à la création, on a commencé avec une équipe déséquilibrée. un manager (moi), un comptable mis de côté, un développeur. on n'avait pas vraiment de ressources mais on était super motivés.
le premier mois, tout est allé très vite. des clients sont arrivés, les projets ont démarré. il y avait de l'enthousiasme. mais en parallèle, la compta était pas propre, pas de gestion de projet, contrôle qualité inexistant. au cinquième mois, l'ingénieur a démissionné — il a dit que c'était trop chaotique, qu'il ne comprenait pas comment documenter les projets.
ensuite j'ai compris que le problème n'était pas seulement que les travaux ne se finissaient pas, mais qu'ils ne se finissaient pas bien. il y avait cette histoire de "projet inachevé". à la fin, quand on a ajouté la cohérence des données et l'automatisation des process (au huitième mois), la satisfaction client a grimpé. Quand la première année s'est terminée, j'avais compris le mécanisme : le contrôle est nécessaire, le chaos n'est pas une réussite.