Je vais détailler étape par étape côté RH, le premier recrutement crée le même stress chez tout le monde.
Définissez d'abord le poste, pas la personne. Notez toutes les tâches que vous effectuez pendant une semaine. Ensuite, identifiez celles que vous voulez déléguer. Cette liste constitue votre offre d'emploi.
Clarifiez ensuite les modalités de travail : temps plein ou partiel, quels jours, quelles heures. Dans le commerce de détail, les week-ends et les horaires sont les sujets qui créent le plus de conflits, mettez tout par écrit dès le départ.
Avant le recrutement, discutez des aspects financiers et légaux avec votre comptable. Il y a des obligations comme la déclaration de l'établissement, l'affiliation à la sécurité sociale, la gestion de la paie et la rédaction écrite du contrat de travail. Ce sont des sujets techniques et chaque situation a ses spécificités — ne vous basez pas sur des on-dit.
Pour trouver la bonne personne : ne posez pas de questions abstraites lors de l'entretien. Au lieu de "Comment vous décririez-vous ?", donnez une situation réelle. "Un client demande un remboursement mais l'étiquette a été retirée, que faites-vous ?" La réponse vous indiquera son style de travail.
Enfin, utilisez la période d'essai et évaluez réellement pendant cette période. La plupart des employeurs voient la période d'essai comme une "période qui passe automatiquement" et finissent par travailler avec la mauvaise personne pendant un an.