandent un remboursement, je dis 'échange seulement' 'pas de remboursement'. Le client s'énerve et écrit sur les plateformes d'avis en ligne '2 étoiles boîte pourrie'. Que faire dans ce cas ?

RReyhan T***Membre actifMembre de la communauté
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nov. 2024
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318
Plus utile#2

Ce problème est classique dans le secteur. Solution : donne la 'vraie date' au client. Ensuite, garde ton calme.

Correction : je me suis trompé sur le chiffre, c'était un peu plus bas.

BBurcu V***Membre actif
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Représentant commercial terrain
Secteur
Sous-traitance automobile
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Entreprise de 120 personnes
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mai 2023
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2
#3

Mec, tu vas gérer ce truc ! Fais comme ça et dans 6 mois tu vas pleuvoir des thunes !

ZZafer S***Membre actif
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Employé de magasin
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Assurance
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entreprise individuelle
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déc. 2025
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67
#4

Ce genre de questions revient toujours : décide, fais, et soit tu réussis soit tu échoues.

UUğur S***Membre actif
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Directeur marketing
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Agriculture
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nov. 2025
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284

Doki · Migration d'infrastructure · 2024

#5

Analyse de données : quand la demande augmente, la capacité chute souvent de 30-50%. C'est ton cas. Il faut augmenter la capacité.

BBurak B***Vétéran
Poste
Développeur logiciel
Secteur
Imprimerie
Type d'organisation
Entreprise de production de 40 personnes
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mars 2023
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252
#6

ouais mec j'suis dans la même situation frère puis bref tu vas faire ce que t'as à faire à la fin. on va trouvr une solution j'imagine.

AAhmet G***Membre actifMembre de la communauté
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avr. 2022
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30
#7

frère faut essayer avec ce truc.. et franchement j'ai essayé ça a pas marché. apprès j'ai fait autrement et ça a marché.

VVolkan A***Expert
Poste
Directeur des opérations
Secteur
Joaillerie
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coopérative
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nov. 2022
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314
#8

Si tu veux réussir faut aimer la partie difficile du boulot. T'inquiète, apprends.

İİbrahim A***ExpertMembre de la communauté
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mai 2024
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1
#9

Rapide : mesure la capacité (combien par jour), calcule le coût, augmente le prix. C'est réglé.

OOrhan Z***Membre actifMembre de la communauté
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mai 2023
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254
#10

D'un point de vue légal, dans ce cas, vous devez rédiger un contrat avec le client. Les conditions doivent être claires. Conseil : un avocat.

NNecati K***Membre actifMembre de la communauté
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oct. 2023
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324
#11

Procédure : d'abord, crée une politique écrite. Fais-la signer au client. Ensuite, applique-la.

ZZafer B***Vétéran
Poste
Directeur de production
Secteur
Cosmétique
Type d'organisation
Entreprise de production de 40 personnes
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déc. 2023
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3
#12

Je suis du même avis. Confondre chiffre d'affaires et trésorerie est l'erreur la plus coûteuse ; seul le solde bancaire compte.

VVolkan C***Membre actif
Poste
Expert en marketing digital
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Services de nettoyage
Type d'organisation
entreprise familiale
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juin 2024
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224

Doki · Conseil en conformité RGPD · 2024

#13

Je me pose aussi la question.

OOkan F***Expert
Poste
Chef de produit Fintech
Type d'organisation
chaîne de magasins
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août 2023
Message
146
#14

Mon regard a changé après avoir vécu cela. Prendre des notes pendant deux semaines donne de meilleurs résultats qu'une estimation de six mois.

Voilà, désolé si je me suis étendu.

EEbru K***Membre actif
Poste
Administrateur système
Secteur
Services de santé
Type d'organisation
startup en phase de lancement
Membre depuis
juin 2024
Message
28
#15

Merci pour votre retour.

PPolat Y***ExpertMembre de la communauté
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mai 2023
Message
54
#16

Il y a une erreur fréquente à commettre en faisant cela. Confondre chiffre d'affaires et trésorerie est l'erreur la plus coûteuse ; seul le solde bancaire compte.

Je le note au cas où.

HHasan Ö***Membre actifMembre de la communauté
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déc. 2024
Message
39
#17

je vais résumer le sujet car plusieurs réponses différentes ont été données. n'hésitez pas à demander celui qui ne demande pas paie toujours plus cher.

j'espère que cela vous sera utile.

TTuğçe M***Membre actif
Poste
Directeur des opérations
Secteur
Logistique
Type d'organisation
entreprise à deux succursales
Membre depuis
janv. 2023
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362
#18

C'est exactement ça. Dès que vous dépendez d'un seul client ce n'est plus vous qui fixez les prix.

ÜÜlkü K***Membre actif
Poste
Membre du comité de direction
Secteur
Agriculture
Type d'organisation
coopérative
Membre depuis
janv. 2025
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19

Doki · Migration d'infrastructure · 2025

#19

Merci, c'était exactement la réponse que je cherchais.

KKemal T***Membre actif
Poste
Chef de chantier
Secteur
Agriculture
Type d'organisation
Entreprise de 20 personnes
Membre depuis
mars 2025
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191

Doki · Identité de marque · 2025

#20

J'ai vécu exactement la même chose il y a deux ans. Ce qui nous faisait perdre le plus de temps, c'était l'absence de clarté sur qui prenait les décisions.

Bon courage.

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