mec, ça fait 12 ans que je bosse dans un salon de coiffure. avant, les clients appelaient, demandaient "c'est combien" et on prenait rdv. simple mais ça marchait bien, ou du moins c'est ce que je croyais. puis un gars m'a dit "y'a une appli de rdv installe-la" et moi je me suis dit "ah faut pas rester à la traîne dans l'ère moderne", donc on l'a mise en place. depuis ce moment-là... tout est parti en cacahuète.
je vous explique la transition : franchement, les clients voulaient pas télécharger l'appli. bon au début ils disaient "prof, c'est super pratique sur le tel pourquoi vous nous forcez ?". on pensait qu'ils prendraient leurs rdv dessus mais y'en a eu 50 max. les 150 autres, où ils sont passés ? aucune idée. mes rdv hebdo ont chuté de moitié. j'ai l'impression que l'appli ressemblait à une menace pour le client genre "c'est comme ça que vous prendrez rdv".
après j'ai commencé à prendre conseil auprès de quelqu'un, il parlait d'"expérience client" et tout ça et on envoie des rappels via l'appli, les clients s'énervent, ils disent "pourquoi vous m'envoyez des notifications en permanence ?". y'a deux messages : un 1h avant et un 1 jour avant. 5000 clients par mois multiplié par deux messages... les gens en ont marre de ce truc.
et maintenant je fais quoi ? je reviens aux rdv par téléphone ? je vire l'appli et j'utilise un simple calendrier on note quand le client arrive ? je retourne au vieux cahier sur le mur ? bref c'est la galère...