forumNouveau sujet

Les clients nous voyaient comme des prestataires de services, pas comme un produit, la transition a été très dure

EElif B***Membre actif
Poste
Employé de magasin
Secteur
Chimie
Type d'organisation
atelier
Membre depuis
mai 2023
Message
55

Doki · Conseil SEO · 2024

#1

On fournissait des services depuis cinq ans. Les clients nous sollicitaient pour des projets, ils disaient « vous pouvez nous faire ça ? » et on le faisait. Puis j'ai réalisé : avec ce modèle, je ne peux pas augmenter mes marges, je ne peux pas passer à l'échelle. Chaque client signifie un nouveau projet, du nouveau personnel, de nouvelles heures.

On a conçu un produit. Je l'ai proposé à mes clients. Mais leurs réponses étaient du genre : « ton métier c'est le service, moi je serai plus efficace si je le fais moi-même ». C'est super dur de convaincre les clients de changer ta position. Dès que j'essayais, ils me ramenaient direct au service.

Ce que j'ai fini par faire : j'ai commencé à chercher de nouveaux clients et je ne leur proposais que le produit, pas le service. Les anciens (ceux qui prenaient du service) ont diminué petit à petit, et de nouveaux clients produits sont arrivés. La transition a pris deux ans, c'était dur, mais on est devenus une boîte produit.

FFeyza V***Expert
Poste
Expert en test
Secteur
Grossiste alimentaire
Type d'organisation
filiale d'un groupe
Membre depuis
juin 2023
Message
54
Plus utile#2

C'est un problème très courant, ça s'appelle un problème de positionnement marché. Quand un client t'a casé dans un rôle, c'est très dur de changer. Ce que tu peux faire : 1- Entrer sur un nouveau marché (ce que t'as fait), 2- Parler franchement aux anciens clients (malheureusement ça marche pas), 3- Adapter les prix au produit (la marge baisse). Ta solution est la meilleure.

ÖÖzgür Y***Membre actif
Poste
Responsable IT
Secteur
Chimie
Type d'organisation
agence boutique
Membre depuis
nov. 2023
Message
5

Doki · Application mobile · 2025

#3

frangin moi j'ai fait ça : au lieu de passer full produit, j'ai fait un modèle hybride prodduit + service. les clients achètent le produit mais paient en plus pour la validation, la préparation des données etc. comme ça je vis dans les deux mondes.

RRabia K***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
mai 2022
Message
16
#4

Mais ma question : quand tu es passé au produit, le nombre de clients a augmenté ? Parce que si t'as changé pour augmenter la marge mais que le nombre de clients est resté pareil, ça veut dire que le chiffre d'affaires total n'a pas bougé. Tu peux nous dire si ton nombre de clients a augmenté ?

OOnatMembre actif
Poste
Tour-opérateur
Type d'organisation
entreprise de taille moyenne
Membre depuis
mars 2024
Message
112
#5

Dans ce cas, donne un plan à tes clients fidèles : « dans 3 mois on ne proposera plus que le produit, le service s'arrête ». Certains passeront au produit, d'autres iront ailleurs. C'est dur mais c'est propre. Ou alors rends la version produit configurable uniquement par le client, pour éviter le goulot d'étranglement humain.

SSelçukMembre actif
Poste
Club de sport
Type d'organisation
agence boutique
Membre depuis
juin 2024
Message
76
#6

frangin t'as fait un coup de maître ! le modèle service paie bien la plupart des entrepreneurs mais en fait ça les rend esclaves. du coup plus tu passes au produit plus tu gagnes en liberté. continue, tu vas réussir !

HHavva Y***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
janv. 2023
Message
354
#7

Vu sous l'angle du business model, le revenu de services suit un cycle de vie, alors que le revenu produit est cumulatif. Passer de l'un à l'autre implique une séparation démographique. Ta transition est réussie.

GGizem C***Membre actif
Poste
Responsable des achats
Secteur
Fabrication de meubles
Type d'organisation
agence boutique
Membre depuis
mai 2023
Message
324
#8

En racontant ça je me souviens de mes propres moments... Le client me disait « pourquoi tu passes au produit nous on te soutenait ». Oui ils me soutenaient, pour me mettre aux chaînes. Choisir la liberté c'est un problème, mais après tu t'en sors.

KKader Ş***Nouveau membreMembre de la communauté
Membre depuis
sept. 2026
Message
297
#9

C'est noté merci.

NNazlı S***Membre actif
Poste
Responsable export
Secteur
cuir
Type d'organisation
atelier
Membre depuis
févr. 2023
Message
36
#10

je vais résumer le sujet, car plusieurs réponses différentes ont été données mais franchement lors de la prise de décision, écrivez aussi le pire scénario pas sulement le meilleur.

j'espère que cela vous sera utile.

VVildan V***VétéranMembre de la communauté
Membre depuis
juin 2025
Message
329
#11

Je vais résumer le sujet, car plusieurs réponses différentes ont été données. du coup se couper le salaire est une tactique temporaire ; au-delà de six mois, ça finit par craquer quelque part.

YYavuz Ö***Expert
Poste
Graphiste
Secteur
Services de nettoyage
Type d'organisation
chaîne de magasins
Membre depuis
juil. 2023
Message
95
#12

J'ai travaillé longtemps sur ce sujet. Le vrai problème n'est pas le chiffre, mais la base sur laquelle il est calculé.

Si vous avez des questions, écrivez-moi, je répondrai au mieux.

ÖÖzge C***Expert
Poste
Comptable
Secteur
cuir
Type d'organisation
coopérative
Membre depuis
janv. 2023
Message
308
#13

Nous avons aussi bloqué au même endroit à une époque. Les entrepreneurs en série ne refont pas les mêmes erreurs, mais en trouvent de nouvelles.

EEfe A***Membre actif
Poste
Directeur des systèmes d'information
Secteur
Élevage
Type d'organisation
startup en phase de lancement
Membre depuis
avr. 2024
Message
2
#14

Merci d'avoir écrit cela, c'est exactement ça. Tout point non écrit est un point que les deux parties se rappelleront différemment plus tard.

C'est confirmé par l'expérience.

BBora A***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
sept. 2025
Message
118
#15

Enregistré.

SSerkan Ş***Membre actif
Poste
Saisie de données
Secteur
Services de santé
Type d'organisation
entreprise familiale
Membre depuis
déc. 2025
Message
3
#16

je suis entièrement d'accord. si l'écart de jours entre la rotation des créances et la rotation des dettes s'élargit, le chhiffre d'affaires ne vous sauvera pas.

corrigez-moi si je me trompe.

NNazlı T***Nouveau membre
Poste
Comptable
Secteur
Produits de la mer
Type d'organisation
Entreprise de production de 40 personnes
Membre depuis
mai 2026
Message
32
#17

J'y pensais aussi. Quand on décide sans mesurer, on revient toujours au même point.

Bon courage.

MMert B***ExpertMembre de la communauté
Membre depuis
sept. 2024
Message
129
#18

Trois points à vérifier lors de cette opération. Le moment de la décision de fermeture est aussi déterminant que la décision elle-même.

C'est mon avis, je ne l'écris pas comme une vérité absolue.

SSelin P***Membre actif
Poste
Agent du service client
Secteur
Transport
Type d'organisation
startup en phase de lancement
Membre depuis
nov. 2024
Message
130
#19

Merci de partager le résultat.

NNazlı A***Membre actif
Poste
Directeur de clinique
Secteur
Fabrication de machines
Type d'organisation
entreprise de taille moyenne
Membre depuis
déc. 2023
Message
353
#20

La discussion part dans tous les sens, je recentre. bref si vous ne formalisez pas cela par écrit dès le départ, des disputes éclateront plus tard.

Ce qui nous faisait perdre le plus de temps c'était l'absence de clarté sur qui prenait les décisions. Je le note au cas où.

Répondre