SaaS solo : comment j'ai trouvé mes 10 premiers clients

tu dis que c'est pas scalable mais la phrase "pas besoin de scalabilité pour 10 clients" est très juste. l'obsession de la scalabilité au début, c'est une perte de temps.

une question : à quel moment la charge de support est devenue ingérable ? moi j'ai commencé à galérer vers 20 clients.

j'ai galéré vers 30. j'ai fait deux choses pour résoudre ça.

d'abord, si la même question revenait 3 fois, je changeais le produit. parce que la même question, ça veut dire un problème d'interface. au lieu d'écrire une doc de support, j'ai supprimé le problème.

ensuite, je regarde les mails de support deux fois par jour, matin et soir. regarder en continu me coupait dans mon travail et apparemment personne n'attendait de réponse immédiate, je l'ai appris en demandant.

En tant que responsable support, j'ai adoré le troisième point : "si la même question revient 3 fois, change le produit".

On appelle ça le feedback des questions fréquentes vers le produit et la plupart des boîtes ne le font jamais. L'équipe support répond aux questions, les réponses s'accumulent, personne ne touche au produit. Résultat : l'équipe support grossit, le problème reste.

nous avons vécu presque la même chose l'année dernière. dès que vous dépendez d'un seul client ce n'est plus vous qui fixez les prix.

bien sûr cela change si votre situation est différente.

Je ne suis pas d'accord sur ce point... Plus il est difficile de revenir sur une décision, plus il faut la prendre lentement.

À votre place, j'irais par cette voie.

Trois avis différents sont sortis, ils se complètent tous. La cause de l'échec n'est pas une seule grande erreur, mais l'accumulation de petites décisions.

Arrêter la croissance pour reprendre son souffle est aussi une stratégie personne ne le dit. Si vous avez des questions, écrivez-moi, je répondrai au mieux.

Je vais résumer ce qui a été dit jusqu'ici. bref allonger les délais rend le client heureux, mais vous transforme en organisme de crédit.

Bon courage.

J'écris cela pour éviter que vous ne fassiez la même erreur. Les gens défendent l'habitude, pas le processus. La résistance vient de là.

Tout point non écrit est un point que les deux parties se rappelleront différemment plus tard. C'est mon avis, je ne l'écris pas comme une vérité absolue.

C'est noté merci.

Merci d'avoir écrit cela, c'est exactement ça. La réponse varie beaucoup selon le secteur, il n'y a pas de règle générale.

J'ai été soulagé en lisant cette réponse donc ce n'est pas seulement mon cas. La réponse varie beaucoup selon le secteur, il n'y a pas de règle générale.

Il est très courant de paraître rentable sur le papier tout en n'ayant pas de trésorerie. Bien sûr, cela change si votre situation est différente.

Ma question va paraître un peu novice, désolé d'avance. Retarder les mauvaises nouvelles est l'habitude qui fait le plus perdre dans ce métier.

Voilà, désolé si je me suis étendu.

J'y pensais aussi. Tout va bien les trois premiers mois, les problèmes arrivent au quatrième.

Il est très courant de paraître rentable sur le papier tout en n'ayant pas de trésorerie. J'espère que cela vous sera utile.

Merci, c'était exactement la réponse que je cherchais. genre essayer de faire cela seul est la voie la plus coûteuse.

C'est confirmé par l'expérience.

Ma question va paraître un peu novice, désolé d'avance. Si vous ne formalisez pas cela par écrit dès le départ, des disputes éclateront plus tard.

Corrigez-moi si je me trompe.

merci beaucoup, cela m'a été très utile.

Il y a un point que je ne comprends pas. Tous ceux qui se pressent sur saas se heurtent au même obstacle.

Si vous écrivez le résultat ici cela aidera aussi d'autres personnes.

Merci de partager le résultat.